6585406
Description
Flashcards by Franziska Hauschild, updated more than 1 year ago
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Created by Franziska Hauschild
about 8 years ago
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| Question | Answer |
| Def. Marketing Ziele des Marketings | Def.: UN-Aktivitäten ausschließlich auf die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse einer potenziellen Zielgruppe konzentrieren Ziele: systematische Beeinflussung des Nachfrageverhalten (Marketingdreieck) |
| Marketingdreieck | |
| Welche Tätigkeitsbereiche umfasst das Marketing? | Marketingforschung Marketingmanagement Marketingaktion |
| Marketingforschung? | - interne (UN) und externe (Umwelt) Informationen - Gewinnung, Auswertung und Interpretation von Informationen - Risikominimierung Marktforschung= Infos über Absatz- u. Beschaffungsmärkte |
| Marketingmanagment? (Siehe auch Managementprozess) | umfasst die Organisation: - institutionelle Auffassung= Organe, Personenkreise, Führungsaufgabe - funktionelle Auffassung= Planung, Organisation, Führung, Kontrolle umfasst die Planung: Strategie umfasst das Controlling: Kontrolle & Steuerung |
| Marketingaktion? | systematischer Einsatz des Marketing-Mix 4'P= Price, Product, Place, Promotion (Preis-, Produkt-, Distributions-, Kommunikationspolitik) |
| Marketing- Managementprozess | Analyse der Chancen (Informationen) Prognose Zielfestlegung Erarbeitung von Strategien Planung (operativ) Organisation, Durchführung und Kontrolle der Aktivitäten (Implementierung) |
| Markt | ökonomischer Ort wo Angebot und Nachfrage aufeinander trifft |
| Marktpotenzial | theoretische vorhandene Absatzmenge aller potenziellen Abnehmer =vorhandene Aufnahmemenge |
| Marktvolumen | Tatsächliche abgesetzte Menge am Markt = Marktsättigungsgrad |
| Absatzpotenzial | theoretischer Anteil des Marktpotenzials was ein UN absetzen könnte |
| Absatzvolumen | tatsächlicher Anteil des Marktvolumen was ein UN abgesetzt hat |
| Marktanteil | gibt Auskunft über die Position am Markt: absolut= alle, im Verhältnis zum Gesamtmarkt relativ= einen, Verhältnis zum Konkurrenten |
| Spezielles Marketing? | je nach Aufgabenstellung: Objektbezogen= Konsumgüter-, Investitionsgüter-, Dienstleistungsmarketing Subjektbezogen= zwischen Hersteller und Händler, Push und Pull Marktbezogen= nationalem und internationalen Marketing, Markterschließung |
| Pull- Marketing | Ziehen! Werbung konzentriert sich auf Verbraucher. So soll Nachfrage beim Verbraucher entstehen, der dann widerrum beim Handel das Produkt nachfragt. |
| Pushmarketing | Hersteller versucht durch Aktivitäten den Großhändler zu überzeugen sein Produkt zu listen, dann versucht GH den Handel zu überzeugen. H- GH- EH |
| Marktbezogendes Marketing | =nationales oder internationales Marketing internationales: Markterschließung durch Export, Lizenzvergabe, jointventure, Direktinvestition Zwei Möglichkeiten- Konvergenzthese - Divergenzthese |
| Konvergenzthese Divergenzthese | Konvergenzthese: einheitliches, globales Marketing Divergenzthese: Marketing abgestimmt auf die Kultur, bzw. auf das Land |
| Marketingforschung | umfasst die Gewinnung, Auswertung, und Interpretation von Informationen über jetzige und zukünftige Marktsituationen |
| Zusammenhang zwischen Marketingforschung und Marktforschung | Marketingforschung beschäftigt sich mit den Aktivitäten, internen und externen Rahmenbedingungen und dem Absatzmarkt. Marktforschung beschäftigt sich auch mit dem Absatzmarkt und dem Beschaffungsmarkt. |
| Warum sind Informationen so wichtig für ein UN? | - kann als Frühwarnsystem dienen - Kontrollfunktion -Entscheidungshilfe -Zielformulierung |
| Arten der Informationserhebung | Sekundär- und Primärforschung |
| Sekundärforschung | beriets vorhandene Informationen = interne Quellen Umsatz, über Kunden, Reklamationen =externe Quellen IHK, Messen, Zeitschriften, sollte man vorher verwenden, zeitsparend, kostengünstiger |
| Primärforschung | zur Erhebung neuer, nicht vorhandener Informationen Methoden: Befragung, Beobachtung, Experiment, Panel |
| Käuferverhalten | = das Verhalten der Menschen beim Kauf von Gütern Individiuelle oder kollektive Kaufenscheidungträger |
| Erklärungsansätze des Konsumentenverhalten | Partialmodelle Totalmodelle |
| Partialmodelle | Black-Box (S-R) oder S-O-R- Modell = trifft Aussagen über den Zusammenahng von Stimulus (Input) und Response (Output). Was im Menschen vorgeht, wird nicht berücksichtigt. Man kann zustimmend, gleichgültig oder ablehnend reagieren. Bei S-O-R trifft Stimukus + Organismus auf Mensch ein. |
| Totalmodelle | =Kaufentscheidungsprozess in seiner ganzen Komplexität zu erfassen z.b. nach Engel, Kollat oder Blackwell 5 Phasen 1. Bedürfnisaktivierung 2. Informationssuche 3. bewertendes Verhalten 4.Kaufentscheidung 5.Bestandsaufnahme nach Kauf, Zufriedenheit |
| Kundenzufriedenheit | Grad der Zufriedenheit eines Kunden mit dem erworbenen Produkt. Je stärker seine Erwartungen erfüllt oder gar übertroffen werden, desto größer die Kundenzufriedenheit. |
| CRM | Customer Relationship Management = alle Aktivitäten deren Ziel eine verbesserte und effiziente Kundenorientierung ist. Nachhaltig einen Mehrwert über Kundenbindung schaffen. |
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