Procesos

Descrição

Reforzamiento de conceptos
mp_clip_01
Quiz por mp_clip_01, atualizado more than 1 year ago
mp_clip_01
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Resumo de Recurso

Questão 1

Questão
Definición de Alerta.
Responda
  • Una advertencia de que un umbral ha sido alcanzado, algo ha cambiado o una falla ha ocurrido y se requiere una acción.
  • Evento en una consola de monitoreo notificando un error en los sistemas, equipos que soportan un servicio.

Questão 2

Questão
La prioridad de un incidente se determina por:?
Responda
  • Impacto y Criticidad
  • Urgencia e Impacto
  • Urgencia y Criticidad

Questão 3

Questão
Hay dos tipos de escalamiento, estos son?
Responda
  • Funcional y Organizacional.
  • Jerárquica y Funcional.

Questão 4

Questão
Para el proceso de Incidentes... Indique cuales son documentos asociados con otros procesos.
Responda
  • Administración de Cambios Administración de Problemas Administración de niveles de Servicios
  • Administración de la Configuración Administración de la Disponibilidad Administración de los Proveedores

Questão 5

Questão
Un requerimiento es conocido también como Cambio Estándar.
Responda
  • True
  • False

Questão 6

Questão
¿Quién puede iniciar el proceso de administración de requerimientos?
Responda
  • 1) Un Usuario contactando a la mesa de servicio vía telefónica
  • 2) Un Usuario registrando un solicitud mediante correo electrónico
  • 3) Un Usuario que llena una forma con los detalles de su petición
  • 4) Todas las anteriores
  • 5) Ninguna de las anteriores

Questão 7

Questão
¿donde puedes consultar tus procesos y formatos de documentación?
Responda
  • En la libreta de procesos entregada por la Gerencia de Aseguramiento de la Calidad.
  • En el portal de SharePoint diseñado para la Certificación ISO 20 000..

Questão 8

Questão
Son políticas de la Administración de Incidentes.
Responda
  • *El proceso de Administración de Incidentes debe ser ejecutado obligatoriamente por el personal del ASCI Center para todos los Incidentes. *Toda solución debe registrarse en ticket *Toda queja en la atención deberá ser canalizada al Service Delivery Manager correspondiente *Todo incidente así como su solución deberá contener el VoBo del usuario.
  • *El proceso de Administración de Incidentes debe ser ejecutado obligatoriamente por el personal del ASCI Center para todos los Incidentes. *Toda solución debe registrarse en la Base de Conocimientos *Toda queja en la atención deberá ser canalizada al Service Delivery Manager correspondiente *Todo incidente así como su solución deberá contener el VoBo del usuario.

Questão 9

Questão
Definición de Incidente.
Responda
  • Una solicitud de acceso no autorizada previamente.
  • Una interrupción no planeada o la reducción en la calidad de un servicio de TI.

Questão 10

Questão
La Norma ISO 20 000 es un standar para?
Responda
  • Implementar los sistemas de Administracion de Servicios.
  • Que empresas de Tecnología puedan certificar sus Procesos.

Questão 11

Questão
Que es ITIL [Information Technology Infrastructure Library ‘Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información’]
Responda
  • Una recopilación de mejores prácticas de TI aceptadas alrededor del mundo.
  • Una colección de Procesos Estructurados de TI que han tenido éxito en escuelas, dependencias gubernamentales, la industria, etc.

Questão 12

Questão
Define un SLA.
Responda
  • Un acuerdo escrito entre un proveedor de servicios de TI y el Cliente.
  • Un acuerdo escrito entre un proveedor de servicios de TI y otro proveedor dentro de la misma organización.

Questão 13

Questão
Los tipos de SLA son:
Responda
  • Basados en Servicios.
  • Basados en el Cliente.
  • Multipropósito
  • Multinivel

Questão 14

Questão
La Base de Datos de Administración de la Configuración ó CMDB, es aquella donde se almacenan los registros de configuración durante su ciclo de vida.
Responda
  • True
  • False

Questão 15

Questão
Selecciona la opción indicada para los tipos de Controles de Cambios.
Responda
  • Estándar. de Emergencia. Normal.
  • Estándar. de Emergencia. Normal. Organizacional.

Questão 16

Questão
Son salidas del Proceso de Incidentes: RFCs para aplicar soluciones Incidentes soluciones de Usuarios Registros de incidentes registrados correctamente
Responda
  • True
  • False

Questão 17

Questão
Evento: Cambio en el estado de cualquier elemento de TI o hecho detectable que tiene relevancia para la Administración de la Infraestructura de TI o para la entrega del servicio de TI. Y que debe ser comunicado al responsable.
Responda
  • True
  • False

Questão 18

Questão
La definición de error conocido: Es un problema que tiene una causa raíz documentada y una solución provisional [no se tiene una solución definitiva implementada]
Responda
  • True
  • False

Questão 19

Questão
Seleccione cuales son habilitadores del Proceso de Incidentes.
Responda
  • Herramienta de Foot Prints – Modulo de Incidentes
  • Herramienta de Foot Prints – Base de Conocimientos
  • Información
  • Políticas del Proceso
  • KPIs

Questão 20

Questão
Un Control de Cambios Emergente, es autorizado por el CAB y debe contar con las autorizaciones correspondientes y la calculadora de rieso para ser ejecutado.
Responda
  • True
  • False

Questão 21

Questão
Indica que documentación es indispensable y obligatoria para un control de cambios [RFC]:
Responda
  • Calculadora de Cambios
  • Autorización de Ventana de Mantenimiento
  • Autorización de Reinicio de Servidores
  • Registro de problemas
  • Autorización para el registro del RFC

Questão 22

Questão
Son entradas del Proceso de Administración de Cambios
Responda
  • Interrupción proyectada del servicio.
  • Proceso de Administración de Incidentes.
  • Solicitud de Cambios (RFC: Request For Change.)
  • Solicitud de Cambio rechazada.
  • Proceso de Administración de Incidentes
  • Cambios en los planes, decisiones, acciones.

Questão 23

Questão
Este es el Diagrama de Flujo del Proceso?
Responda
  • True
  • False

Questão 24

Questão
Para realizar la revisión de cambios, indique quienes deben participar.
Responda
  • Analistas
  • CAB
  • Operadores
  • Service Delivery
  • Administrador del Proceso de Proveedores
  • Administrador de Cambios
  • Administrador de la Configuración
  • Representante de la Dirección

Questão 25

Questão
Para todo Incidente Mayor, aparte de su registro ¿deberá generarse un folio de Problemas?
Responda
  • True
  • False

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