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DISCOVERY HOUR - PULSE
Descrição
Now that you've completed the Pulse discovery session, how much can you remember? Take our quick quiz to find out! Good luck and don't forget to share your results!
Quiz por
discovery
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
discovery
mais de 9 anos atrás
144
0
0
Resumo de Recurso
Questão 1
Questão
What is the name of the company responsible for Pulse feedback?
Image:
Pulse_logo (image/png)
Responda
Pulse Tek
Response Tech
Response Tek
Questão 2
Questão
Why is Pulse important to Three?
Image:
Pulse_logo (image/png)
Responda
It helps measure your heart rate
Helps inform how Three can improve the overall customer experience
We just love reporting
Questão 3
Questão
How should you explain Pulse to your customer?
Image:
Pulse_logo (image/png)
Responda
Ask for a '9'
Let them know all feedback is valued
Don't bother
Questão 4
Questão
What can Pulse feedback on?
Image:
Pulse_logo (image/png)
Responda
The in-store experience of your customer
How your customers perceives Three as a brand
Both
Questão 5
Questão
Which Pulse measure is linked to the 2015 reward proposals?
Image:
Pulse_logo (image/png)
Responda
NPS
OSAT
Experience
Questão 6
Questão
Which question in Pulse relates directly to your OSAT result?
Image:
Pulse_logo (image/png)
Responda
Your ability to understand your customer's needs?
Did you give a demo?
Would your customer recommend Three?
Questão 7
Questão
How can you use Pulse to improve the experiences you give?
Image:
Pulse_logo (image/png)
Responda
By reviewing my weekly comments and discussing with my manager.
Identify any development opportunities.
Both
Questão 8
Questão
What are you responsible for?
Image:
Pulse_logo (image/png)
Responda
Giving consistently great customer experiences.
Customer's perception of Three's network
Both
Questão 9
Questão
On NPS, how can a response be rated?
Image:
Pulse_logo (image/png)
Responda
Dectracter, Passive or Promoter
Good, Bad or undecided
Hot, cold or just right
Questão 10
Questão
How many Sales Associates won a place on this years peak incentive at the annual sales conference?
Image:
Pulse_logo (image/png)
Responda
5
2
0
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