Proceso donde se identifica y
satisface las necesidades
humanas y sociales por medio
de análisis, planificación,
ejecución y control de
programas y procesos
creando valor, satisfacción y
calidad
Necesidad: Estado de carencia
Deseos: Necesidad
moldeada por la cultura
Demandas: Deseos
respaldados por el
poder de compra
Oferta de Marketing:
Combinación de
productos y servicios
Valor: Expectativa
del cliente acerca
del producto
Satisfacción:
Expectativa cumplida
Intercambio: Atrae nuevos
clientes, proporciona valor
agregado de forma consistente
Mercado: Conjunto
de vendedores y
compradores que
intercambian bienes
o servicios
Mercado Global: Compradores reales y potenciales de un producto
Mercado Potencial: Compradores que muestran interés en un producto
Mercado Disponible: Consumidores con interés, ingreso y acceso a un producto
Mercado Cualificado: Mercado Disponible: Consumidores
con interés, ingreso, acceso y cualificación a un producto
Mercado objetivo: Mercado cualificado a la que la compañía se dirige
Mercado Penetrado: Cliente como tal
SEGEMENTACION
Es dividir el mercado en grupos de interés mas pequeños y homogeneos
Marketing de masas (contrasegmentación): Oferta única para todos los clientes
Marketing segmentado: Diferencia claramente los grupos de individuos