UO - GESTIÓN DE TI

Question

Componentes básicos del Valor:

Answer 1

Funcionalidad y valor

Answer 2

Funcionalidad y garantia

Answer 3

Garantia y efecto

Answer 4

Garantia y causa

Answer 5

Aspecto esencial del concepto de servicio

Answer 6

Es lo que el cliente recibe

Answer 7

Medio para entregar valor al cliente

Answer 8

Ninguna de las expuestas

Answer 9

a) Fase de diseño para el desarrollo de servicios de TI

Answer 10

b) El objetivo es cumplir los requisitos presentes y futuros de la empresa

Answer 11

d) Ninguna de las expuestas

Answer 12

La fase de desarrollo y mejora de capacidades para el paso a producción de servicios nuevos y modificados

Answer 13

La fase de diseño, desarrollo e implementación de la Gestión del Servicio como un recurso estratégico

Answer 14

La fase en la que se garantiza la efectividad y eficacia

Answer 15

La fase en la que se genera y mantiene el valor para el cliente

Answer 16

Distribución y aplicación de los recursos para cumplir los objetivos de un plan

Answer 17

Mantener el valor para el cliente mediante la mejora del diseño y la introducción y Operación del Servicio

Answer 18

Garantizar la efectividad y eficacia en la provisión y soporte del servicio

Answer 19

Desarrollar y mejorar las capacidades para el paso a producción de servicios

Answer 20

Conocer el eje en torno al cual gira el Ciclo de Vida del Servicio de TI

Answer 21

Identificar a la competencia

Answer 22

Dar soporte al servicio con el fin de generar valor

Answer 23

Definir la política y objetivo del servicio

Answer 24

Cambio que propone una solución para cerrar un problema

Answer 25

Causa desconocida de uno o más problemas

Answer 26

Evento que no sea parte de la operación estándar y normal de un servicio y que causa o puede causar una interrupción

Answer 27

Ninguna de las expuestas

Answer 28

Garantiza la rentabilidad del servicio. El objetivo del proceso es garantizar la financiación adecuada para la provisión y adquisición de servicios

Answer 29

Armoniza la oferta con la demanda. El objetivo de la Gestión de la Demanda es predecir con la máxima precisión la compra de productos y regularla en la medida de lo posible

Answer 30

Controlar el ciclo de vida de todos los cambios. El objetivo principal de Gestión del Cambio es permitir cambios beneficiosos que deben introducirse, con un mínimo de interrupción de servicios de TI

Answer 31

Ninguna de las expuestas

Answer 32

Planificar y coordinar los recursos necesarios para desplegar un importante modulo dentro de las previsiones de costos, tiempo y calidad

Answer 33

El objetivo del proceso es crear el máximo valor al tiempo que se gestionan los riesgos y los costos. La gestión empieza con la documentación de los servicios estándar de la organización y especialmente del Catálogo de Servicios

Answer 34

Armoniza la oferta con la demanda. El objetivo de la Gestión de la Demanda es predecir con la máxima precisión la compra de productos y regularla en la medida de lo posible

Answer 35

Ninguna de las expuestas

Answer 36

Crear el máximo valor al tiempo que se gestionan los riesgos y los costos

Answer 37

Poner a disposición aplicaciones y sistemas que proporcionan la funcionalidad requerida para servicios de IT

Answer 38

Gestionar al mínimo el catálogo de servicios

Answer 39

Ninguna de las expuestas

Answer 40

Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes

Answer 41

Poner a disposición aplicaciones y sistemas que proporcionan la funcionalidad requerida para servicios de IT

Answer 42

El diseño de servicios nuevos o modificados para su paso a un entorno de producción

Answer 43

Ninguna de las expuestas

Answer 44

Convertir las especificaciones del Diseño en un servicio nuevo o modificado

Answer 45

Filtrar y clasificar los acontecimientos y decidir las acciones

Answer 46

Cumplir con solicitudes de servicio, que en la mayoría de los casos son menores (estándar)

Answer 47

Ninguna de las expuestas

Answer 48

Conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objeto general

Answer 49

Conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objeto concreto

Answer 50

Es una subdivisión de una organización que está especializada en realizar un tipo concreto de trabajo

Answer 51

Ninguna de las expuestas

Answer 52

Es una mejor practica basada en experiencias de expertos y usuarios de ITIL

Answer 53

Es desarrollan proyectos de gran impacto, importancia e inversión para la organización

Answer 54

Proporcionar valor al cliente y negocio en forma de servicios de TI utilizando diferentes herramientas, pasos y una estructura

Answer 55

Ser una subdivisión especializada de TI

Answer 56

Es una subdivisión de una organización que está especializada en realizar un tipo concreto de trabajo

Answer 57

Es una división de un proceso que está especializada en realizar un tipo de trabajo

Answer 58

Es un conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objeto concreto

Answer 59

Es una unidad departamental adscrita al ejecutivo

Answer 60

Una técnica perfectible

Answer 61

Una función que ha demostrado ser parcialmente correcto

Answer 62

Un método correcto en determinados aspectos de TI

Answer 63

Un método correcto

Answer 64

a) Hacer bien las cosas

Answer 65

b) Administrar bien las cosas

Answer 66

c) Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión

Answer 67

d) La a y c son correctas

Answer 68

Se refiere a la acción y al efecto de administrar un negocio

Answer 69

Es el conjunto de actividades encaminadas a ordenar, disponer y organizar los recursos y las necesidades para completar con éxito un proyecto dado

Answer 70

Llevar a cabo diversas diligencias, tramites; las cuales, conducirán al logro de un objetivo determinado, de un negocio

Answer 71

Todas son correctas

Answer 72

Tecnología

Answer 73

Competitividad

Answer 74

Metodología

Answer 75

Ninguna de las expuestas

Answer 76

Competitividad

Answer 77

Comunicación

Answer 78

Information Technology Infrastructure Library

Answer 79

Information Technology Inspection Library

Answer 80

Information Technical Infrastructure Library

Answer 81

Technology Infrastructure Library

Answer 82

Eficiencia

Answer 83

Planificación, Financiación

Answer 84

Dirección, Marketing

Answer 85

Control, Administración

Answer 86

Organización, Seguimiento

Answer 87

Producción

Answer 88

Proveedores

Answer 89

Como una metodología para mejorar los procesos de servicios

Answer 90

Como un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI

Answer 91

Como las tecnologías o sistemas para administrar la información en una empresa

Answer 92

Como el conjunto de servicios, redes, software y aparatos que tienen como fin de mejorar la calidad de vida

Answer 93

Competitividad

Answer 94

Planificadas y ejecutadas

Answer 95

Operativas y proyectos

Answer 96

Planificadas y Operativas

Answer 97

Ninguna de las expuestas

Answer 98

Conjunto de capacidades organizativas especializadas cuyo fin es generar valor para los clientes

Answer 99

Aspecto esencial del concepto de servicio

Answer 100

Subdivisión del trabajo organizacional

Answer 101

Ninguna de las expuestas

Answer 102

Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio

Answer 103

Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio, Mejora Continua del Servicio

Answer 104

Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Producción del Servicio

Answer 105

Ninguna de las expuestas

Answer 106

Cambio, Proyectos, Reléase

Answer 107

Cambio, Proyectos, Incidente

Answer 108

Cambio, Seguridad de la información, Reléase

Answer 109

Ninguna de las expuestas

Answer 110

Financiera, Desarrollo de aplicaciones, cartera de servicios

Answer 111

Financiera, Demanda, cartera de servicios

Answer 112

Financiera, Desarrollo de aplicaciones, Cambio

Answer 113

Ninguna de las expuestas

Answer 114

Catálogo de servicios, Nivel de servicio, Riesgos

Answer 115

Catálogo de servicios, Nivel de servicio, Incidentes

Answer 116

Catálogo de servicios, Financiero, Riesgos

Answer 117

Ninguna de las expuestas

Answer 118

Garantizar la capacidad de los servicios e infraestructura de TI de acuerdo a objetivos

Answer 119

Garantizar que toda la infraestructura de TI, procesos y herramientas sean apropiadas a objetivos

Answer 120

Gestionar los riesgos que podrían perjudicar gravemente a los servicios de TI

Answer 121

Ninguna de las expuestas

Answer 122

Analizar el valor de los activos de la empresa

Answer 123

Medir la efectividad de un SLA para determinar la satisfacción de usuarios

Answer 124

Proporcionar información vital de los servicios a otros procesos de gestión de servicios

Answer 125

Ninguna de las expuestas

Answer 126

Gestionar los riesgos que impactan gravemente un servicio

Answer 127

Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información

Answer 128

Garantizar los servicios de TI, procesos y sistemas en cumplimiento a políticas empresariales y requisitos legales

Answer 129

Ninguna de las expuestas

Answer 130

Garantizar que todos los contratos con proveedores se cumplan en términos contractuales

Answer 131

Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información

Answer 132

Garantizar los servicios de TI, procesos y sistemas en cumplimiento a políticas empresariales y requisitos legales.

Answer 133

Ninguna de las expuestas

Answer 134

Controlar el despliegue de versiones de software de prueba en vivo y en ambientes de producción

Answer 135

Planificar y coordinar los recursos para desplegar un importante modulo dentro de las previsiones de costos, tiempo y calidad

Answer 136

Permitir cambios beneficios que deben introducirse, con mínima interrupción

Answer 137

Ninguna de las expuestas

Answer 138

Gestión del cambio

Answer 139

Gestión de la información

Answer 140

Gestión de la Configuración

Answer 141

Gestión genio conocimiento

Answer 142

Solución temporal

Answer 143

Funcionar como el primer punto de contacto del cliente

Answer 144

Funcionar como el segundo punto de contacto del cliente

Answer 145

Funcionar como el tercer punto de contacto del cliente

Answer 146

Trazar las causas de los incidentes

Answer 147

Es la primera iniciativa no propietaria para la gestión de sistemas de TI

Answer 148

Es la única manera de administrar TI en la era de Internet

Answer 149

Este contenido dentro de la Biblioteca de Infraestructura de TI

Answer 150

El éxito de muchas empresas depende de la calidad de su TI

Answer 151

Definir, analizar, planificar, medir y mejorar todos los aspectos de la disponibilidad de servicios de IT.

Answer 152

Identificar, evaluar y controlar los riesgos.

Answer 153

Garantizar que la capacidad de los servicios de IT y la infraestructura de IT es capaz de entregar un costo eficaz y oportuno.

Answer 154

Ninguna de las anteriores

Answer 155

Gestión de Seguridad de la Información

Answer 156

Gestión de Arquitectura

Answer 157

Gestión de proveedores

Answer 158

Gestión de Cumplimiento

Answer 159

Puede resolverse con un cambio

Answer 160

Puede documentarse una solución temporal

Answer 161

Puede no resolverse

Answer 162

Todas las anteriores

Answer 163

Cualquier evento que no sea parte de la operación estándar y normal de un servicio, y que causa o pueda causar, una interrupción o desmejora en la calidad de un servicio.

Answer 164

La causa desconocida de uno o más incidentes.

Answer 165

Eventos que no reflejan fallos en la Infraestructura TI.

Answer 166

Un problema del que se han identificado los síntomas.

Answer 167

Operación del Servicio

Answer 168

Transición del Servicio

Answer 169

Diseño del Servicio

Answer 170

Estrategia del Servicio

Answer 171

Funcionalidad y valor

Answer 172

Convertir especificaciones del diseño del servicio en un nuevo servicio

Answer 173

Convertir especificaciones de la estrategia del servicio en un nuevo servicio

Answer 174

Garantía y causa

Answer 175

Minimizar el impacto sobre los servicios que ya están en producción.

Answer 176

Convertir las especificaciones del Diseño del Servicio en un servicio nuevo o modificado.

Answer 177

Convertir especificaciones de la estrategia del servicio en un nuevo servicio

Answer 178

Ninguna de las expuestas

Answer 179

Una mayor satisfacción del cliente y los usuarios con los planes y la comunicación

Answer 180

Un descenso en el número de desviaciones con respecto al ámbito, la calidad, los costes y los recursos previstos.

Answer 181

Es la adición, modificación o eliminación de un servicio o componente de servicio autorizado, planificado o soportado y de su correspondiente documentación.

Answer 182

Ninguna de las expuestas

Answer 183

a) Minimizar la gravedad del impacto y la interrupción del servicio e Implementar el cambio correctamente en el primer intento

Answer 184

b) Responder a cambios en el negocio del cliente y Responder a solicitudes de cambio de TI y del negocio

Answer 185

c) A y B son correctas

Answer 186

d) Ninguna de las expuestas

Answer 187

Desde una instalación menor hasta la reubicación de los servidores

Answer 188

Introducción de nuevos servicios y de nuevas capacidades en la infraestructura TI.

Answer 189

Desde una simple llamada hasta la reubicación del escritorio

Answer 190

Ninguna de las expuestas

Answer 191

Responsable para aprobar cambios de emergencia.

Answer 192

Responsable de filtrar, aceptar y clasificar los RFCs.

Answer 193

Toma las decisiones de cambios representativos.

Answer 194

Ninguna de las expuestas

Answer 195

Elabora un prototipo, una maqueta del servicio.

Answer 196

Atiende, da servicio y valida el cumplimiento del SLA.

Answer 197

Convierte las especificaciones del diseño en un servicio nuevo o modificado.

Answer 198

Registra y da seguimiento a los incidentes.

Answer 199

Planificación y soporte

Answer 200

Gestión de proyectos

Answer 201

Validación y pruebas

Answer 202

Gestión del cambio

Answer 203

Gestión de incidentes

Answer 204

Gestión de SLA

Answer 205

Gestión de problemas

Answer 206

Gestión de Disponibilidad

Answer 207

Enfoque en gestionar grandes volúmenes de llamadas

Answer 208

Prioridad en responder llamadas

Answer 209

Apoyar en el restablecimiento del servicio con el impacto mínimo al negocio

Answer 210

Apoyar para identificar Problemas

Answer 211

Funcionalidad, seguridad y soporte

Answer 212

Calidad, tiempo y disponibilidad

Answer 213

Confiabilidad, portabilidad y mantenimiento

Answer 214

Requerimientos, calidad, accebilidad

Answer 215

Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos

Answer 216

Soportar a las organizaciones a gestionar los servicios

Answer 217

Minimizar e impacto

Answer 218

Planificar y coordinar recursos

Answer 219

a) La ejecución de todas las actividades en curso

Answer 220

b) La obligación de entregar los servicios de apoyo

Answer 221

d) Ninguna de las expuestas

Answer 222

Planificación y soporte de transición

Answer 223

Centro de servicio

Answer 224

Gestión de cambio

Answer 225

Centro de soporte

Answer 226

Centro de atención de llamadas

Answer 227

Centro de servicio

Answer 228

Gestión de incidentes

Answer 229

Recepción de llamadas

Answer 230

Dar soporte inicial y clasificación

Answer 231

Cerrar los incidentes después de confirmar con el usuario.

Answer 232

Todas las expuestas

Answer 233

Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes.

Answer 234

Coordinar y llevar a cabo las especificaciones del Diseño del Servicio en un servicio nuevo o modificado.

Answer 235

Gestionar los servicios e implementar los cambios.

Answer 236

Liberaciones en el entorno de producción con éxito.

Answer 237

La gestión y coordinación de los procesos, sistemas y funciones; construir, probar y desplegar una liberación intencional en la producción y establecer los servicios especificados en el cliente y las partes interesadas.

Answer 238

La ejecución de todas las actividades en curso y la obligación de entregar los servicios de apoyo

Answer 239

Convertir las especificaciones del diseño del servicio en un servicio nuevo o modificado.

Answer 240

Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes.

Answer 241

La ejecución de todas las actividades en curso y la obligación de entregar los servicios de apoyo

Answer 242

Es para el usuario el centro único de atención en la organización TI.

Answer 243

Monitorizar y escalar de acuerdo con los procedimientos, relativo al respectivo SLA

Answer 244

Ninguna es correcta

Answer 245

Ser el punto único de contacto para los usuarios SPOC

Answer 246

Apoyar en el restablecimiento de servicio con el impacto mínimo al negocio

Answer 247

Reducir costos mediante el uso eficiente de los recursos

Answer 248

Todas las anteriores

Answer 249

Recepción de llamadas

Answer 250

Registrar y dar seguimiento a incidentes

Answer 251

Dar soporte inicial y clasificación

Answer 252

Todas las anteriores

Answer 253

Centro de servicios de usuario centralizado

Answer 254

Centro de servicios de usuarios virtuales

Answer 255

Centro de servicios de usuarios locales

Answer 256

Ninguna de las anteriores

Answer 257

Gestión de configuraciones, gestión de versiones, gestión de incidentes.

Answer 258

Gestión de configuraciones, gestión de versiones, gestión de incidentes, gestión de cambios.

Answer 259

Gestión de configuraciones, gestión de versiones, gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de niveles de servicio.

Answer 260

Ninguna de las anteriores

Answer 261

Mejorar los objetivos de la empresa

Answer 262

Ayudar a cumplir con la visión de la empresa

Answer 263

Mejorar los servicios de la empresa

Answer 264

Ninguna de la anteriores

	Criado por Lizeth Angamarca mais de 5 anos atrás

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Descrição

Resumo de Recurso

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Questão 12

Questão 13

Questão 14

Questão 15

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Questão 17

Questão 18

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Questão 20

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Questão 23

Questão 24

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Questão 51

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Questão 53

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Questão 59

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Questão 61

Questão 62

Questão 63

Questão 64

Questão 65

Questão 66

Questão 67

Questão 68

Questão 69

Questão 70

Questão 71

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