EXAMEN 2a. PARTE DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE

Se considera a todos los empleados de la compañía, es decir, los que trabajan dentro de la compañía y que al desarrollar actividades dentro de un área o un departamento están relacionados entre sí, puesto que reciben o proporcionan un servicio a otras reas

Son breves y específicas, claras y cordiales, dirigida a una persona u organización. es una características de:

El positivismo, la diplomacia, cordialidad (a pesar de la molestia) y brevedad. Son características de:

Desconfía de las soluciones que se le proporcionan y Considera que tiene la razón, son características del :

Concreto y suele ser tajante, Utiliza pocas palabras, Exige respuestas claras y precisas, son características del:

Las técnicas de atención a clientes se dividen en dos grupos:

Son tecnicas de atencion al cliente:

Cuando el cliente está molesto se debe hacer mantener la calma y escuche sin realizar ninguna interrupción, esto permite que el cliente logre calmarse poco a poco.

[blank_start]La percepción del cliente[blank_end] está relacionada con sus [blank_start]expectativas[blank_end], por lo tanto, la calidad del servicio percibida corresponde con la satisfacción

la percepción se puede definir como la capacidad de conjuntar y [blank_start]organizar[blank_end] los datos y la [blank_start]información[blank_end] que llega a través de los [blank_start]sentidos[blank_end], creando de esa forma un concepto

Es la evaluación que realizan los clientes respecto del servicio proporcionado y mucho depende si el servicio responde a las necesidades y expectativas. Si no llegara a cumplir con estos dos requisitos se produce la insatisfacción.

Una vez que se realice la compra o adquisición de un servicio o producto experimenta niveles de satisfacción:

Las funciones del ambiente de servicio se relacionan con:

La acción de trasladar al cliente a la línea de nuestros productos o servicios, con el fin de lograr su satisfacción y por ende que vuelva a comprar en nuestra empresa, se refiere a

Son tipos de servicios de postventa

La percepción del cliente no esta relacionada con sus expectativas, porque esta ultima es cuando la empresa cumplió con su demanda

El no seleccionar de forma correcta los estándares del servicio prestado corresponde a :