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Descrição
Quiz por ana.arenas7, atualizado more than 1 year ago
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Criado por ana.arenas7
mais de 9 anos atrás
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Questão 1
Questão
¿Qué se necesita para ser una buena competencia?
Responda
-
Buen nivel económico.
-
Buenas ideas y estrategias.
-
Conocer gente.
Questão 2
Questão
¿Qué tipo de resultados deben dar las estrategias empleadas?
Responda
-
Negativas, el cliente da igual.
-
Ni buenas ni malas.
-
Positivas y significativas.
Questão 3
Questão
¿Con qué fin se usan las estrategias?
Responda
-
Identificar, atraer y retener clientes.
-
Dar una buena imagen a la empresa.
-
Hacer algo de provecho.
Questão 4
Questão
¿Qué es el CRM?
Responda
-
Una base de datos. utilizada para conocer gente.
-
Herramienta para conocer y examinar la información de clientes
-
Costo Relacional del Marketing
Questão 5
Questão
¿Qué es necesario identificar para alcanzar nuestro objetivo en una empresa?
Responda
-
Lo que los clientes piensan de nosotros y lo que esperan de nuestra empresa.
-
Nombre, direcciones e información personal del cliente.
-
Lo que compra y con qué frecuencia lo hace.
Questão 6
Questão
Existen varios tipos de mercados como el industrial, de gobierno, internacional, etc.
Responda
- True
- False
Questão 7
Questão
¿Cuál es la clave para retener clientes?
Responda
-
Amenazarlos.
-
Dar un valor y una satisfacción superior.
Questão 8
Questão
Los cambios demográficos, crecimiento de la economía, creciente innovación de la economía y capacidad de industrias NO implican escasez de clientes.
Responda
- True
- False
Questão 9
Questão
¿Cuál es un ejemplo de mercado de gobierno?
Responda
-
Gasolinera.
-
Maquiladora.
Questão 10
Questão
¿En qué consiste el mercado de revendedores?
Responda
-
Comprar de otros países.
-
Comprar y después vender.
Questão 11
Questão
Es más difícil recuperar un cliente que hacer uno nuevo.
Responda
- True
- False
Questão 12
Questão
¿Qué es el marketing?
Responda
-
Una forma de comunicarse.
-
Una empresa.
-
Una herramienta para vender.
Questão 13
Questão
¿Cuál es un ejemplo de telemarketing?
Responda
-
Por teléfono.
-
Por televisión.
Questão 14
Questão
A los clientes insatisfechos hay que descuidarlos y evitar recuperarlos.
Responda
- True
- False
Questão 15
Questão
¿Qué es fundamental conocer de nuestro cliente?
Responda
-
Sus preferencias y hábitos de compra.
-
Su domicilio y nombre completo.
Questão 16
Questão
¿Cuál es el verdadero negocio de una empresa?
Responda
-
Hundir a la competencia y sacarlos del camino.
-
Hacer clientes, mantenerlos y fidelizarlos.
Questão 17
Questão
El factor tiempo tiene cuatro pasos
a) Captación
b) Mantenimiento
c) Fidelización
d) Abandono
Responda
- True
- False
Questão 18
Questão
¿Qué busca el marketing relacional?
Responda
-
Equilibrio entre clientes y vendedores
-
Equilibrio entre los objetivos de la empresa y los clientes
Questão 19
Questão
¿Cuándo se da la interacción?
Responda
-
Cuando se tiene a quién vender.
-
Cuando se pone da inicio a una estrategia de marketing.
-
Cuando se cierra una venta.
Questão 20
Questão
El marketing hace que pierdas clientes y ganes mala fama.
Responda
- True
- False
Questão 21
Questão
¿Qué beneficios tiene el marketing?
Responda
-
Ahorra gastos, vende más rápido, etc.
-
Se posiciona en el mercado.
-
Abandono de malos clientes.
Questão 22
Questão
¿Qué paso del factor tiempo es opcional?
Responda
-
Captación.
-
Mantenimiento.
-
Abandono.
Questão 23
Questão
La confianza es el valor más importante en la negociación.
Responda
- True
- False
Questão 24
Questão
Vinculación, retención y personalización son sinónimos de fidelización.
Responda
- True
- False
Questão 25
Questão
¿En qué consisten las variables de lealtad de los clientes?
Responda
-
Las razones por las que está un cliente con la empresa.
-
El desequilibrio en la fidelidad de los clientes.
-
En hacer una base de datos.
Questão 26
Questão
¿Cómo se da la retención del cliente?
Responda
-
Amarrándolo, no dejándolo ir.
-
Dando un buen servicio, satisfactorio.
Questão 27
Questão
¿Qué es una base de datos?
Responda
-
Información robada.
-
Información de los clientes.
-
Información muy personal.
Questão 28
Questão
¿Para qué se usa la base de datos?
Responda
-
Para identificar prospectos.
-
Extorsionar personas.
-
Pedir dinero a quién tenga.
Questão 29
Questão
Realizar ofertas atractivas atrae de nuevo a clientes.
Responda
- True
- False
Questão 30
Questão
¿Cómo se fortalece la lealtad de los clientes?
Responda
-
Hablando con ellos.
-
Premiarlos.
Questão 31
Questão
¿Qué es el datamining?
Responda
-
Estrategias de fidelización.
-
Extraer información de la base de datos para fines específicos.
Questão 32
Questão
La inseguridad y la desconfianza hacen que aparezcan problemas ante la base de datos.
Responda
- True
- False
Questão 33
Questão
Fullfilment es hacer videos de apoyo para el marketing.
Responda
- True
- False
Questão 34
Questão
¿Para qué sirve la base de datos en la empresa?
Responda
-
Mantener comunicación.
-
Conocer tendencias.
-
Generar estrategias.
-
Todas las anteriores.
Questão 35
Questão
¿Qué constituye la lealtad?
Responda
-
El grado de satisfacción del cliente.
-
Medida de vinculación del cliente a la marca o a la empresa.
Questão 36
Questão
¿Porqué se da el compromiso con el cliente?
Responda
-
Para asegurar su buen servicio o producto.
-
Para hacerles pensar bien de la empresa.
Questão 37
Questão
¿En qué consisten la administración efectiva de las quejas?
Responda
-
Tomarlas a mal, poner al cliente en su lugar.
-
Ignorar las quejas y no hacer nada al respecto.
-
Hacerlas quejas constructivas.
Questão 38
Questão
¿Qué se hace con un cliente insatisfecho?
Responda
-
Ignorarlo.
-
Procurar recuperarlos, recompensarlos.
-
Ya no brindarle el servicio o producto.
Questão 39
Questão
El uso del Internet baja los costos de interacción, mejora la atención al cliente, e identifica buenos y nuevos prospectos.
Responda
- True
- False
Questão 40
Questão
¿Qué factores deben ser considerados por la empresa para ser el pilar de desarrollo de CRM?
Responda
-
La estrategia, las personas, los procesos y la tecnología.
-
Los clientes, la empresa y el vendedor.
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