Diapositivas

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Momento de verdad Critico: El cliente tiene un momento de verdad crítico ya que  se presenta una situación Negativa en donde el cliente no recibe una atención por parte de los empleados de la empresa
El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para resolver su inquietud.
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Rubrica: :

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Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.
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Momento de verdad brillante: El empleado genera un acto agradable y empático donde el cliente se siente atendido y acogido, en este instante el momento de verdad es agradable.

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Momento de verdad Brillante: en este momento de verdad se obtuvo un proceso de satisfacción positivo  ya que responde a las expectativas del cliente y se genera una buena comunicación  al asumir una actitud de escucha activa  y además de ello le brinda información veraz acerca de las prestaciones de la empresa ;se emplea una situación de cortesía  con el cliente.
El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar información sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la información, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su disposición para aclarar sus dudas.
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En cada situación hay un momento de verdad donde el cliente en ese instante tiene alguna concepción sobre la empresa ya sea buena o mala según la situación que se le presente por eso hay que tener en cuenta que hay que estar atento al más mínimo detalle.
Conclusión

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