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Descrição
Quiz por Silas Gouvea, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Silas Gouvea
mais de 2 anos atrás
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Questão 1
Questão
Se apoia em um sistema de medidas, utilizando-se de gabaritos e outros acessórios, e de um padrão de referência:
Responda
-
Era da Gestão da Qualidade Total.
-
Era do Controle Estatístico da Qualidade.
-
Era da Garantia da Qualidade.
-
Era da Inspeção.
Questão 2
Questão
Tinha como objetivo controlar a qualidade, e não somente verificá-la após o processo realizado.
Responda
-
Era da Inspeção.
-
Era da Garantia da Qualidade.
-
Era do Controle Estatístico da Qualidade.
-
Era da Gestão da Qualidade Total.
Questão 3
Questão
A prevenção do problema continuou sendo seu objetivo fundamental, mas a forma e as técnicas foram além dos métodos estatísticos.
Responda
-
Era do Controle Estatístico da Qualidade.
-
Era da Garantia da Qualidade.
-
Era Gestão da Qualidade Total.
-
Era da Inspeção.
Questão 4
Questão
A qualidade, assim, passa a ter nessas organizações posições de destaque no processo de planejamento estratégico e na redefinição da estrutura organizacional e das normas ou procedimentos gerenciais.
Responda
-
Era do Controle Estatístico da Qualidade.
-
Era da Garantia da Qualidade.
-
Era da Inspeção.
-
Era da Gestão da Qualidade Total.
Questão 5
Questão
A variabilidade, que é a oscilação em torno da média ou ponto ideal de um produto, foi vista por Shewhart como o aspecto fundamental para o controle da qualidade. Existem seis fatores que contribuem para essas variações, são eles:
Responda
-
Eficiência, Eficácia, Efetividade, Execução, Economicidade e Excelência.
-
Brainstorming, Folha de Verificação, Gráfico de Pareto, Matriz de GUT, Método 5W3H e Fluxograma.
-
Materiais, Mão-de-Obra, Máquinas, Meio Ambiente, Medições e Métodos.
-
Qualidade, Custo, Segurança, Atendimento, Moral e Brainstorming.
Questão 6
Questão
Estabeleceu a inspeção como rotina técnica organizacional e uma função gerencial.
Responda
-
Aristóteles.
-
Taylor
-
Garvin
-
Ishikawa
Questão 7
Questão
A Garantia da Qualidade enfoca quatro aspectos básicos:
Responda
-
Custo, Qualidade, Atendimento e Segurança.
-
Moral, Satisfação do Cliente, Sobrevivência da Organização e Desperdício.
-
Planejar, Fazer, Avaliar Resultados e Agir Corretivamente.
-
Quantificação dos Custos da Qualidade; Controle Total da Qualidade; Engenharia da Confiabilidade e Zero Defeitos.
Questão 8
Questão
São fatores fundamentais para o desenvolvimento da Gestão da Qualidade Total (GQT).
Responda
-
Segurança, Moral e Custo.
-
A educação, o treinamento e a formação de equipes.
-
Atendimento, Qualidade e Satisfação do Cliente.
-
Sobrevivência da Organização, Métodos e Máquinas.
Questão 9
Questão
É o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes, sejam eles os acionistas, os funcionários/colaboradores, os usuários/consumidores e a sociedade.
Responda
-
Qualidade Total.
-
Inspeção.
-
Segurança.
-
Custo.
Questão 10
Questão
Para que um produto ou serviço tenha Qualidade Total é necessário que atenda os cinco requisitos básicos da Qualidade Total, que são:
Responda
-
qualidade, custo, atendimento, moral e segurança.
-
Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade Total e Moral.
-
Fornecedor, Insumo, Subprocesso, Produto/Serviço e Zero Defeito.
-
Auto-Realização, Status, Sociais, Segurança e Satisfação do Cliente.
Questão 11
Questão
É a ausência de defeitos.
Responda
-
Qualidade.
-
Custo.
-
Segurança.
-
Atendimento.
Questão 12
Questão
Não envolve somente entregar o produto certo, na hora e local certo e na quantidade pedida. Envolve também "o produto certo para o cliente certo".
Responda
-
Custo.
-
Atendimento
-
Moral.
-
Segurança.
Questão 13
Questão
Se refere ao bem-estar, à satisfação e à dedicação (ou participação) das pessoas da organização.
Responda
-
Atendimento.
-
Satisfação do Cliente.
-
Qualidade.
-
Moral.
Questão 14
Questão
_____________, na Qualidade Total, é não pôr em risco:
1. O funcionário da organização;
2. O consumidor do produto ou serviço;
3. O meio ambiente; e
4. A própria organização.
Responda
-
Qualidade
-
Segurança
-
Custo
-
Moral
Questão 15
Questão
Pode ser entendida como a totalidade em propriedades e características de um produto ou serviço, que confere sua habilidade para atender às necessidades explícitas ou implícitas do usuário.
Responda
-
Custo
-
Segurança
-
Qualidade
-
Moral
Questão 16
Questão
pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
Responda
-
Engenharia da Confiabilidade.
-
Controle da Qualidade.
-
Zero Defeito.
-
Gestão da Qualidade.
Questão 17
Questão
Modo pela qual a OM administra a qualidade de seus processos, produtos e serviços, e recebe influência direta do clima organizacional:
Responda
-
Qualidade Interna.
-
Qualidade Externa.
-
Qualidade Total.
-
Qualidade Percebida.
Questão 18
Questão
Percepção do cliente quanto aos produtos e serviços prestados pela OM, e que pode ser mensurada por meio de pesquisa de satisfação dos clientes.
Responda
-
Qualidade Total
-
Qualidade Percebida
-
Qualidade Externa
-
Qualidade Interna
Questão 19
Questão
Resulta da interseção entre a qualidade oferecida nos produtos/serviços prestados pela organização, sob sua própria ótica, e a qualidade esperada pelos seus usuários.
Responda
-
Qualidade Total
-
Qualidade Intrínseca
-
Qualidade Externa
-
Qualidade Percebida
Questão 20
Questão
A Marinha iniciou sua empreitada com a Gestão da Qualidade Total (GQT), priorizou a evolução institucional por meio da Gestão Contemporânea (GECON) e vem empreendendo esforços por meio do Programa Netuno desde?
Responda
-
2005
-
1998
-
2006
-
1992
Questão 21
Questão
É o ato de gerir, administrar recursos humanos, financeiros e materiais, a fim de atender a determinado propósito.
Responda
-
gestão
-
qualidade
-
custo
-
segurança
Questão 22
Questão
A gestão compreende sempre um sistema administrativo, entendido como um conjunto correlacionado de
Responda
-
máquinas, métodos e processos.
-
Fatores Higiênicos, Fatores Motivacionais e Necessidades Fisiologias
-
Fornecedor, Insumo e Subprocesso
-
processos, métodos e seres humanos.
Questão 23
Questão
São considerados os agentes dos processos, que vêm formar a cultura organizacional.
Responda
-
Métodos
-
Máquinas
-
Subprocesso
-
Seres humanos
Questão 24
Questão
São o maior patrimônio das organizações.
Responda
-
Navios
-
Pessoas
-
Máquinas
-
Métodos
Questão 25
Questão
É um conjunto de princípios e conceitos, apoiados por ferramentas e procedimentos, oriundos da evolução do pensamento da administração e fundamentados nas melhores práticas de gestão identificadas em diversas organizações de sucesso. Visa que as organizações envidem seus esforços para alcance, eficaz, eficiente e efetivo, dos resultados.
Responda
-
Gestão por excelência
-
Gestão da qualidade total
-
Gestão por competência
-
Gestão de recursos humanos
Questão 26
Questão
Tem a finalidade de assessorar o Comando ou a Direção da OM na administração econômico-financeira e gerencial e no desenvolvimento organizacional.
Responda
-
Conselho Economico
-
CONSECON
-
GECON
-
Conselho de Gestão
Questão 27
Questão
Quantos membros, pelo menos, são necessários para constituir o conselho de gestão?
Responda
-
2
-
3
-
4
-
5
Questão 28
Questão
Titular da OM ou quem receber delegação para tal atribuição, não podendo este ser mais moderno que o Ordenador de Despesa (OD)?
Responda
-
Gerente do Hotel de Transito
-
Agente Fiscal
-
Praça de ilibada conduta
-
Presidente
Questão 29
Questão
São membros permanentes do conselho de gestão, exceto?
Responda
-
Ordenador de Despesa (quando este não for o Presidente do Conselho)
-
Agente Fiscal
-
Vice Diretor/Imediato
-
Relator
Questão 30
Questão
Para as OM que, por insuficiência de efetivo, não possam organizar seu Conselho de Gestão com o mínimo de três integrantes, conforme previsto, competirá ao ______________________ empreender as ações voltadas para o desenvolvimento organizacional e efetuar o controle e fiscalização dos recursos orçamentários, extraorçamentários, financeiros e patrimoniais colocados à sua disposição ou pelos quais respondam as OM.
Responda
-
ComImSup
-
ComEmCh
-
Com1DN
-
ComOpNav
Questão 31
Questão
O Conselho de Gestão reunir-se-á em duas situações:
Responda
-
diariamente e semanalmente
-
de dia e de noite
-
ordinariamente e extraordinariamente
-
para fazer guerra e jogar aliado
Questão 32
Questão
As reuniões ordinárias devem acontecer no início do mês, até o:
Responda
-
5° dia
-
10° dia
-
1° dia
-
15° dia
Questão 33
Questão
Reuniões extraordinárias, são convocadas pelo(a)
Responda
-
Secretário
-
Praça de ilibada conduta
-
Gerente do hotel de transito
-
Presidente
Questão 34
Questão
Excepcionalmente, as OM que possuem a administração econômico-financeira totalmente apoiada por outra OM, poderão realizar suas reuniões ordinárias:
Responda
-
anualmente
-
trimestralmente
-
diariamente
-
semestralmente
Questão 35
Questão
É quem é impactado pelos resultados do processo. Pode ser uma pessoa ou um grupo, um setor, uma organização ou um outro processo.
Responda
-
Insumo
-
Processo
-
Fornecedor
-
Usuário
Questão 36
Questão
São da mesma natureza dos produtos.
Responda
-
Insumo
-
Fornecedores
-
Usuários
-
Requisitos
Questão 37
Questão
Quem disponibiliza os insumos.
Responda
-
Usuários
-
Requisitos
-
Fornecedores
-
Qualidade
Questão 38
Questão
São os atributos diferenciadores dos produtos, processo, insumos e fornecedores. Os elementos citados são avaliados pelo desempenho das suas características.
Responda
-
Requisito
-
Caracteristicas
-
Produto
-
Qualidade
Questão 39
Questão
São as necessidades/expectativas dos clientes, cuja satisfação é avaliada pelo atendimento dos seus requisitos.
Responda
-
Requisitos
-
Produto
-
Usuário
-
Fornecedor
Questão 40
Questão
É todo resultado do processo, desejável ou não. Pode ser um material/equipamento, uma informação ou um serviço.
Responda
-
Usuário
-
Cliente
-
Qualidade
-
Produto
Questão 41
Questão
Grau em que um conjunto de características atendem aos requisitos.
Responda
-
Qualidade
-
Insumo
-
Usuário
-
Fornecedores
Questão 42
Questão
Estágio de ações gerenciais entre duas rotinas para atingir novos patamares de desempenho.
Responda
-
Produto
-
Qualidade
-
Requisitos
-
Melhoria do Processo
Questão 43
Questão
O ciclo PDCA foi desenvolvido na década de 20 por
Responda
-
SHEWHART
-
ARISTÓTELES
-
TAYLOR
-
ISHIKAWA
Questão 44
Questão
É uma técnica simples que visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização.
Responda
-
Teorema de Barema
-
Matriz de GUT
-
Diagrama de Causa e Efeito
-
Ciclo PDCA
Questão 45
Questão
São aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
Responda
-
Processo Finalístico
-
Processo de Apoio
-
Processo Gerencial
Questão 46
Questão
Conhecidos também como de suporte, geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva da organização.
Responda
-
Processo Finalístico
-
Processo Gerencial
-
Processo de Apoio
Questão 47
Questão
São processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos. Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e planejar o futuro da OM.
Responda
-
Processos Gerenciais
-
Processos Finalísticos
-
Processos de Apoio
Questão 48
Questão
São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários da Marinha;
Responda
-
Macroprocessos
-
Subprocessos
-
Etapas
-
Atividades
Questão 49
Questão
São conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes;
Responda
-
Macroprocessos
-
Processos
-
Subprocessos
-
Atividade
Questão 50
Questão
São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada processo da organização.
Responda
-
Macroprocessos
-
Processos
-
Subprocessos
-
Etapas
Questão 51
Questão
São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada SP.
Responda
-
Etapas
-
Atividades
-
Processos
-
Macroprocessos
Questão 52
Questão
São conjuntos de tarefas, com início e fim identificáveis, executadas para a consecução dos objetivos das Etp.
Responda
-
Processos
-
Macroprocessos
-
Atividades
-
Etapas
Questão 53
Questão
É uma forma de representação dos processos, que permite visualizar os macroprocessos em todos os seus níveis.
Responda
-
Folha de VRF
-
Alinhamento Estratégico
-
Gestão de Processos
-
Árvore de Processos
Questão 54
Questão
É a ligação íntima e contínua dos processos às metas e prioridades organizacionais, permitindo o alcance dos objetivos da organização.
Responda
-
Gestão do Processo
-
Alinhamento Estratégico
-
Visão do Processo
-
Árvore de Processos
Questão 55
Questão
Para alcançar o Alinhamento Estratégico, é necessário que haja um alinhamento entre:
Responda
-
estratégia, a estrutura da organização e seus processos
-
processos, macroprocessos e atividades
-
estratégia, processos e usuário
-
estrutura da organização, processos e fornecedores
Questão 56
Questão
Esta forma de gerenciar permite uma visão limitada da organização por não considerar a interação entre os processos, olhando para a organização como se fossem partes separadas, atuando independentemente.
Responda
-
Visão de Processos
-
Gestão de Processos
-
Variabilidade
-
Seleção de Processos
Questão 57
Questão
É uma maneira de identificar e aperfeiçoar as interfaces funcionais, que são os pontos nos quais o trabalho que está sendo realizado é transferido de um setor para o seguinte
Responda
-
visão do processo
-
gestão de processos
-
alinhamento estratégico
-
indicador de desempenho
Questão 58
Questão
Alguns procedimentos são necessários à gestão da análise e melhoria de processos:
Responda
-
Acompanhar, avaliar, analisar e atualizar o processo.
-
Identificar, selecionar, levantar e comparar
-
Planejar, fazer, conferir e agir corretivamente
Questão 59
Questão
Com a utilização de sistemas de informação integrados aos processos, os indicadores podem ser monitorados em tempo real, o que possibilita ao gerente do processo adotar ações imediatas para a solução de problemas que possam ocorrer.
Responda
-
acompanhar
-
analisar
-
avaliar
-
atualizar
Questão 60
Questão
Os resultados obtidos devem ser divulgados pela organização, e as oportunidades de melhoria devem ser analisadas para que o processo seja atualizado.
Responda
-
acompanhar
-
avaliar
-
analisar
-
atualizar
Questão 61
Questão
Nesta fase, a melhoria contínua deve ser posta em prática, seja para manter o padrão alcançado, seja para alcançar metas mais desafiadoras ou outros propósitos que conduzam a organização à excelência.
Responda
-
avaliar
-
acompanhar
-
analisar
-
atualizar
Questão 62
Questão
Consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional. Essa enumeração deve ser feita de forma ampla; posteriormente, cada processo será detalhado até se chegar ao nível necessário. A abordagem de processo adota os conceitos de hierarquia de processos e do detalhamento em níveis sucessivos.
Responda
-
identificação dos processos
-
seleção de processos
-
dono do processo
-
estabelecimento do processo
Questão 63
Questão
pessoa que é responsável pelo eficaz desempenho do processo é definida como
Responda
-
dono do processo
-
ordenador de dispesa
-
agente fiscal
-
presidente
Questão 64
Questão
É instrumento de quantificação, avaliação e controle dos resultados ou desempenho de uma ação planejada, de modo a fornecer elementos para o gerenciamento eficaz de processos.
Responda
-
Indicador de qualidade
-
Indicador de desempenho
-
Indicador de produtividade
Questão 65
Questão
Visa medir o grau em que as propriedades dos produtos/serviços oferecidos pelo processo atendem, efetivamente, às necessidades explícitas ou implícitas do Usuário.
Responda
-
indicador de desempenho
-
indicador de qualidade
-
indicador de produtividade
Questão 66
Questão
Visa medir a proporção em que os insumos introduzidos nos processos são consumidos por este para a geração dos produtos/serviços oferecidos.
Responda
-
indicador de produtividade
-
indicador de qualidade
-
indicador de desempenho
Questão 67
Questão
são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado;
Responda
-
execução
-
eficiência
-
efetividade
-
eficácia
Questão 68
Questão
é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização);
Responda
-
eficiência
-
execução
-
efetividade
-
eficácia
Questão 69
Questão
é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos empregados, usualmente sob a forma de custos ou produtividade;
Responda
-
eficácia
-
execução
-
efetividade
-
eficiência
Questão 70
Questão
refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos;
Responda
-
execução
-
efetividade
-
eficácia
-
economicidade
Questão 71
Questão
é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade; sendo um elemento transversal
Responda
-
efetividade
-
eficácia
-
execução
-
excelência
Questão 72
Questão
está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ónus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos.
Responda
-
eficácia
-
eficiência
-
execução
-
economicidade
Questão 73
Questão
Desenvolvida em 1930, o_____________________ é a mais conhecida técnica de geração de ideias.
Responda
-
Brainstorming
-
PDCA
-
Folha de VRF
-
Gráfico de Pareto
Questão 74
Questão
Em 1953,__________________, sintetizou as opiniões dos engenheiros de uma fábrica na forma de um diagrama de causa e efeito, quando eles discutiam um problema relativo a qualidade.
Responda
-
Ishikawa
-
Taylor
-
Pareto
-
Sub Celso
Questão 75
Questão
é uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre um resultado de um processo (Efeito) e os fatores (Causas) do processo que por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado.
Responda
-
diagrama de causa e efeito
-
gráfico de pareto
-
folha de VRF
-
5W3H
Questão 76
Questão
é uma forma especial do gráfico de barras verticais que nos permite determinar quais problemas a resolver e qual a prioridade. A informação assim disposta também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas.
Responda
-
gráfico de Pareto
-
diagrama de causa e efeito
-
ciclo PDCA
-
folha de VRF
Questão 77
Questão
É uma matriz de priorização de problemas, especialmente se forem vários relacionados entre si, a partir de uma análise considerando três critérios:
Responda
-
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
-
GRÁFICO DE PARETO
-
MATRIZ DE GUT
-
CICLO PDCA
Questão 78
Questão
Impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão em longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
Responda
-
Gravidade
-
Urgência
-
Tendência
Questão 79
Questão
Relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
Responda
-
Gravidade
-
Urgência
-
Tendência
Questão 80
Questão
Potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, diminuição ou desaparecimento do problema.
Responda
-
Tendência
-
Urgência
-
Gravidade
Questão 81
Questão
É uma técnica de levantamento global recomendada para todas as etapas de análise e melhoria de processos. Apesar de ser considerada uma ferramenta de caráter gerencial, ela se aplica, perfeitamente, à realidade das equipes de aprimoramento no planejamento e condução de suas atividades.
Responda
-
Ciclo PDCA
-
5W3H
-
Diagrama de Causa e Efeito
-
Matriz de GUT
Questão 82
Questão
É uma representação gráfica de uma sequência lógica de etapas por meio de símbolos padronizados.
Responda
-
fluxograma
-
gráfico de pareto
-
diagrama de causa e efeito
-
matriz de GUT
Questão 83
Questão
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado em 8 (oito) Fundamentos da excelência, desdobrando-se em temas adequado.
Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem.
Responda
-
Pensamento sistêmico.
-
Aprendizado organizacional e inovação.
-
Liderança transformadora.
-
Compromisso com as partes interessadas.
Questão 84
Questão
Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
Responda
-
Aprendizado organizacional e inovação.
-
Liderança transformadora.
-
Compromisso com as partes interessadas.
-
Adaptabilidade.
Questão 85
Questão
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos
Responda
-
Adaptabilidade.
-
Desenvolvimento sustentável.
-
Liderança Transformadora.
-
Compromisso com as partes interessadas.
Questão 86
Questão
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos.
Responda
-
Adaptabilidade.
-
Compromisso com as partes interessadas.
-
Desenvolvimento sustentável.
-
Orientação por processos.
Questão 87
Questão
Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
Responda
-
Adaptabilidade.
-
Desenvolvimento sustentável.
-
Geração de valor.
-
Orientação por processos.
Questão 88
Questão
Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
Responda
-
Liderança transformadora.
-
Orientação por processos.
-
Geração de valor.
-
Desenvolvimento sustentável.
Questão 89
Questão
Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão.
Responda
-
Geração de valor.
-
Desenvolvimento sustentável.
-
Orientação por processos.
-
Adaptabilidade.
Questão 90
Questão
Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas as partes interessadas.
Responda
-
Adaptabilidade.
-
Geração de valor.
-
Desenvolvimento sustentável.
-
Orientação por processos.
Questão 91
Questão
É um modelo de estruturação das atividades desenvolvidas pelas empresas, visando garantir a máxima qualidade do serviço e produto ao cliente final, além de criar vantagem competitiva no mercado.
Responda
-
Fluxograma
-
Diagrama de Causa e Efeito
-
Cadeia de Valor
-
Geração de Valor
Questão 92
Questão
Na Cadeia de Valor, as atividades primárias relacionam-se diretamente com a criação física, venda, manutenção e suporte de um produto ou serviço.
Responda
- True
- False
Questão 93
Questão
As atividades de apoio não ajudam as atividades primárias.
Responda
- True
- False
Questão 94
Questão
NÃO faz parte das atividades primárias:
Responda
-
Logística de Entrada
-
Logística de Saída
-
Operações
-
Gestão de RH
Questão 95
Questão
NÃO faz parte das atividades de apoio:
Responda
-
Infraestrutura
-
Marketing e Vendas
-
Desenvolvimento Tecnológico
-
Aquisição/Compra
Questão 96
Questão
São grandezas numéricas que medem o desempenho de uma organização ou de um processo e permitem comparar estes resultados com metas numéricas preestabelecidas, ou algum outro tipo de referencial.
Responda
-
Indicadores de Desempenho
-
Indicadores de Produtividade
-
Indicadores de Qualidade
-
Indicadores de Gerenciamento
Questão 97
Questão
A gestão pública para ser excelente tem que ser legal, impessoal, moral, pública e eficiente.
Estrita obediência à lei; nenhum resultado poderá ser considerado bom, nenhuma gestão poderá ser reconhecida como de excelência à revelia da lei.
Responda
-
Impessoalidade
-
Publicidade
-
Eficiência
-
Legalidade
Questão 98
Questão
Não fazer acepção de pessoas. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos previstos em lei.
Responda
-
Legalidade
-
Publicidade
-
Impessoalidade
-
Moralidade
Questão 99
Questão
Pautar a gestão pública por um código moral. Não se trata de ética (no sentido de princípios individuais, de foro íntimo), mas de princípios morais de aceitação pública.
Responda
-
Moralidade
-
Publicidade
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Legalidade
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Eficiência
Questão 100
Questão
Ser transparente, dar publicidade aos fatos e aos dados. Essa é uma forma eficaz de indução do controle social.
Responda
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Eficiência
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Legalidade
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Moralidade
-
Publicidade
Questão 101
Questão
Fazer o que precisa ser feito com o máximo de qualidade ao menor custo possível.
Não se trata de redução de custo de qualquer maneira, mas de buscar a melhor relação entre qualidade do serviço e qualidade do gasto.
Responda
-
Moralidade
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Legalidade
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Impessoalidade
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Eficiência
Questão 102
Questão
O novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG), lançado em outubro de 2016, em sua 21ª edição, é o carro-chefe da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) para a concretização da sua missão, que é a de estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas.
Responda
- True
- False
Questão 103
Questão
O Programa Netuno está calcado basicamente em pilares:
Responda
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treinamento, autoavaliação e premiação
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hierarquia e disciplina
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qualidade, custo, atendimento e segurança
Questão 104
Questão
O primeiro bloco é composto por 4 (quatro) critérios (Liderança e Desempenho global; Formulação e Implementação de Estratégias; Imagem e relacionamento com outras OM extra MB; e Responsabilidade Socioambiental, Ética e Controle Social). Representa o:
Responda
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Planejamento
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Controle
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Execução
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Ação Corretiva
Questão 105
Questão
O segundo bloco é composto por 1 (um) critério (Gestão do Conhecimento e Informações Comparativas). Identifica-se com o:
Responda
-
Planejamento
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Controle
-
Execução
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Ação Corretiva
Questão 106
Questão
O terceiro bloco é composto por 2 (dois) critérios (A Tripulação, seu Trabalho, Capacitação e Desenvolvimento; e Processos Orçamentários, Financeiros, Finalísticos e de Apoio), traduz o (a):
Responda
-
Planejamento
-
Controle
-
Execução
-
Ação Corretiva
Questão 107
Questão
Este critério examina a governança pública e a governabilidade da organização, incluindo aspectos relativos à transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Também examina como é exercida a liderança, incluindo temas como mudança cultural e implementação do sistema de gestão da organização.
Responda
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Responsabilidade socioambiental, ética e controle social
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Imagem e relacionamento com outras OM extra MB
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Formulação e implementação de estratégias
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Liderança e desempenho global
Questão 108
Questão
Este critério examina como a organização, a partir de sua visão de futuro, da análise dos ambientes interno e externo e da sua missão institucional formula suas estratégias, as desdobra em planos de ação de curto e longo prazos e acompanha a sua implementação, visando o atendimento de sua missão e a satisfação das partes interessadas.
Responda
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Formulação e implementação de estratégias
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Imagem e relacionamento com outras OM extra MB
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Responsabilidade socioambiental, ética e controle social
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Gestão do conhecimento e informações comparativas
Questão 109
Questão
Este critério examina como a organização, no cumprimento das suas competências institucionais, identifica os cidadãos usuários dos seus serviços e produtos, conhece suas necessidades e avalia a sua capacidade de atendê-las, antecipando-se a elas.
Aborda também como ocorre a divulgação de seus serviços, produtos e ações para fortalecer sua imagem institucional e como a organização estreita o relacionamento com seus cidadãos usuários, medindo a sua satisfação e implementando e promovendo ações de melhoria.
Responda
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Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
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A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
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Gestão do conhecimento e informações comparativas
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Imagem e relacionamento com outras OM extra MB
Questão 110
Questão
Este critério examina como a organização aborda suas responsabilidades perante a sociedade e as comunidades diretamente afetadas pelos seus processos, serviços e produtos e como estimula a cidadania. Examina, também, como a organização atua em relação às políticas públicas do seu setor e como estimula o controle social de suas atividades pela Sociedade e o comportamento ético.
Responda
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Responsabilidade socioambiental, ética e controle social
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Gestão do conhecimento e informações comparativas
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A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
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Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
Questão 111
Questão
Este critério examina a gestão das informações, incluindo a obtenção de informações comparativas pertinentes. Também examina como a organização identifica, desenvolve, mantém e protege os seus conhecimentos.
Responda
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Imagem e relacionamento com outras OM extra MB
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Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
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Gestão do conhecimento e informações comparativas
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A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
Questão 112
Questão
Este critério examina os sistemas de trabalho da organização, incluindo a organização do trabalho, a estrutura de cargos, os processos relativos à seleção e contratação de pessoas, assim como a gestão do desempenho de pessoas e equipes.
Responda
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Formulação e implementação de estratégias
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A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
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Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
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Gestão do conhecimento e informações comparativas
Questão 113
Questão
Este critério examina como a organização gerencia, analisa e melhora os processos finalísticos e os processos de apoio. Também examina como a organização gerencia o processo de suprimento, destacando o desenvolvimento da sua cadeia de suprimento. O critério aborda como a organização gerencia os seus processos orçamentários e financeiros, visando o seu suporte.
Responda
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Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
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A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
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Gestão do conhecimento e informações comparativas
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Formulação e implementação de estratégias
Questão 114
Questão
Representa uma visão panorâmica da organização sobre o seu sistema de gestão. Pode ser comparada a um exame de rotina, ou análise da situação, que permite aos gestores perceberem onde há problemas, onde há boas práticas e qual o impacto desse conjunto de práticas sobre o desempenho da organização.
Responda
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autoavaliação
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treinamento
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premiação
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espírito de sacrifício
Questão 115
Questão
O instrumento utilizado na autoavaliação é _________________________, que deve ser preenchida conforme orientações constantes no EMA-130.
Responda
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a lista Programa Netuno (Lista P10)
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a lista de VRF
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o diagrama de causa e efeito
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o brainstorm
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