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Ciclo de vida suporte NV-2

Descrição

Ciclo de Vida Suporte NV-2
Rafael Lúcio
Mapa Mental por Rafael Lúcio, atualizado more than 1 year ago
Rafael Lúcio
Criado por Rafael Lúcio mais de 7 anos atrás
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Resumo de Recurso

Ciclo de vida suporte NV-2
  1. Cliente sem internet vindo do NV-1
    1. Cliente a Rádio
      1. Conectado na Torre?
        1. SIM
          1. Logado?
            1. SIM
              1. Internet OK?
                1. NÃO
                  1. Atendimento Passado então para o suporte Nível - 3
                  2. SIM!
                2. NÃO
                  1. Caso seja cliente usando Hotspot tenha a certeza de que ele está digitando o Usuário e a Senha corretos.
              2. NÃO
                1. Conferir Histórico do cliente no sistema de controle e ver quando foi o último acesso.
                  1. Ver no LOG do concentrador se tem tentativa de conexão negada.
                    1. Conexão negada no MAC?
                      1. SIM
                        1. Conferir o MAC do LOG com o MAC do sistema de controle para saber se o cliente não está tentando acessar a internet com um equipamento que não está liberado.
                          1. Se o MAC do LOG for diferente do liberado no sistema o Nível -3 deve ser acionada para ir até o local.
                        2. NÃO
                          1. Usa Roteador?
                            1. SIM
                              1. Conferir junto com o cliente se os indicadores luminosos estão acesos no aparelho.
                              2. NÃO
                                1. Conferir junto com o cliente se a tomada está corretamente encaixada e se os indicadores luminosos estão acesos.
                                  1. Após reparo as luzes se acenderam?
                            2. Tomada/Fonte e/ou cabo PoE podem estar frouxos
                    2. Cliente a Cabo

                    Anexos de mídia

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                    Semelhante

                    LICITAÇÕES
                    roberta.dams
                    Poder Constituinte
                    Jay Benedicto
                    Simulado Biologia
                    Marina Faria
                    Artigo 7° da CF
                    GoConqr suporte .
                    TCC
                    lawrence.santi
                    SEGUNDO REINADO
                    Lucas Villar
                    Learning English listening, Reading, talking and writing
                    celiorobertofrei
                    FIGURAS DE LINGUAGEM
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