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Descrição
Quiz por Anne Karine De Matos, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Anne Karine De Matos
quase 2 anos atrás
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Questão 1
Questão
Para realizar a troca de titularidade por Óbito do Cliente dono da linha pré paga, nós informamos ao cliente:
Responda
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Devemos informar que a linha deve estar ativa, e queo cliente que solicita a troca deve possuir grau de parentesco com o titular da linha. Solicite que escaneie a documentação (RG, CPF, Certidão de Óbito) e encaminhe por e-mail. Registre protocolo (filtro: Solicitação >> Claro Cartão >> Cadastro >> Transferência Titularidade).
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Devemos informar que a linha deve estar ativa, e queo cliente que solicita a troca deve possuir grau de parentesco com o titular da linha. Solicite que compareça a uma loja com a documentação (RG, CPF, Certidão de Óbito). Registre protocolo (filtro: Solicitação >> Claro Cartão >> Cadastro >> Transferência Titularidade).
Questão 2
Questão
Sra. Rita está passando sua linha pré paga para Olivia, mas quer que ela tenha as mesmas promoções que estão no chip. Seria possível em uma troca de titularidade?
Depende, se as promoções ativas para a Sra. Rita estiverem todas vigentes, Olivia poderá ter as mesmas promoções. Porém deverá ativar todas outra vez, pois a promoção é por CPF.
Essa afirmação é verdadeira ou falsa?
Responda
- True
- False
Questão 3
Questão
Cliente alega que não consegue originar chamadas. Durante o checklist, você identificou que em um sistema apareceu a mensagem de "Telefone não cadastrado no HLR/ Telefone não encontrado no HLR". Em qual sistema pode aparecer esta mensagem?
Responda
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1- SPS WEB
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2- PIT
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3- WPP
Questão 4
Questão
Sra. Maria lembrou-se de uma informação importante mas você já salvou o protocolo. Seria possível fazer alguma anotação neste protocolo depois de salvo?
Responda
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Sim, na aba Observação.
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Sim. Abra um protocolo filho dentro do protocolo que já está aberto.
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Sim, porém só a loja própria tem esse acesso.
Questão 5
Questão
QUAL ABA CONSEGUIMOS ANALISAR AS FATURAS DO CLIENTE?
Responda
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1- FINANCEIRO/ FICHA FINANCEIRA
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2- HISTÓRICO/ FICHA FINANCEIRA
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FICHA FINANCEIRA/ FATURAS
Questão 6
Questão
PODEMOS SOMENTE REALIZAR AJUSTE OU DISPUTA EM FATURAS ABERTAS ( AQUELAS QUE NÃO FORAM REALIZADAS PAGAMENTOS)
Responda
- True
- False
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