MODELOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Que es
1. Es una guía o metodología que permite a las empresas establecer un seguimiento de sus procesos y de la gestión de la calidad
  1. Cual es su finalidad
    1. Realizar autoevaluación o autodiagnóstico de los mismos y establecer políticas, pautas o acciones de mejora tendientes a la corrección de los errores, establecer y/o favorecer el cambio cultural hacia la calidad y, en general, la mejora continua de los procesos de la organización.
2. Son un conjunto de prácticas organizacionales que atienden a un proceso de gestión y desarrollo de proyectos articulados, que redundan en beneficio de la organización y el medio que lo rodea.
PRINCIPALES MODELOS EXISTENTES
1. Modelo Deming (Japón): Es uno de los más antiguos y más prestigiosos
  1. En que se basa?
    1. Basa su aplicación en la aplicación de las teorías desarrolladas en Japón, como son Control Total de la Calidad (TQC por sus siglas en inglés) ó Control de la Calidad en Toda la Empresa (CWQC por sus siglas en inglés)
2. MODELO MALCOM BALDRIGE (EEUU):
  1. Es el “equivalente” del premio Deming, para Estados Unidos. Fue creado en 1987 para estimular entre las empresas americanas la búsqueda de la excelencia en la calidad como método competitivo y de gestión, además de reconocer públicamente a quienes implanten con éxito la calidad total - excelencia en las empresas americanas.
3. Modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad):se crea la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM por sus siglas en inglés).
4. Modelo del premio colombiano a la calidad en la gestión:
  1. Se creó en 1975 “como reconocimiento del Gobierno Nacional a las organizaciones, tanto del sector público como del privado, que se distinguen por tener un enfoque práctico en el desarrollo de procesos de gestión hacia la calidad y la productividad, para lograr alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios”
5. Modelo Servqual: conocido como “Modelo de discrepancias” y se basa en “la diferencia entre las expectativas generales de los clientes y sus percepciones respecto al servicio de un proveedor específico pueden constituir una medida de la calidad en el servicio"
MEDICIÓN,ANALISIS Y EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
1. Organización de actividades en forma de procesos para lograr un funcionamiento eficiente, y éstos deben ser deben ser manejados adecuadamente de manera que puedan ser diseñados, organizados y documentados.
2. Deber ser
  1. permanente, continuamente monitoreado y evaluado a través de indicadores de gestión, y debe permitir la recolección de información confiable como resultado esperado de los planes de acción.
3. PROCESO DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LA CALIDAD
  1. Mediante
    1. El seguimiento, medición, análisis y revisión se acudirá a la norma ISO 9004. Esto en razón a la gran popularidad que tienen las normas ISO como parámetros de medición en cuanto a calidad, y a la flexibilidad y capacidad de la misma familia para hacer este trabajo.
      1. Identificar y comprender las necesidades y expectativas presentes y futuras de todas las partes interesadas pertinentes
      2. Evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
      3. Determinar la necesidad de ofrecer productos alternativos, competitivos o nuevos
      4. Evaluar los mercados y las tecnologías actuales y emergentes
      5. Evaluar las capacidades actuales de la organización y de los procesos
      6. Comprender el mercado laboral y su efecto en la lealtad de las personas de la organización
  2. Ficha del proceso: documento que resume los datos básicos del proceso, finalidad y responsables.
  3. Organigrama del proceso: diagrama en el que se describen las actividades mas importantes del proceso
  4. Procedimiento documentado: objeto y ámbito de aplicación, definiciones, modo de actuar, no conformidades del proceso, situaciones excepcionales, responsabilidades, archivos y registros generados, documentos asociados y anexos en general
  5. Instrucción técnica: pasos específicos de la ejecución de cada proceso.
  6. Medición:El principal estándar de medición es el cumplimiento del direccionamiento estratégico de la organización (misión, visión, objetivos, valores, estrategias,políticas)
  7. Auditorías internas: tiene por objeto verificar el nivel de cumplimiento del sistema de gestión de la calidad y/o del modelo implementado, atendiendo a los criterios de la auditoría y a los planteados como elemento de medición por la misma organización
  8. Autoevaluación Es un proceso mediante la organización hace una revisión propia de las actividades que desarrolla, con el ánimo de determinar las fortalezas y debilidades en su desempeño, sus mejores prácticas y de visualizar e implementar las mejores prácticas, cuando sean pertinentes
  9. Análisis: Para ello, debe analizar la información obtenida en el (los) paso (s) anterior (es), de tal forma de tener un panorama lo más claro posible del entorno de la organización, identificar riesgos y planes para enfrentarlos
  10. Revisión de la información obtenida del seguimiento, medición y análisis: El objetivo de estas revisiones es identificar el nivel de cumplimiento de las metas establecidas, se deben realizar periodicamente
  11. Mejora La mejora implica desde las pequeñas actividades hasta los grandes proyectos de la organización. Para ello, es crucial el análisis de datos, que deben permitir una mejora significativa los productos, procesos, estructuras y sistemas de gestión a través del proceso PHVA
MADUREZ DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Uno de los principales objetivos es alcanzar una ventaja competitiva con el fin de satisfacer de manera oportuna y veraz las necesidades de los clientes tanto internos como externos, a través de la aplicación de los sistemas de gestión de la calidad tal como el caso de las normas ISO.
2. Nivel de Madurez
  1. Sobresaliente
    1. Desempeño de "Mejor en su clase"
  2. Adecuado Eficaz
    1. Enfasis en la mejora continua
  3. En proceso
    1. Aproximación del sistema formal estable
  4. Practica Elemental
    1. Aproximación reactiva
  5. Ausencia total
    1. Sin aproximación formal
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
1. proceso, secuencial, sistemático y cronológico en el cual se evalúa de manera cualitativa y cuantitativa el grado de efectividad con que los empleados desarrollaron sus funciones y responsabilidades en cada uno de sus puestos de trabajo.
2. Su finalidad Finalidad
  1. verificar el cumplimiento de las obligaciones y estimar el valor agregado, la excelencia en el desempeño tanto personal, laboral como profesional
RELACIÓN ENTRE CALIDAD Y LA MEJORA CONTINÚA COMO RESULTADO DE LA EVALUACIÓN
1. La relación que existe es muy estrecha porque hacen parte de los procesos y procedimientos implementados en las organizaciones con el fin de garantizar una satisfacción total del cliente quien se convierte en el eje principal de cada organización
Presentado por: Nayive Cuartas, Wendy Ramirez, Victor Marin y Yary Arias.
1. Presentado A: Julietha Oviedo Correa
  1. Bibliografía: Universidad Ecci.(2017). Unidad 1. sistemas de gestión de calidad - antecedentes (Guía de producción intelectual). Bogotá - Colombia

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