Características del servicio de atención al cliente.
- Conocimiento amplio de [blank_start]las necesidades[blank_end] del cliente.
Responda
las necesidades
las estrategias
las competencias
los procesos del cliente
Questão 2
Questão
Selecciona las opciones verdadera
Responda
El plazo de garantía legal para cualquier producto es de 2 años
El plazo de garantía legal para cualquier producto nunca será inferior a un año y el de un producto nueva de dos años
El plazo de garantía legal para cualquier producto nuevo es de dos años a contar desde el momento de la compra
El pazo de garantía legal de productos de segunda mano nunca será inferior a un año
El plazo de garantía legal para cualquier producto nuevo es de dos años a contar desde la realización del pedido
Questão 3
Questão
El vale de compra surge cuando el comprador [blank_start]devuelve[blank_end] la mercancía adquierida
Responda
devuelve
Questão 4
Questão
La técnica de venta requiere un proceso ordenado y secuenciado, y como tal, pasa por las siguientes fases:
Preacercamiento, acercamiento, argumentación, [blank_start]manejo de objeciones[blank_end], Cierre y seguimiento
Responda
manejo de objeciones
Questão 5
Questão
La técnica de las tres R: el vendedor ofrece a su cliente un producto en el que puede obtener una reposición, reparación y /o un [blank_start]reembolso.[blank_end]
Responda
reembolso.
Questão 6
Questão
Señala las opciones relacionadas con las objeciones excusas:
Responda
El cliente muestra antipatía hacia el productos.
Debemos rebatir con argumentos
El cliente no está interesado actualmente
Debemos indagar los motivos reales
El cliente no está convencido
Debemos convencerle con argumentos
Questão 7
Questão
Muestrate [blank_start]amable[blank_end], procura inspirar confianza y seguridad, no hables rápido, cuida la dicción u el volumen, que no debe ser alto.
Responda
amable
reservado
con conocimientos
lejano
Questão 8
Questão
Técnica de la encuesta: el vendedor formula una pregunta obligando al comprador a responder
Responda
True
False
Questão 9
Questão
Técnica de venta personal: Consiste en una interacción cara a cara con el vendedor
Responda
True
False
Questão 10
Questão
Ante objeciones reales el vendedor debe convencer al cliente con argumentos y [blank_start]demostraciones[blank_end].
Responda
demostraciones
declaraciones
ventajas
excusas
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