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Descrição
Quiz por Juli perdomo G, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Juli perdomo G
quase 7 anos atrás
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Questão 1
Questão
Una definición de Empatía como carácter emocional es:
Responda
-
Capacidad de ver las situaciones desde las perspectiva de otras personas (Ponerse en los zapatos del otro)
-
Sentir compasión o lastima
-
Solo ver una cara de la moneda
Questão 2
Questão
En que cosiste la Inteligencia Emocional?
Responda
-
En lograr un buen servicio
-
En reconocer la emoción que nos embarga, tomar acciones correctivas que no afecten nuestro trabajo.
-
En emocionarse cada vez que no suceda algo en el trabajo.
Questão 3
Questão
Complete la frase.
El ____________ _________________ es aquel que logra impactar en el corazón del huésped y dejar una huella positiva o negativa en su interior y su mente.
Responda
-
Gerente
-
Servicio Memorable
-
Personal del Hotel
Questão 4
Questão
La inteligencia emocional tiene un componente fundamental, cual es ?
Responda
-
La Actitud positiva
-
El servicio
-
Los Sentimientos
Questão 5
Questão
Recuerde que cada huésped es:
Responda
-
Único y bueno
-
Único y especial
-
Un problema
Questão 6
Questão
Cuando hablamos de la facultad de comprender las cosas al instante sin pensarlo demasiado, estamos haciendo referencia a:
Responda
-
La intuición
-
A un arranque
-
A una oportunidad
Questão 7
Questão
Puntualmente, hay cuatro sentimientos en los cuales podemos crear un impacto positivamente al huésped, garantizado su fidelidad y lealtad, Cuales son?
Responda
-
Valorado, Amado, Acogido e Importante
-
Valorado, Respetado, Único y Especial
-
Respetado, Importante, Único y especial
Questão 8
Questão
A través de que, el huésped percibe nuestros servicios?
Responda
-
Lugar, Los procesos, La gente
-
Lugar, Servicio y valores
-
Procesos y Lugar
Questão 9
Questão
A qué debemos estar atentos como profesionales del Servicio, para reconocer como se sienten los huéspedes, entenderlos y actuar?
Responda
-
A la forma en que camina el Huesped
-
A los sonidos del Lobby
-
A las señales corporales que nos envían los huéspedes
Questão 10
Questão
Complete.
En GHL Hoteles, contratamos:
Responda
-
Gente contenta, gente que le gusta servir a la Gente
-
Gente Contenta y Amable
-
Personal Correcto
Questão 11
Questão
Por que la primera impresión es Vital?
Responda
-
Por que así mismo me dan propinas
-
Por que Usted nunca tendrá una segunda oportunidad para hacer una buena primera impresión.
-
Por que es lo Principal.
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