Insatisfaccion del cliente

Descrição

herramientas de calidad Mapa Mental sobre Insatisfaccion del cliente, criado por jan javier em 16-07-2017.
jan javier
Mapa Mental por jan javier, atualizado more than 1 year ago
jan javier
Criado por jan javier mais de 7 anos atrás
20
0

Resumo de Recurso

Insatisfaccion del cliente
  1. Se pierde el tiempo en atender
    1. El pedido esta en estado de compra o importación
      1. La cantidad del Stock que figura en el sistema no es la real
        1. Falta de repuestos
        2. No se tiene la cantidad necesaria en el Stock
          1. No se realizan proyecciones para conservar un stock de seguridad o de respaldo
            1. falta de conocimientos de las características del producto
        3. Los productos no se despachan en el tiempo pactado de la OC
          1. Los informes técnicos no se envián o se demora en emitirlas
            1. Los clientes de cadenas se demoran en enviar en Numero de certificado de la factura
              1. Demora en actualizarse el cuadro de facturación
                1. Base de datos de los precios esta incompleta o desactualizada
                  1. Falta de una plantilla básica para cotizar
              2. No se atiende en el tiempo pactado el servicio
                1. No se cuenta con el personal disponible
                  1. Se encuentra realizando otro servicio
                    1. No se cuenta con el pertsonal suficiente
                    2. Falta de programación para ejecutarla
                    3. Molestia del cliente
                      1. Malas referencias y/o información perjudicial de la empresa
                        1. Perdida de clientes Potenciales y fieles a la compañia
                          1. Ventas y servicios disminuyen
                            1. Disminución de las Utilidades
                              1. Reducción de la posibilidad de aumento de sueldo y despidos
                        2. el cliente migra a otras empresas de la competencia
                          1. Ofrecen mejores y agradables ofertas
                          2. Se hace mas dificil ganar de nuevo la confianza de los clientes
                            1. La empresa se queda estancada
                              1. Se limita el crecimiento en el mercado
                                1. La quiebra o Banca Rota es inevitable

                          Semelhante

                          PREMIOS DE CALIDAD
                          coralcool_2000
                          Diagramas
                          Daniel Bautista
                          Unidad 3: Principales herramientas de control para la toma de decisiones
                          Daniela Delgado
                          Bibliometría
                          rosyr
                          Solución de la situación
                          juanamariacas
                          Programa de ejercicio
                          Adriana Mena Tun
                          ENFOQUES Y MODELOS DE EDUCACIÓNMULTICULTURAL E INTERCULTURAL
                          Mariano González
                          Sala de urgencias
                          Angélica Delgado
                          Bajo Rendimiento Escolar.
                          Luis Mario Diaz Moreno
                          Clases de mayoristas
                          Elisa Lòpez Campollo