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Question 1
Question
Para evitar casos de lentidão devido ao congestionamento dos canais de transmissão que recebem várias redes sem fio ao mesmo tempo, devemos:
Answer
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A- Configurar o eMTA no canal de transmissão 11 que é o menos congestionado
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B- Realizar testes de potência de sinal usando o Wi-Fi Analyser e garantir níveis entre -40 á -70 dBM
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C- Instalar o eMTA em um cômodo central da residência
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D- Deixar o canal de transmissão em modo automático, e orientar o cliente a sempre dar um boot no eMTA para que ele procure o canal menos congestionado.
Question 2
Question
Quais recursos teremos em um decoder com o Update ID 1?
Answer
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A- Alta Definição, Serviço de Gravação e Now (VOD);
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B- Alta Definição e Now (VOD).
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C- Somente Alta Definição.
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D- Alta Definição e Serviço de Gravação;
Question 3
Question
O que é o AUTO HIT?
Answer
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A- É o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos HD e HDMAX sintonizando o canal 250 do decoder e clicando em OK
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B- É o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos HD, HDNG e 4K sintonizando o canal 270 do decoder e clicando em OK
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C- É o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos SD sintonizando o canal 250 do decoder e clicando em OK
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D- É o envio automático de HIT pelo controle remoto em equipamentos SD sintonizando o canal 270 do decoder e clicando em OK
Question 4
Question
Em todas as situações de atendimento, temos a obrigação de encantar o cliente e direciona-lo para a melhor experiência com os produtos e serviços oferecidos. Das opções a seguir, quais são as informações que não podem faltar durante um atendimento de excelência?
Answer
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A- Telefone da Central de atendimento, telefone do coordenador
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B- Utilização do Now, Instruções do controle Remoto, Apresentação do aplicativo MINHA CLARO RESIDENCIAL
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C- Nunca esqueça de informar seu telefone para caso o cliente precise
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D- Todas as opções estão corretas
Question 5
Question
Sobre a função AUTODESLIGAR nos decodificadores HDNGS, qual é o procedimento mais adequado a ser realizado durante o atendimento?
Answer
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A- Deve-se desabilitar essa função pois o cliente pode abrir novas visitas devido a desligamentos inesperados
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B- A função AUTODESLIGAR não deve ser desabilitada e o cliente deve ser informado sobre essa funcionalidade, para que o decodificador sempre fique atualizado com as ultimas versões de software.
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C- A função AUTODESLIGAR já vem desabilitada de fábrica, não sendo necessário realizar ações.
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D- A função AUTODESLIGAR já vem habilitada de fábrica, não sendo necessário realizar ações.
Question 6
Question
O que é PIP?
Answer
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A- PIP (Picture in Picture) é um recurso que possibilita visualizar outro canal através de uma pequena janela, ao mesmo tempo que assiste a um programa na tela principal. Esse recurso está disponível apenas para os decodificadores HDNG e 4K
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B- PIP (Picture in Picture) é um recurso que possibilita visualizar outro canal através de uma pequena janela, ao mesmo tempo que assiste a um programa na tela principal. Esse recurso está disponível para todos os decodificadores HD.
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C- PIP é um recurso que possibilita visualizar os níveis de sinal no canal 270
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D- PIP (Print in Pictures), é o som emitido pelo decodificador quando os níveis de sinal estão fora do padrão, então esse alerta deve ser emitido.
Question 7
Question
O que é o REPLAY TV disponível nos pacotes com segmentação TOP HD/TOP HD MAX e Claro TV+?
Answer
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A- É a nova funcionalidade que finalmente nos permite gravar os títulos do NOW
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B- É a nova funcionalidade que nos permite assistir novamente (REPLAY) toda a programação da Claro
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C- É a nova funcionalidade do Premiere Futebol Clube que nos permite assistir o REPLAY de todos os jogos e gols de todos os campeonatos.
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D- É a nova funcionalidade que permite RECOMEÇAR O EVENTO ATUAL desde o início em determinados canais por meio do miniguia, nos canais que possuem o REPLAY TV é possível acessar conteúdos retroativos a até 7 dias.
Question 8
Question
O cliente adquiriu uma TV 4K com aplicaticos de programação que transmitem conteúdos em Ultra HD. Essa TV será conectada via Wi-Fi e além de ser compatível ela recebe com qualidade as 2 redes (2.4 e 5 GHz) disponibilizadas pelo eMTA dual band. Das opções a seguir, qual é adequada para essa instalação?
Answer
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A- Conectar a Tv na rede de 2,4 Ghz que sofre menos interferência apesar da banda de transmissão ser menor
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B- Conectar a Tv na rede de 2,4 Ghz que sofre mais interferência e possui uma banda de transmissão maior
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C- Conectar a Tv na rede de 5 Ghz que sofre mais interferência apesar da banda de transmissão ser maior
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D- Conectar a Tv na rede de 5 Ghz que sofre menos interferência e possui uma banda de transmissão maior
Question 9
Question
O que acontece com o sinal se no momento da instalação amassarmos o cabo?
Answer
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A- Há um aumento na blindagem do cabo contra interferências externas
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B- Há uma alteração na impedância característica do cabo.
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C- Inversão do Tilt entre canal alto e canal baixo
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D- Satura as frequências mais altas do espectro.
Question 10
Question
Utilizando como referência os níveis de sinal - Canal Alto 15 dBmV; Canal Baixo 12 dBmV, quais níveis estarão na saída TAP do DC 06?
Answer
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A- CA: 12,5 dBmV, CB: 9,5 dBmV
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B- CA: 13,5 dBmV, CB: 10,5 dBmV
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C- CA: 15 dBmV, CB: 12 dBmV
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D- CA: 9 dBmV, CB: 06 dBmV
Question 11
Question
O que você entende por DOCSIS?
Answer
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A- Padrão utilizado para interface de transmissão de dados via cabo coaxial;
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B- Padrão utilizado para interface de recepção de imagem via cabo;
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C- É a tecnologia utilizada nos eMTA's a partir da velocidade de 50 Mega;
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D- É a tecnologia utilizada em todos os decodificadores HD para o recebimento do sinal através do cabo.
Question 12
Question
O local de instalação do eMTA é ponto chave para minimizar problemas referente a cobertura do sinal wi-fi na residência do cliente, portanto:
Answer
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A- Você deve posicionar o eMTA na cozinha, pois é sempre o lugar em que ficam mais pessoas dentro de uma casa e desde que o sinal esteja em -70dBm não há com o que se preocupar com os demais cômodos.
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B- No ponto mais alto da residência do cliente, ou seja no teto ou sótão, pois assim o sinal se propagará sem interferência ou barreiras. O sinal deve estar entre -70 dBm e -90dBm no ponto que o cliente mais usa.
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C- Você deve posicionar o eMTA no quarto com cobertura entre -10dBm e -70dBm, pois geralmente é onde o cliente estuda ou trabalha. Os demais cômodos podem estar com 20% de cobertura.
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D- Você deve perguntar qual o local em que a família mais usa o Wi-Fi, depois identificar o cômodo central entre os locais informados pelo cliente para que o sinal chegue em pelo menos 80% dos cômodos da casa entre -10dBm e-70dBm.
Question 13
Question
Para verificar se o sinal de Wi-Fi de qualquer local da casa do cliente é suficiente para se conectar a internet você deve verificar:
Answer
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A- A intensidade da conexão usando o Wi-Fi Analyzer, que deve ser de -10 a -70 dBm.
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B- A visão geral do WiFi Analyzer, prestando atenção à curvatura do sinal, que não deve ser muito acentuada estando entre 40dBmV e 52dBmV.
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C- O canal utilizado, pois se houver muitos roteadores o sinal será mais forte ficando entre -12dBmV e +12dBmV.
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D- O canal utilizado, pois usar um canal livre deixa o sinal fraco.
Question 14
Question
Sobre o uso da furadeira, existem furos que ficarão expostos ao tempo. Qual das opções abaixo é a correta?
Answer
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A- Furar de dentro do cômodo para fora, inclinando a furadeira 15° para baixo, afim de evitar umidade
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B- Furar de dentro do cômodo para fora, inclinando a furadeira 15° para cima, afim de evitar umidade
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C- Furar de dentro do cômodo para fora, deixando a furadeira em ângulo reto, afim de evitar umidade
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D- Furar de fora do cômodo para dentro, inclinando a furadeira 15° para baixo, afim de evitar umidade
Question 15
Question
Usando como referência o sinal de 19 dBmV em 550 MHz, ao passar por um DC 12 dB, qual o valor do sinal nas saídas OUT e TAP respectivamente?
Answer
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A- 16 dBmV e 7 dBmV
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B- 17 dBmV e 8 dBmV
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C- 18 dBmV e 7 dBmV
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D- 19 dBmV e 8 dBmV
Question 16
Question
Após uma instalação, o Técnico identificou no terminal que o nivel de SNR de Downstream estava fora do padrão. Selecione a alternativa que contem a possível causa para esse problema:
Answer
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A- Cabo de entrada desconectado
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B- Falta do Mini Cable Isolator nos terminais
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C- Não é um problema pois o SNR será atualizado automaticamente em algumas horas
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D- Falta de torque nos terminais, e nos passivos da instalação
Question 17
Question
Dos padrões de criptografia Wi-Fi listados abaixo, qual é considerado o mais seguro?
Answer
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A- RADIUS-PSK
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B- WEP
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C- WPA
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D- WPA2
Question 18
Question
Ao iniciar uma Instalação você identifica que não há disponibilidade de HP no TAP da rede externa. Ao entrar em contato com o COP Tivit/TelTelematica e certificar que as casas conectadas fisicamente ao TAP são Clientes ativos, o que você deve fazer?
Answer
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A- Inserir um divisor na rede e realizar a instalação normalmente
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B- Não realizar a instalação e solicitar ao Operador para realizar a baixa da OS com o código #205 e abrir a ocorrência PE1
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C- Realizar a instalação e solicitar ao Operador para realizar a baixa da OS com o código #203 para encamihar ocorrência para a Rede Externa
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D- Inserir um divisor na rede externa, realizar a baixa da OS com o código #409 e inserir as informaçoes do TAP lotado na observação da baixa.
Question 19
Question
O que é BER?
Answer
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A- Taxa de Erro de BIT
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B- Taxa de Erro de Transmissão
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C- Taxa de Erro de Modulação
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D- Taxa de Erro de Recepção
Question 20
Question
Considerando os parâmetros técnicos da tela de diagnósticos de um decodificador digital, qual alternativa abaixo representa a melhor qualidade do sinal?
Answer
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A- PS 60%, QS 100% e BER -8.
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B- PS 100%, QS 100% e BER -5.
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C- PS 90% , QS 70% e BER -7 .
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D- PS 95%, QS 70% e BER -6.
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