2017 - Bloc - Tema 11

Servicios para AA.PP (Administraciones Publicas) Correos pone a disposición de los ciudadanos y empresas un sistema informático capaz de interconectar las oficinas de registro de las AA.PP (estatal, autonómica, local). Se remiten a través de él las solicitudes de los ciudadanos presentadas en las oficinas de Correos dirigidas a las AA.PP, siempre y cuando exista cobertura legal para realizar estos envíos (art 38.4b, ley 30/1992)Las solicitudes son remitidas a la administración de destino en los formatos electrónicos, una vez escaneados en Correos los documentos presentadosÁmbito: Envíos con destino a cualquier AA.PP española adherida a este servicio Plazo de entrega: De forma inmediata y en el formato electrónico una vez completado el proceso de subida de documentos y registros en el sistema Peso/Medidas: Por las garantías de la plataforma SIR (Sistema de interconexión de registros), toda la información recibida a través de ORVE (Oficina de Registro Virtual) se considera de confianza y se trata de formar diligente, equiparable al trato del ciudadano en ventanilla Acondicionamiento: Documento en formato A4, al descubierto, bordes lisos Productos sustitutivos: Carta certificada nacional Servicios adicionales/valor añadido: Posibilidad de adjuntar un documento físico que incluya la referencia del electrónico Operativa de presentación: Las oficinas son meras transmisoras de la documentación presentada, dejando constancia de la entrada y remitiéndola a la AA.PP correspondienteLas oficinas no serán depositarias de los originales o copias, por seguridad, por cumplimiento dela LOPD y por no disponer de espacio necesario para su custodiaPasos del proceso electrónico: Preparación: Se verifica que el formato en el que se presenta la documentación hace posible su escaneo Manipulación: Se comprueba si el ciudadano quiere añadir documentación física u otro elemento no escanearles. Se ofrece al cliente enviarlo como un envió de carta certificada Digitalización: Una vez preparado el documento, se digitaliza mediante los escáneres disponibles. El documento resultante se pondrá a disposición del empleado que está realizando el proceso para que proceda al siguiente paso Cotejo: Se revisa el contenido garantizando su calidad, legibilidad y que se corresponden con los originales. Se dispondrá de una herramienta de visualización de documentos PDF en ventanilla Cobro: facturación al ciudadano a través de IRIS, en función del Número de Páginas Registro: Mediante acceso directo en IRIS se accede al portal ORVE del Ministerio de Hacienda y AA.PP. Se registra la documentación del cliente digitalizado, se introducen datos del ciudadano y de la A.P destinataria. El registro se firma electrónicamente por Correos, dando garantía al proceso Emisión de resguardo: El cliente recibe un resguardo oficial del ORVE como garantía del registro realizado Servicios Online Desde finales de 2002 funciona la OFICINA POSTAL VIRTUAL (24. H /365 días al año a través de correos.es) Servicios que abarca: Correo digital Burofax online Telegrama online Apartado postal electrónico (APE) Franqueo electrónico Albaranes de entrega (GANES) Identificación de envíos Tu Sello Correos e-card Correo digital Posibilita enviar postales, cartas ordinarias y cartas certificadas. El envió virtual se convierte en entrega física Es necesario registrarse en correos online Número máximo de envíos que se puede dar de alta en la misma relación son 300 Las relaciones pagadas no se borran del sistema hasta pasado 1 año Las relaciones registradas y no pagadas caducan a los 30 días naturales, pero no se borran del sistema hasta pasado 1 año salvo que el cliente las elimine Se pueden enviar cartas y postales La tarifa de la tarjeta postal digital diferencia: Tarjeta formato díptico pequeño Tarjeta díptico grande Tarjeta formato americano Las tarjetas se ensobran en sobres C65 (114 x 229 mm) con doble ventanillaLa postales en su reverso se imprime en papel blanco y a color en tamaño 100 x 200 mm, y el anverso se presenta la imagen a color seleccionada por el cliente Ventajas del correo digital Simplifica el proceso de confección del envió Evita desplazamientos y la necesidad de rellenar impresos El cliente puede consultar en internet el justificante de su admisión Disponible 24H 365 días al año No se necesita disponer de recursos materiales (Impresora, papel, sobre, sello…) Se puede personalizar el contenido (logos, firma digitalizada, impresión a color…) Procedimiento para enviar una carta digital Redactar el contenido en el editor de textos que se presenta, así como logo y firma que el usuario desea que aparezca en la carta Registrar los datos y direcciones de los destinatarios Especificar las características de lis envíos: carta ordinaria o certificada, en blanco y en negro o en color Realizar el pago online mediante tarjeta bancaria o paypal El procedimiento especial y las características técnicas de las tarjetas postales online (Formato, tamaño, posición, dimensiones …) Imagen Personalizable Fichero .gif, .jpg, .jpeg, .pjpeg Tamaño máximo del fichero 1MB Valor máximo de la imagen 300ppp, resolución 150 Pixeles por pulgada Logo Posición: encabezado de la postal Formato: JPEG o GIF Máximo: 1MB Dimensiones: 200x75 Pixeles Firma: Posición: Imagen se incluirá al final de la postal Formato: JPEG o GIF Máximo: 1MB Dimensiones: 500x200 Pixeles Impresión de postales Papel cartón tamaño 95x210 mm Gramaje de 200g y calidad de impresión 150ppp La tarjeta de felicitación se imprime dependiendo del tamaño: díptico grande 148x210mm equivalente a un A4 plegado Ensobrado Sobre blanco doble ventanilla modelo C65 114x229mm, díptico grande C5 162x229mm Ámbito: nacional e internacional Otros servicios Online Burofax Online A través de Correos online o mediante fichero FTP, existe este servicio para el envío de documentos con prueba fehaciente de la entrega y del contenido de las comunicaciones Envíos de burofax urgentes y con entrega bajo firma: Pasos: Formato PDF. Fuentes válidas o incrustadas Seleccionar destinatario y valores añadidos que desees contratar cada uno Pago con tarjeta de crédito, PayPal o con cargo a contrato si tuviera Valor añadido nacional: Acuse de recibo. Copia certificada Plazos de entrega: Envió a capitales y administraciones: El mismo día si se registra antes de la 13:00 (Resto de envíos: a la mañana siguiente del día hábil) Operativas logísticas (Entrega): En domicilio del destinatario, en oficina, en Aptdo de correos Garantías: Por demora imputable a Correos se devuelve al cliente la tarifa abonada Telegramas Online Se puede elegir tipo de aviso tras la entrega. Plazos y garantía: los mismos que telegrama en las oficinas Pasos: Registrarse en la Oficina Virtual de Correos (OPV) Redactar texto (también hay mensajes predefinidos, Felicitaciones, Pésames…) Se puede solicitar adicionalmente los servicios de Acuse de Recibo y Copia certificada Pago con tarjeta de crédito, PayPal o con cargo a contrato si tuviera Valor añadido nacional: Acuse de recibo. Copia certificada Plazos de entrega: Envió a capitales y administraciones: El mismo día si se registra antes de la 12:45 y el destino son localidades con unidades de reparto especiales (USE) (Resto de envíos: a la mañana siguiente del día hábil) Operativas logísticas (Entrega) En domicilio del destinatario, en oficina, en Aptdo de correos Seguimiento: Por web o por teléfono Otras características: Transmisión segura e inmediata, valor de prueba, la copia certificada tiene valor legal frente a terceros Garantías: Por demora imputable a Correos se devuelve al cliente la tarifa abonada APE (Apartado Postal Electrónico) Traslada el concepto de dirección postal física a virtual Activación Gratuita Online: mediante certificado digital o DNIe Offline Acreditación del titular en oficina de correos Cuenta de correo electrónico identificada, segura y sin spam (Asociado el CES) Transmisión y almacenaje de todo tipo de documentos electrónicos, garantizando autenticidad, confidencialidad y seguridad Franqueo Electrónico Tarjetas de pago admitidas Visa, Mastercard, Maestro, 4BOnline, Mediante certificado digital o DNIe Una vez se accede al terminal de pago virtual se solicita Nº de tarjeta y fecha de caducidad PayPal: desarrollado por Grupo Ebay. Hay que darse de alta en PayPal.es Albaranes y depósitos Online (GANES) La aplicación GANES (Gestión de Albaranes) Permite registrar los albaranes de entrega desde el ordenador Características físicas: Es necesario registrarse en correos online en “Registro de Albaranes” Opciones: Se puede registrar y gestionar la propia documentación en “albaranes y depósitos online” desde el ordenador y sin tener que realizar ninguna instalación Descargar la aplicación GANES para gestionar y generar albaranes desde el propio equipo Descargar un pre-impreso de albarán de entrega y completarlo para entregarlo junto a los envíos en los centros de admisión (Oficinas y Centros de Admisión Masiva) Identificación de envíos 1. Identificación de Certificados Permite de forma gratuita enumerar e identificar envíos certificados vía internet El servicio consiste en dar de alta en el sistema el conjunto de destinatarios a los que se quiere enviar los certificados. El número máximo de envíos es 300, pero correos dice entre 300 y 500 envíos Estos certificados púen llevar asociados aviso de recibo como valor añadido Los productos que se pueden dar de alta son cartas postales certificadas de ámbito nacional e internacional Servicios adicionales Aviso de Recibo Reembolso (máx 600€) Valor declarado (este trámite hay que hacerlo directamente en la oficina) Ventajas Simplificación del proceso ya que no hay que cumplimentar impresos en la oficina Reducción del tiempo de admisión en las oficinas Posibilidad de seguimiento de la correspondencia Procedimiento de identificación de certificados Dar de alta los envíos y registrar datos y direcciones de los destinatarios Identificar las cartas e indicar si lleva aviso de recibo Pre visualizar e imprimir etiquetas identificativas Una vez identificados, llevar los envíos a la oficina de Correos que desee 2. Identificación de notificaciones Permite de forma gratuita la enumeración e identificación de las notificaciones que componen una relación de envíos y sus respectivos destinatarios Clientes Puede ser utilizado únicamente por AA.PP y entidades autorizadas Hay que solicitar su activación para comprobar que se pertenece a dicho segmento Ventajas Simplificación del proceso Reducción el tiempo de admisión Automatización del proceso de elaboración de notificaciones identificativas Automatización del proceso de elaboración de notificaciones identificativas Posibilidad de hacer seguimiento y verificación de la correspondencia Se dispone de una herramienta para clasificar y organizar todos los envíos de notificaciones y que se puede consultar en cualquier momento Procedimiento Der de alta la relación de envíos y registrar los datos y direcciones de los destinatarios Identificar las diferentes cartas de la relación de envíos e identificar su tramo de peso Pre visualizar e imprimir las etiquetas identificativas y la hoja de relación Una vez identificados las envíos, el cliente debe llevarlos a la oficina Otras identificaciones: PAQ 48, Paquete Azul Sellos Personalizados (TU SELLO) Creado para el diseño de sellos personalizados Mismas características que el sello tradicional Franqueo: Tarifa A (Carta nacional normalizada) Pedido mínimo: 1pliego 25 sellos Pedido máximo: 120 pliegos Pago por tarjeta de crédito, e-pagado y PayPal Características físicas Auto adhesivos, en pliegos de 25 sellos Medidas 28.8 x 40.9 Para pedidos superiores a 3000€ o realizar nuevo pedido (con la misma imagen) o a través de la dirección comercial y maqueting Valor de franqueo equivalente a carta ordinaria nacional Sellos válidos en ámbito nacional e internacional Operativa logística Se comunica por email si se acepta la imagen, en caso contrario se devuelve el importe El envió del pedido se hace por servicio postal de máxima urgencia Modalidades Tarifa pliego 25 sellos carta nacional ordinaria normalizada 20g (Tarifa A) Tarifa pliego 25 sellos carta nacional ordinaria no-normalizada 21g a 25g (Tarifa A2) Tarifa pliego 25 sellos carta internacional ordinaria normalizada 20g (Tarifa B-Europa) Tarifa pliego 25 sellos carta internacional ordinaria normalizada 20g (Tarifa C recto del mundo) Postales Enviadas con la APP “Correos Mi Post@l” Sirve para enviar tarjetas postales o digitales utilizando las fotos tomadas desde el mismo terminal Para clientes particulares Escribir mensaje al reverso Filatelia Online Servicio gratuito, salvo precio de los productos adquiridos y gastos de envío Sin IVA No hay que registrarse Una vez aceptada la solicitud, se podrá gestionar a través de usuario de correos online Codifacil Servicio gratuito que permite identificar los envíos certificados y notificaciones, mediante códigos en etiquetas o ficheros de texto Productos: Certificados, Certificado urgente, notificación administrativa, carta urgente Ayuda a la Explotación Posibilidades de generar la documentación necesaria para envíos de postales exprés internacional Posibilidad de contratar el servicio de representación aduaneraEs necesario registrarse en correos Hay que detallar: Cantidad de envíos, peso, valor monetario, país de origen de la mercancía Se puede asociar los valores añadidos de DUA y seguro hasta 300€ (para envíos a UE, Noruega, Suiza, Estados Unidos y Canadá) Es necesario registrar: Conjunto de artículos que componen el envió Categoría del envió Tipología Documentación (en el momento de la admisión) 6 copias del documento de admisión en línea Documentos de “Autorización de despachos y representación” por duplicado (si el envió lleva DUA) Posibilidad de documentación adicional según las características del envió como: Fotocopia del DNI: Remitente particular o envió con DUA Factura comercial: Envió fuera de UE y carácter comercial Factura proforma: Remitente empresa, fuera de UE, envió comercial y con DUA Declaración de valor: Remitente particular, fuera de UE, envió no comercial y con DUA MAILING Orientado a campañas de marketing directo, publicidad promociones de ventas etc…Se hace desde el ordenador del cliente Datos necesarios Firma y logo de a empresa Documento en formato PDF o WORD Funcionamiento de Correos Imprimir Ensobrar Depósito de las cartas en los buzones destinatarios Servicios Adicionales y Valore Añadidos 6 Servicios adicionales 1. Acuse de Recibo (PC) Definición: Confirmación escrita de la entrega de un producto telegráfico (Telegrama o burofax, Financiero (Giro Urgente) Debe llevar: Firma del receptor de entrega + nº DNI + fecha y hora de la entrega Ámbito: Nacional 2. Aviso de Recibo (AR) Definición: Confirmación escrita de entrega de un tipo de envió Debe llevar: Firma y DNI del receptor + fecha y hora de la entrega Ámbito Nacional: Carta Certificada Urgente, Notificación, Paquete Azul, Paquete Postal, PQ 48 y Giro Postal Ámbito Internacional: Carta certificada urgente, paquete Internacional Económico (depende de si el país destino lo admite) 3. Aviso de Servicio (AD) Definición: Información vía telegráfica sobre el curso o la entrega de un servicio postal, telegráfico o financiero 4. Reembolso Definición: Gestión de cobro segura, sencilla y fiable que Correos realiza a la entrega de un envió a su destinatario, *La cantidad reembolsada se abona al remitente mediante orden de ingreso en cuenta (OIC) o en domicilio u oficina Ámbito: Nacional e Internacional Productos de ámbito nacional asociados: Carta certificada nacional, Paquete postal, Paquete azul, PAQ 72, PAQ 48 y PAQ Today Productos de ámbito internacional asociados: Carta certificada internacional, Paquete internacional económico (si el país destino lo permite) Importes a Rembolsar: (Max 1.000€, Mínimo 0.10€) Acondicionamiento en España y Andorra: Reembolso se identifican con un Código de barras si se depositan en oficina Reembolso se identifican con un Código de barras + fichero electrónico para remesas masivas, con el detalle de los envíos (para clientes con contrato) Acondicionamiento para el resto de países: Reembolsos se identifican con una etiqueta R-1 en el anverso (en ella aparecerá la cantidad a cobrar al destinatario) Ejemplo: Tarifas del servicio de reembolso para carta certificada, paquete postal y paq. Azul: Si ingreso en cuenta= 3,63€; Si pago en oficina = 6,05€; Si pago en domicilio = 8,47€ 5. Valor Declarado Definición: Servicio Adicional que permite declarar y asegurar el contenido de los envíos previo pago de una tarifa de hasta un Max de 3000€ Ámbito: Nacional e Internacional Productos de ámbito internacional asociados: Carta Certificadas, Paquete Azul y Carta certificada urgente Productos de ámbito internacional: Carta certificada internacional, paquete internacional económico (si el país lo permite) Formato embalajes: 1 sobre o 2 caja madera o metal (espesor mínimo 8 mm cerrados y sellados con precinto y de seguridad modelo Tape820 o similar + identificación del remitente o sistema de cosido/cruzado con cuerda y lacres) 6. Seguro Definición: Servicio adicional que permite asegurar el contenido de los envíos previos pago de la tarifa correspondiente (máximo 3.000€) Ámbito: Nacional e Internacional Productos de ámbito nacional: Carta certificada urgente, PAQ 78 y PAQ 72 Productos de ámbito internacional: Paquete postal internacional prioritario Diferencia entre valor declarado y seguro, en función del producto al que va asociado Valores Añadidos Apartado postal electrónico (APE) visto antes Otros servicios presentados en oficinas de correos 1. Apartados Definición: Es una dirección postal existente en las oficinas de correos asignadas a una persona física, jurídica o institución publicitaria/privadaConsiste en un casillero con una asignación numérica o alfanumérica, se pueden entregar cualquier envió domiciliario, salvo los envíos registrados/certificados (entrega personal al titular del Apdo o previamente autorizada)Tipos de Apartados Apartados Individuales/Particulares: Un titular/ Max 5 titulares adicionales Apartados franqueo en destino: Solo para cartas, tarjetas postales y correspondencia comercial ordinaria Requisitos de suscripción Apartado con Un titular: Petición firmada al director de la oficina o sucursal urbana + DNI +fotocopia + fotocopia del DNI de las personas autorizadas + sello + documento que acredite/reconocimiento del cargo que representa en su organización + fotocopia Apartado con titulares adicionales: Petición firmada y sellada al director + DNIs + fotocopias del DNI delos demás titulares autorizados Apartados franqueo en destino: Todo lo anterior + 2 sobres (tamaño mínimo 14 x 9, Max 23,5 x 12 cm) con el nº de Aptdo + Código de autorización = CODIRED Procedimiento de alta de apartadosEl personal de la oficina proporcionara este servicio y facilita el impreso de solicitud de alta en el sistema. IRIS asigna el Aptdo y emite recibo de cobro, se entrega una llave al cliente y otra se queda en la oficina Entrega de los envíos Mediante el depósito de los envíos en el casillero correspondiente, para envíos ordinarios Mediante “tarjeta de aviso” para envíos no ordinarios Si no hay casillero entramos a personas autorizada conforme al tipo de correspondencia Si son apartados de franqueo en destino: se entrega previa liquidación al cliente mediante nota de entrega del sistema informático de los envíos recibidos Devolución de los envíos Los ordinarios: desde el momento de la bajada o No renovación La Registrada: se devuelve en el plazo de 15 días del aviso, salvo otros acuerdos Aplicaciones de tarifas Apartados particulares: Hasta el 31 de diciembre Renovable en los 45 días siguientes a su vencimiento El cliente puede anular la suscripción en cualquier momento, devolviendo la llave, no se devuelve el importe Apartado de franqueo en destino Anual, previo pago del importe de la tarifa vigente, garantía de franqueo Renovable en los siguientes 45 días Correspondencia oficial La correspondencia dirigida a instituciones oficiales se trata igual que la entrega en lista 2. Buzón de vacaciones Definición: Almacenamiento en la oficina de correos de los envíos recibidos por un destinatario mediante el tiempo contratado por ausencia temporal de su domicilio Productos: Envíos ordinarios y avisos de llegada de los registrados Dirigido a: Particulares (Max 6 titulares en la misma dirección) y empresas (Max 1 por buzón contratado) Lugar de contratación. Oficinas de correos Plazo de contratación: Mínimo 1 Máximo 14 semanas Modalidades: El destinatario pasa a recoger los envió o se los llevan a casa Garantía: Confidencialidad y seguridad Ámbito: Nacional Valor añadido: servicio SMS (Optativo) 3. Entrega en lista Definición: Modalidad de entrega para destinatarios sin residencia fija en la localidad de destino, incompatible con entrega a domicilio Tarifa: Gratuito Imprescindible: Identificación del destinatario Reenvió (Reexpedición por cambio de domicilio o del destinatario) Descripción: Servicio de reenvió de correspondencia del destinatario a otra dirección postal distinta e indicada por él Ámbito: Para todos los apartados productos postales incluidos las Notificaciones y Certificaciones, excepto Giro, producto telegráfico o envíos excluidos por el cliente Ámbito internacional: Todos los productos postales, excepto: PAQ Azul Y PAQ Postal Garantías: Todas, salvo la garantía de plazo de entrega en los envíos urgentes Duración: 1, 2 o 6 meses (en el impreso se indica fecha inicio/fin) Tipología: Definitivo/Temporal (una vez finalizado el plazo concertado los envíos siguientes el procedimiento de los envíos devueltos) Titulares: Personas físicas hasta 6 o entidades jurídicas (empresas) Cancelación: anticipada y modificaciones: Siempre comunicadas por el titular bajo impreso correspondiente “Cancelación Anticipada”Material Necesario: Sobres colectores + etiquetas autoadhesivas las proporciona (Nexea) Procedimiento de Reenvió Solicitar el servicio de reenvió mediante el formulario correspondiente en la oficina de Correos (*mínimo 5 días de antelación al inicio del servicio) (Titulares + nueva dirección fecha de inicio/fin) La oficina registrada diariamente las solicitudes recibidas mediante un formulario electrónico en la intranet de Correos + Informar a Nexea para que genere las etiquetas autoadhesivas y sobres con los datos del reenvió Procedimiento en las unidades de repartos de origen: El responsable de la unidad de la dirección postal original del titular recibirá los sobres colectores + etiquetas, se los facilitara al ACR de la sección correspondiente, el ACR cursará los renvíos el mismo día que lleguen antes de su reparto Procedimiento en la unidad de reparto de destino: Los reenvíos se clasificaron normalmente y la salida de estos se hará siguiendo los plazos habituales. Incidencia en los reenvíos Los envíos mal etiquetados se tratan como los envíos devueltos Los envíos que lleguen a la unidad de reparto fuera de fecha final de contratación prestará el servicio durante 15 días mas, tras esos días se procederá como con los envíos devueltos 5. Distribución de envíos a través de los puntos de atención de Correos Definición: Servicio de distribución de envió mediante la red publica Clientes: Organizaciones públicas o privadas Ámbito: Nacional Incluye: Almacenaje, gestión de stock, distribución a la red de puntos de atención de correos, entrega al cliente (a cambio de un cupón de entrega con código de barras, retorno de información al cliente/emitida que contrata el servicio) Ejemplo: Campaña eficiencia energética Ministerio de industria 2010, entrega de bombillas de bajo consumo 6. Entrega al beneficiario Definición: Entrega a domicilio de envíos Ámbito: Nacional e Internacional Modalidades de entrega: A domicilio de envíos que no sean cartas, tarjetas postales, paquetes de más de 500 gr o paquetes postales, Tarifa por envió Entrega a domicilio de un apartado postal, según acordado Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección postal por el remitente (Tarifa 0.98 por envió individual) Insuficiencia de franqueo: Nacional: el doble de la insuficiencia Internacional: por cada envió, además de aplicar el procedimiento correspondiente + 079€ 7. Gestión de Documento Único Administrativo (DUA) Definición: El DUA de exportación es un documento que permite que el remitente exportador acredite la mercancía que va a salir de la Península y Baleares con destino a Canarias, Ceuta, Melilla, o países exentos de IVA, IGI e IPSI en sus declaraciones fiscales DUA de importación Incluye: DUA Simplificado, DUA ordinario (Sin perjuicio de la tarifa correspondiente a factaje), Cesión de documentos a otro representante Ámbito Nacional Exportación: Para envíos de paquetería comercial de Península y Baleares con destino a Canarias, Ceuta, Melilla (DUA de exportación) Importación: para envíos de paquetería de Canarias, Ceuta y Melilla hacia Península y Baleares, DUA de importación Ámbito Internacional Exportación: Para envíos de paquetería comercial de la Península y Baleares con destino a terceros países (exentos de IVA) (DUA de Exportación)Importación: para envíos de paquetes de terceros países no UE a Península y Baleares, DUA de importación mas, Tramitación de cualquier certificado paraduanero exigido, excepto certificado fitosanitaria o SIOIVRE Tramitación de fitosanitaria en casos legalmente exigible Tramitación de SIOVRE en casos legalmente exigible *Cada servicio tiene un precio estipulado en la tarifa postales 8. Tarifa por Presentación a la Aduana Definición: Todo el correo que entra en España puede ser examinado por la Aduana, Excepto las cartas, tarjetas y pequeños paquetes que contengan documentos de carácter actual y personal Todas las mercancías, incluso las compras por internet, pueden estar sujetas al pago de importes aduaneros y de gestión por parte de Correos en función del contenido o valor que la Aduana aplique a los envíos Entre esos gastos destacan los siguientes: Gastos aduaneros de importación según legislación vigente: Pago de derechos arancelarios (impuesto comunitario de la Unión Europea) en función del contenido del envió Pago de impuestos nacionales (IVA) o locales (IGIC, AIEM. IPSI) según corresponda Pago de impuestos especiales (tabaco, alcohol…) Gastos de Correos por gestión y tratamiento de los envíos: Tramitación de Documento único administrativo (DUA) de importación (Tarifa DUA Simplificado 0 Tarifa DUA Ordinario) Tarifa por presentación a la Aduana Gastos derivados de los controles fronterizos de seguridad, según la naturaleza del envió (sanidad, farmacia, veterinario, fitosanitario, C.I.T.E.S, S.O.I.V.R.E, etc…) Cualquier otro gasto derivado de las gestiones necesarias para la gestión aduanera del envió Para los objetos adquiridos online es fundamental presentar la factura comercial o justificante de pago por internet Es responsabilidad del destinatario conocer las condiciones de importación de su envió (prohibiciones, restricciones, limitaciones, etc…) Correos pone a su disposición una serie de servicios que se pueden contratar para que se realice los tramites de importación correspondiente ante la Aduna si tener que desplazarse de su domicilio Ámbito: Nacional e Internacional 9. Entrega exclusiva al destinatario Definición: Servicio especial de entrega solo al destinatario previa comprobación de su identificación, sin posibilidad de entrega a terceras personas con autorización o delegación Formato: Imprescindible contrato comercial Productos PAQ 48 y PAQ 72 10. Suplemento de recogida en sábado Definición: Servicio complementario de tarifa del servicio contratado. En las recogidas regulares que incluyan sábados. Se considera 4 sábados por mes Ámbito: Nacional 11. Locutorios Realizar llamadas desde las oficinas a destinos nacionales e internacionales 12. Pago de pedidos Definición: Posibilidad de abonar recibos en las oficinas de correos, previo acuerdo con determinadas empresas, en horario de oficina 13. Recogida a domicilio Definición: Correos recoge regularmente el correo en casa u oficina del cliente, con frecuencia acordada de: diaria, cada 2 o 3 días a la semana Ámbito: Nacional Imprescindible Contrato 14. Tiendas Telecor Acuerdo con El Corte Ingles para ofrecer servicios tarjetas de recarga, tarjetas prepago, telefonía fija, televisión digital, telealarmas… Ámbito: Nacional 15. Embalajes Definición: Correos pone a disposición de sus clientes una serie de embalajes para el perfecto acondicionamiento y traslado, con las máximas garantías en su traslado y distribución para el envió de documentos y mercancías diversas previo abono de la tarifa correspondiente Ámbito: Nacional e Internacional Tipos: Sobre verde semirrígido Grande:310 x 445 mm Mediano: 260 x 360 mm Pequeño: 170 x 245 mm Sobre verde acolchado Grande: 300 x 445 mm Mediano: 290 x 370 mm Pequeño: 200 x 275 mm Sobre regalo acolchado Grande: 333 x 450 mm Mediano: 250 x 326 mm Pequeño: 200 x 265 mm Sobre verjurado Americano: 110 x 225 mm DIN A5: 190 x 250 mm Cajas Supergrande: 590 x 390 x 390 mm Grande: 390 x 280 x 190 mm Mediana: 317 x 215 x 125 mm Pequeña: 230 x 140 x 80 mm Caja trapecio Caja ajustable Embalaje para botellas Caja para una botella: 390 x 120 x 110 mm Caja para tres botellas: 390 x 3600 x 110 mm Pack postal con burbujas Pliego de plástico con burbujas: 60 x 100 cm aproximadamente Pack postal papel Dos pliegos de papel kraft para embalar, un rollo de cinta adhesiva y cuatro etiquetas (2 destinatario y 2 remitente) 70 x 100 cm aproximados cada uno 16. Tarjeta Prepago Definición Es una tarjeta con la que se puede realizar compras en cualquier comercio fisico y online donde se acepten tarjetas MasterCard No se necesita cuenta corriente y podrás disponer del dinero que hayas cargado previamente Se obtiene al instante en las oficinas de correos (plazo máximo 2 semanas si se solicita online) Solo con presentar el DNI Sin Comprobación de deudas Modalidades Tarjeta Premium (KYC) Saldo máximo 7.500€ Límite de recarga diaria 5000€ Retirada unitaria de 300€, posibilidad de 2 veces al día Tarjeta SDD (Diligencia Simple Debida) Por web Límite de recarga diaria: 1.000€ *Solo puede disponer de efectivo en el país emisor, máximo 1.000€ Coste: 6€ Procedimiento Para proceder con la venta de la Tarjeta Prepago Acceder a IRIS Inicio-Admisión-Venta de productos, lectura del código de barras del pack de venta, (Imprescindible entregar al cliente la factura simplificada de la venta) Alta de la tarjeta en IRIS: Acceder a IRIS-menú-tarjeta prepago-alta de tarjeta Introducir los datos del cliente (DNI, nombre, apellidos, dirección, fecha de nacimiento, móvil, email (opcional), dirección (aportar documento que lo acredite) Tras meter los datos personales-aceptar (el sistema comprueba los datos en el listado de pre vencimiento de blanqueo de capitales = PBC) y acepta o deniega la tarjeta *en tiempo real se informa al cliente Si es aceptada abrir la aplicación GESCAN (escanear la documentación) Tras el ok del sistema entregar la tarjeta al cliente Recargar Mediante dinero en efectivo o con cargo a otra tarjeta de débito o de crédito Importe mínimo 5€ y máximo según tarjeta Premium KYC o SDD Incidencias teléfono 20909 17. Apartados postales 24/7 Definición: Nuevo servicio en 2016 “Servicio de apartado postal ampliado” Cuatro tamaños S, M, L, XL Modalidad: de suscripción anual, trimestral y mensual, Máximo 5 titulares Capacidad para PAQ 48, PAQ 72 18. Gestión Aduanera DDP Definición: Nuevo servicio 2016, el vendedor se hacer cargo de todos los gastos de envió y aduaneros hasta la entrega a domicilio del comprador (destinatario) que lo recibe si coste Con el DDP se elimina el trámite aduanero de exportación y es el cliente expedidor el que está obligado a presentar los impuestos aduaneros correspondientes y correos se los factura mensualmente Para envíos con origen en península y baleares con destino canarias y viceversa