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Descrição
Quiz por Tecnologia Corfinanzas, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Tecnologia Corfinanzas
mais de 7 anos atrás
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Questão 1
Questão
Que es Criticidad o Prioridad ?
Responda
-
Es el nivel con el cual se usa una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
-
Es el nivel con el cual se cataloga una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
-
Es el nivel con el cual se atiende una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
Questão 2
Questão
Cuantos niveles de Criticidad están contemplados ?
Responda
-
Critico, Alto, Medio y Bajo
-
Leve, muy leve, Medio y Alto
-
Critico, Menos Critico y Bajo
Questão 3
Questão
Que tiempo esta definido para la solución de los respectivos niveles según el orden a continuación?
Critico, Alto, Medio Y Bajo
Responda
-
No definido, 1 Semana, 1/2 Día Hábil Y 30 Minutos
-
No definido, 1 Hora, 12 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles
-
No definido, 1 Hora, 24 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles
Questão 4
Questão
Camilo afirma que presenta falla en su equipo, ya que se apaga y se prende constantemente por lo cual reporta a HelpDesk con criticidad alta
Responda
- True
- False
Questão 5
Questão
Andrea afirma que presenta que tiene bloqueada la pagina de localización "XXXXX" por lo tanto reporta a HelpDesk con criticidad alta para su solución.
Responda
- True
- False
Questão 6
Questão
Edgar solicita mover su estación de trabajo al puesto 69 ingresando la solicitud a HelpDesk con criticidad baja.
Responda
- True
- False
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