SE UTILIZAN COMO
MEDIDA DE
DESEMPEÑO DEL
SISTEMA DE LA
CALIDAD
DIFERENCIAS
COSTOS
ORIGINADOS
EN LA
EMPRESA
DE PREVENCIÓN
SON LOS GASTOS QUE HACE
LA EMPRESA PARA EVITAR
ERRORES
PLANEACION DE CALIDAD
PLANEACION DE PROCESOS
CONTROL DE PROCESOS
ENTRENAMIENTO
DE EVALUACION
GASTOS QUE SE REALIZAN
PARA VERIFICAR Y EVALUAR LA
CALIDAD DE TODAS LAS AREAS
DE LA EMPRESA
INSPECCION, PRUEBAS Y ENSAYOS
AUDITORIAS DE CALIDAD
EQUIPOS DE PRUEBAS Y ENSAYOS
COSTOS POR
NO TENER
CALIDAD
POR FALLAS
INTERNAS
SON TODOS LOS ERRORES
GENERADOS EN AREAS DE
PRODUCCION Y
ADMINISTRACION
DESPERDICIOS Y
REPROCESOS
REINSPECCIONES
REPARACIONES
POR FALLAS
EXTERNAS
FALLAS QUE SE
DETECTAN DESPUES DE
LA ENTREGA DEL
PRODUCTO
ATENCION DE QUEJAS DEL CLIENTE
SERVICIOS DE GARANTIA
DEVOLUCIONES, COSTOS DE
IMAGEN Y PERDIDA DE VENTAS
CASTIGOS Y PENALIZACIONES
JUICIOS, DEMANDAS Y SEGUROS