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Actividad 4 conceptualiza los temas
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Resumo de Recurso
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Actividad 4 conceptualiza los temas
Realizado por Deyanira López Pérez
Sandra Janeth López Pérez
Daneris López Pérez
Curso:
Seguimiento y medición
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Conceptos acerca de los indicadores
Se puede decir que un
indicador de gestión es una relación entre variables cualitativas o
cuantitativas que permitan al ser comparada con relación a un valor esperado
conocer el estado de un fenómeno.Al conocer dichos
resultados se pueden analizar si es lo esperado por parte de la empresa.
Rubrica: : https://www.google.com.co/search?q=tipos+de+indicadores&biw=1366&bih=622&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwijgoHfyd3PAhVEXR4KHXedCxYQ_AUIBigB#tbm=isch&q=indicadores+de+gestion+gif&imgrc=RGFUfSSlIxcWrM%3A
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Tipos de indicadores
-Indicadores
financieros: Se refiere a la
rentabilidad, el crecimiento, la estabilidad y la creación para generar valor.
Indicadores del
cliente: este indicador es muy importante porque se
relaciona todo lo de la empresa como lo son números de clientes, ventas que se
han hecho, satisfacción del cliente entre otros.
Rubrica: : http://www.monografias.com/trabajos97/carton-colombia/carton-colombia.shtml
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Indicadores de proceso interno: cuando se cuenta con indicadores dentro de la
organización podemos saber cómo es el proceso interno de la organización con el
fin de tener resultados, si se están cumpliendo con todo lo que los clientes
necesitan de dicho producto.
Indicadores de
aprendizaje y crecimiento: en este caso cuando se haga medición dentro
de la empresa los indicadores obtengan resultados con el fin de verificar si
las personas que trabajan en la organización cuenta con la suficiente capacidad
de manejar su debido puesto de trabajo.
Rubrica: : http://slideplayer.es/slide/1620415/
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• Fundamentos de indicadores.
Fundamento de indicadores de gestiónAdquirir competencia a fin de seleccionar los indicadores de gestión adecuados para minimizar el tiempo invertido en el seguimiento y control.Estar capacitados para saber que indicadores de gestión son los más convenientes para que al momento de realizar un seguimiento y control de una empresa se pueda llevar a cabo en el menor tiempo posible.
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• Alineación con la estrategia institucional.
Rubrica: : http://ucm.edu.co/sgpd/?page_id=66
Lo
que se busca es analizar las estrategias para alcanzar los objetivos
propuestos, también se puede analizar las oportunidades, amenazas, cuales son
los procesos internos, con la alineación estratégica se puede verificar como
hacer las cosas para alcanzar lo propuesto dentro de la organización.
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• Herramientas para los indicadores.
Las
herramientas cualitativas son catalogadas según su aptitud para identificar
problemas u oportunidades y según su flexibilidad para ser utilizada en
análisis de problemas y oportunidades. Algunas de estas técnicas son:
Frente a la aparición de una necesidad, o de un problema quien
tenga la responsabilidad de llevar a cabo una solución debe invitar a los
integrantes del grupo a emitir y crear tantas ideas como sea posible con el
objeto de encontrar alguna pista que les lleve a la solución en el menor tiempo
posible.
Para que esta herramienta de resultado, es recomendable tener en
cuenta que puede ser usada en dos formas: estructurada y sin estructurar, en
las que generalmente se presentan dos fases definidas como: FASE CREATIVA y
FASE DE ACLARACIÓN.
Rubrica: : Tomado de imágenes de Google
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TORMENTA
DE IDEAS ESTRUCTURADA
En este método, cada persona en el grupo debe dar alguna idea al momento
en que le toque el turno de exponer. En el caso de no aportar ideas, deberá
esperar el siguiente turno. Este sistema obliga a que las personas
extrovertidas permitan la participación de las personas tímidas y a su vez crea
presión para contribuir con ideas.
TORMENTA
DE IDEAS SIN ESTRUCTURAR
En este método los miembros del grupo aportan ideas tan pronto como les
vienen a la mente. Es una atmósfera más relajada, pero se corre el riesgo de
que participen únicamente los más extrovertidos. Las reglas de juego en ambos
métodos son las siguientes:
Rubrica: : http://blogs.unlp.edu.ar/practicafarmaceutica/files/2013/10/TORMENTA_IDEAS.jpg
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Las ideas deben enfocarse hacia la solución de la necesidad o el
problema.
Las ideas deben emitirse en forma espontánea.
Todas las ideas deben ser respetadas
Escriba cada idea en un papelógrafo, teniendo todas las palabras
visibles para evitar malos entendidos y crear nuevas ideas.
TÉCNICA
DE GRUPO NOMINA
Generalmente, cuando se escogen los problemas a resolver y el orden en que
se trataran, se puede llegar a pensar que el problema seleccionado es el de la
persona que habla más alto o tiene más autoridad. Frecuentemente, esto crea en
el grupo una impresión de que sus problemas nunca serán tratados y puede
conducir a la falta de compromiso para resolver el problema seleccionado o a
una elección del problema equivocado.
Rubrica: : Tomado de imágenes de Google
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Las herramientas para la definición de indicadores permite por medio del dialogo de diferentes
maneras encontrar los indicadores y tener la opinión de todos los
integrantes del grupo.
Rubrica: : http://slideplayer.es/slide/157305/
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•Evaluación de métodos análisis de datos.
Rubrica: : http://es.slideshare.net/edisoncoimbra/124-analisis-datos
Cuando
se realiza el análisis de datos lo que se busca es encontrar las
inconformidades para darle solución, con el fin de que no afecte los logros
planificados por parte de la empresa.Por
eso es importante evaluar los diferentes métodos para saber en qué se debe
mejorar y cómo hacerlo.
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Evaluar el desempeño de un proceso.
La presentación de informes tiene como objetivo verificar que un sistema de calidad está funcionando correctamente y que se están cumpliendo los objetivos propuestos para que el caso de no ser así, hacer ajustes que permitan alcanzar esas metas o mejorar los procesos.El Representante de la dirección es quien, normalmente, prepara los informes para ser revisados por la dirección de la organización resumiendo lo que es el SGC en la organización y describiendo las oportunidades de mejora de la organización y así como los datos e indicadores.La presentación del informe debe ser concisa, fácil de entender e interpretar y suficiente como para poder tomar decisiones ajustadas a la necesidad de la organización.
Rubrica: : http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-gestion/Image9193.gif
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•Evaluar los diferentes tipos de acciones
Rubrica: : https://protejete.wordpress.com/gdr_principal/analisis_riesgo/
Correcciones: cuando
se habla de correcciones es analizar el problema, analizar las dificultades que
se está presentando con el fin de dar solución y mirar por que se está
presentando.
Acciones
correctivas: cuando se hace una corrección es de toda la causa y
no solamente de efecto, para ello hay que analizar para enmendarlo y dar fin a
todo tipo de dificultad presentada.
Preventivas o de
mejoras: se trata de dar solución al problema presentado y
que no se vuelva a presentar o mirar que riesgos hay para darles fin.
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Desarrollar planes de mejora de acciones.
Como resultado del análisis de datos presentado en las unidades
anteriores se establecen los planes de mejoramiento, los cuales pueden ser de
carácter individual, por procesos y/o organizacionales.Los planes de mejoramiento individual contienen los compromisos
que asumen los empleados con el fin de superar las brechas presentadas entre su
desempeño real y el desempeño que se espera de él, por sus parte Los Planes de
Mejoramiento por Procesos contienen las acciones para subsanar las variaciones
presentadas entre las metas esperadas para cada proceso y los resultados
alcanzados,
Rubrica: : Tomado de imágenes Google
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El Plan de Mejoramiento Institucional recoge las recomendaciones y
análisis generados en el desarrollo de los Componentes de Auditoría Interna y
demás evaluaciones que muestran los resultados del desempeño global de la
organización y su capacidad para alcanzar las metas establecidas en los planes
estratégicos de la misma.
Teniendo en
cuenta 8 pasos:
Identificación
del problema, Observación, Análisis,
Plan de acción, Acción, Verificación, Estandarización, Conclusión.
Los planes de mejora son la forma, el
tiempo, la estrategia que la organización
decide para solucionar el
inconveniente en una acción de mejora, para así continuar logrando todas las
metas que tienen programadas en la empresa.
Rubrica: : http://www.unas.edu.pe/calidad/articulo/MEJORA-CONTINUA
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Articular los numerales 8.5.1, 8.5.2 y 8.5.3
Norma NTC ISO 9001:2008
8.5.1Mejora continúa
La organización debe mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso
de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de
las auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y
la revisión por la dirección.
8.5.2 Acción correctiva
La organización debe tomar
acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de
prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a
los efectos de las no conformidades encontradas.
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Debe establecerse un
procedimiento documentado para definir los requisitos para:
a) revisar las no
conformidades (incluyendo las quejas de los clientes),
b) determinar las causas de
las no conformidades,
c) evaluar la necesidad de
adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a
ocurrir,
d) determinar e implementar
las acciones necesarias,
e) registrar los resultados
de las acciones tomadas
f) revisar la eficacia de
las acciones correctivas tomadas.
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8.5.3 Acción preventiva
La organización debe determinar acciones para eliminar las
causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las
acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas
potenciales.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir
los requisitos para:
a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia
de no conformidades,
c) determinar e implementar las acciones necesarias,
d) registrar los resultados de las acciones tomadas
e) revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.
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Estos numerales nos
aclara y muestra la normatividad que debe implementar las organizaciones frente al seguimiento y medición.
Nos indica como son los pasos a seguir
para el adecuado proceso, así haya
un orden y universalidad.
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Bibliografía
https://www.google.com.co/search?q=imagenes+de+un+grupo+dando+ideas&espv=2&biw=1366&bih=662&tbm=isch&imgil=zl4s-BXGfuCIgM%253A%253BatjYY99J446PfM%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fanitasanchez76.blogspot.com%25252F&source=iu&pf=m&fir=zl4s-BXGfuCIgM%253A%252CatjYY99J446PfM%252C_&usg=__yNmIDPq08ZSiyor-uPKkaBNXLjA%3D&ved=0ahUKEwi4wa_JxN3PAhXKMx4KHa-cAd8QyjcIMw&ei=VIICWLjHFsrneK-5hvgN#imgrc=zl4s-BXGfuCIgM%3A
https://aulavirtualbb.ucn.edu.co/bbcswebdav/institution/Facultades/Facultad%20de%20Ciencias%20Economicas%20Administrativas%20y%20Contables/Tecnologia%20en%20gestion%20de%20calidad/Seguimiento-y-medicion/U1-2Tema1.html
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