Questão 1
Questão
En caso el cliente solicita presentar un reclamo, se le deberá direccionar:
Responda
-
Post Venta
-
Gerencia
-
Centro de Servicios
-
el libro de sugerencias
Questão 2
Questão
Antes de agotar el LIBRO DE RECLAMACIONES vigente, el [blank_start]Sub Gerente Administrativo[blank_end] deberá coordinar la elaboración de un nuevo libro, bajo el mismo estándar y con el número correlativo de reclamo siguiente.
Questão 3
Questão
El LIBRO DE RECLAMACIONES debe tener 3 copias por cada caso, cuya distribución es la siguiente:
Original. Cliente
Copia 1: Tienda
Copia 2: INDECOPI
Questão 4
Questão
¿Cuando se le puede negar el libro de reclamaciones al cliente?
Responda
-
Cuando el Cliente esté ebrio
-
Cuando el cliente esta ofuscado
-
Cuando el Cliente tiene discapacidad corporal
-
Cuando el cliente no tiene la razón
-
Ninguna de las anteriores
Questão 5
Questão
Las respuesta del Libro de Reclamaciones deberán ser únicamente mediante ............, estas pueden ser enviadas por email o Courier en un plazo no mayor a ......... días calendarios después de realizado el registro. Si es envía por email la carta debe ser enviada en formato PDF.
Responda
-
Oficio / 7
-
Cartas / 30
-
Carta Notarial / 30
-
Carta / 7
Questão 6
Questão
En la carta de respuesta no se deberá aceptar culpa, responsabilidad ni mucho menos pedir disculpa
Questão 7
Questão
¿Cuál es el programa para hacer el seguimiento del reclamo?
Responda
-
SCR
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jSatélite
-
Atila
-
PMM
-
Apolo
Questão 8
Questão
Los despachos a domicilio de clientes serán coordinados a [blank_start]24[blank_end] horas.
Questão 9
Questão
Queda prohibido que ante la caída del sistema, la mercadería salga de tienda con una guía de remisión manual sin la firma del [blank_start]Sub Gerente[blank_end] de turno.
Responda
-
Sub Gerente
-
Gerente
-
Prevencionista
Questão 10
Questão
¿Qué hace el responsable de las guías si se extravía las copias?
Questão 11
Questão
Las devoluciones sólo se realizará en el módulo de [blank_start]Post Venta[blank_end]
Questão 12
Questão
El tiempo máximo para recibir un producto del cliente para cambio o devolución es de [blank_start]30[blank_end] días.
Questão 13
Questão
¿ Cuál será la hora máxima de entrega de las órdenes de pago a los expertos o consultores cuyo despacho o retiro en tienda es para el día siguiente?
Responda
-
deberá ser hasta las 6.00pm
-
deberá ser hasta las 7.00pm
-
deberá ser hasta las 8.00pm
-
deberá ser hasta las 9.00pm
Questão 14
Questão
Las órdenes de pago cuyo retiro de mercadería lo realizará el cliente directamente en tienda, deberán ser pickeadas y se deberá indicar el sello “[blank_start]RETIRO EN TIENDA[blank_end]”.
Responda
-
RECOJO PENDIENTE
-
DESPACHO
-
POR RECOGER
-
RETIRO EN TIENDA
Questão 15
Questão
¿Cuáles son los estados de una solicitud de despacho?
Responda
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Ingresada
-
Pagada
-
Anulada
-
Pickeada Completo
-
Anulada Parcial
-
Pickeada Parcial
Questão 16
Questão
Queda prohibido el uso de carros de compra para realizar el picking de mercadería
Questão 17
Questão
Los picking entregados después de las 6.00 pm serán revisados al día siguiente
Questão 18
Questão
Para todo producto registrado en el sistema se generará una OST (orden de servicio técnico) como constancia de recepción de la mercadería y en ella se especificarán el detalle del producto, la descripción de la falla y el estado físico en que se recibió el producto. Se imprimirán [blank_start]4[blank_end] copias de la OST
Questão 19
Questão
Actualiza en el Atila que se entregó el producto al cliente.
Responda
-
Gestor de Post Venta
-
Gestor de Despacho
-
Prevención
-
Almacén
Questão 20
Questão
Si el cliente trajera el producto a tienda el personal de [blank_start]Prevención[blank_end] deberá llenar el formato de cambio y devolución.
Responda
-
Post Venta
-
Centro de Servicio
-
Prevención
-
Sub gerencia