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Description
Flashcards by Jacqueline Jatzen, updated more than 1 year ago
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Created by Jacqueline Jatzen
over 7 years ago
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| Question | Answer |
| Customer Relationship Management (CRM) | konsequente Ausrichtung der Marketingstrategien auf die Kundenbedürfnisse |
| Kundensegmentierung | Einteilung der Kunden in Kategorien: - Größe/ Umsatz (Klein-/Großkunde) - Dauer (Neu-/Bestandskunde) - Standort (In-/Ausland) |
| Stellenwert eines Kunden für das Unternehmen | Instrumente: - Scoring-Modelle - ABC-Analyse für Kunden - Deckungsbeitragsrechnung |
| Kundenanspruch | 1. Produkt- & leistungsbezogene Merkmale (Preis, Handhabung) 2. unternehmensbezogene Merkmale (Image, Qualität, Beziehungsmanagement |
| Marktforschung | Ziele: Ermittlung der Kundenansprüche |
| Zufriedenheit | Erwartungen des Kunden = Erfüllung des Erwartungen? Messung nach: Customer Satisfaction Index & Customer Loyalties Index |
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