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PROCESO DE RECLAMOS
Descrição
Procesos Proceso de reclamos Quiz sobre PROCESO DE RECLAMOS, criado por Mike Reyes em 22-03-2016.
Sem etiquetas
reclamos
proceso
nc
anulacion
cambio
proceso de reclamos
procesos
Quiz por
Mike Reyes
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
Mike Reyes
mais de 8 anos atrás
4
0
0
Resumo de Recurso
Questão 1
Questão
¿Que documento debe presentar el cliente para poder realizar un reclamo?
Responda
DPI
DPI y copia de la factura
Factura original
Questão 2
Questão
¿Cuando el cliente realiza un reclamo, en que caso se aplica nota de crédito?
Responda
Se aplica a las facturas que se realizan el mismo día de la compra
Se aplica a las facturas que fueron emitidas 15 días antes.
Todas son correctas.
Questão 3
Questão
¿Cuando el cliente realiza un reclamo, en que caso el dependiente realiza una anulación?
Responda
Se aplica a las facturas realizadas el mismo día.
Se realiza a las facturas que fueron emitidas 15 días antes.
No se realiza anulaciones.
Questão 4
Questão
¿Se puede realizar un cambio si el cliente presenta una factura si nit?
Responda
True
False
Questão 5
Questão
Si el cliente pago con tarjeta de crédito, ¿Se puede realizar cambio?
Responda
No se puede realizar el cambio.
Se realiza nota de crédito y se aplica a la nueva factura.
Se realiza una anulación.
Questão 6
Questão
¿Se puede realizar un cambio si el cliente compro con cheque?
Responda
True
False
Questão 7
Questão
Cuando realiza una nota de crédito, quien debe firmarla?
Responda
El jefe de la sucursal.
El cliente.
El dependiente que realiza la nota de crédito.
Questão 8
Questão
¿Si el cliente realiza un cambio pero debe devolver efectivo, como procede?
Responda
Se realiza la nota de crédito y se devuelve el efectivo al cliente.
Se realiza anulación y se devuelve el dinero al cliente.
Se realiza la nota de crédito y se aplica a la nueva factura.
Questão 9
Questão
¿Si el cliente necesita un cambio el mismo día de la compra, que realiza el dependiente?
Responda
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