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Description
Flashcards by Maggie Graf, updated more than 1 year ago
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Created by Maggie Graf
over 6 years ago
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Copied by Maggie Graf
about 5 years ago
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| Question | Answer |
| Kommunikation bedeutet | Austausch von Informationen zwischen einem Sender und einem Empfänger |
| was zeigt uns das Johari-Fenster auf? | Das Johari-Fenster ist ein Fenster bewusster und unbewusster Persönlichkeits- und Verhaltensmerkmale zwischen mir Selbst und anderen. |
| Johari-Fenster visuell | |
| was versteht Fittkau unter einem Feedback? | Rückmeldung eines Kommunikationspartner an den anderen, -wie er verstanden wurde. Feedback kann verbal, nonverbal, bewusst und unbewusst gegeben werden. |
| Aufbau eines Feedbacks 4 Schritte | 1. Wahrnehmung 2. Interpretation 3. Gefühl/Emotion 4. Handlungswunsch / Aufforderung |
| 6 Feedbackregeln für Feedbackgeber: (nach Fittkau) | -Feedback sollte erwünscht und angekündigt sein (ich möchte dir ein F. geben,ok?) -rechtzeitig (nicht zu lange warten, dass die Person sich noch an das Ereignis erinnern kann) -auf Verhaltensweisen beziehen, die die Person ändern kann -auf konkretes Verhalten bezogen, sachlich richtig -angemessen, Bedürfnisse der anderen Person berücksichtigen -beschreibend + klar (nicht wertend!) |
| Feedbackregeln für Feedbackempfänger: (nach Fittkau) | -bewusst zuhören, bei Unklarheiten nachfragen (ohne Rechtfertigung) -innerlich von der Situation distanzieren -darüber nachdenken, ist Feedback gerechtfertigt? Ggf. Konsequenzen ziehen |
| Kommunikationsmodell Schulz von Thun visuell | |
| die 3 Basis-Variablen (nach C. Rogers) | -BEDINGUNGSLOSE AKZEPTANZ (Wertschätzung, Annahme) den Mensch akzeptieren heisst nicht unbedingt auch seine Taten. -Empathie (Einfühlung) -Kongruenz (Echtheit) |
| Techniken des aktiven Zuhörens nach Carl Rogers | -Paraphrasieren Aussage des Gegenübers in eigenen Worten wiederholen, somit prüfen ob alles richtig verstanden wurde (=Inhalt spiegeln) -Verbalisieren von Gefühlen zB. sagen: „das hat Sie traurig gemacht“ -Zusammenfassen das Wichtigste aus dem Gespräch mit wenigen Worten zusammenfassen -Klären, nachfragen Unklares klären |
| erklären die Doppelbindungstheorie (nach Watzlawick) | Etwas sagen (Sprache) dabei mimisch das Gegenteil ausdrücken. „Es geht mir heute sehr gut ☹“ |
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