GERENCIA DE LA CALIDAD

objetivo ; busca mejorar la calidad de la enseñanza y el aprendizaje, la investigación y el servicio prestado a la comunidad.
Principios
1. 2do Principio - Liderazgo
2. 3er Principio - Participación de la gente
3. 7mo Principio - Enfoque factual
4. 6to Principio -Mejoramiento continuo
5. 4to Principio - Enfoque en los procesos
6. 8avo Principio - Relaciones mutuamente benéficas
7. 1er Principio - Enfoque en el cliente
  1. Practicas
    1. Investigar y comprender las necesidades y las expectativas de los clientes
    2. Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a lo largo de toda la organización.
    3. Asegurar objetivos vinculados a las necesidades y expectativas del cliente
    4. Manejar las relaciones con el cliente de manera sistemática.
    5. Asegurar la satisfacción equilibrada de los clientes y demás grupos interesados
    6. Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
  2. Beneficios
    1. Beneficios 1. Un aumento en los ingresos y en la participación en el mercado que se consigue a través de respuestas flexibles y rápidas.
    2. 2. Un aumento en la eficacia de la utilización de los recursos de la organización para incrementar la satisfacción del cliente.
    3. 3. Un aumento en la lealtad del cliente que lo lleve a hacer negocios repetidamente con la organización.
8. 5to Principio - Enfoque sistémico
Herramientas
1. Análisis de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades (DAFO)
2. Benchmarking: la institución se compara con instituciones similares y cuáles son las mejores prácticas en organizaciones exitosas
3. Análisis Político, Económico, Social y Tecnológico (PEST) - Especialmente después de haber realizado el análisis DAFO, los análisis PEST ayudan a analizar propuestas o ideas haciendo énfasis específicamente en factores externos.

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Resumo de Recurso

Semelhante

	Criado por Dilma Moncada mais de 7 anos atrás