1 - Desmasificación: Segmentación

CAPITULO 1Del MKT masivo al personificado.Antes el énfasis estaba en la oferta, ahora está en la demanda. El CONSUMIDOR toma un papel más activo.Las 4 P del marketing se transforman en las 4 CProducto - ConsumidorPrecio - CostoParadero - Conveniencia: beneficiosPromoción - Comunicación: integrada, masiva y personalizadaSOCIEDAD DE DESEOEl cliente no compra, decide.No se paga el producto, sino la satisfacción.

CAPITULO 2Transición del MKT masivo al personalizado y de la COM masiva a la personalizada.El cliente tiene más información, por lo tanto exige más.La desmasificación lleva a la empresa a ocuparse de miles de mercados chicos. Es imposible llegar al 100% de la masa, por eso existe la fragmentación de medios.Se pasa de lo verbal a lo visual.CRECE EL VALOR y se vuelve importante la PERCEPCIÓN.HIPERCONSUMIDOR - La felicidad paradójicaMás exigente. Menos fiel. No persigue sólo niveles materiales de satisfacción, sino también confort psíquico, interior, espiritual.

PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN: PERCEPCIÓN: Seleccionamos a partir de imágenes, sonidos, sensaciones, etc, que nos rodean, lo que queremos o debemos procesar, evaluamos lo que nos llama la atención. Transformamos la imágenes, sonidos y sesaciones en conceptos. Estos conceptos se almacenan en la memoria y se categorizan para ser fáciles de recordar.Por eso un mensaje publicitario debe: consistir en imágenes, sonidos y experiencias (sensaciones) que se puedan transformar fácilmente en conceptos y categorizar en la mente, para ser fácil de identificar. Preferentemente debe encajar en categorías que la gente ya ha creado.Se habla de comunicación-influencia-compra. El almacenamiento de la información consta de tres etapas:- Exposición a la información, registro sensorial.- Recepción de la información, almacenamiento temporario.- Almacenamiento cognitivo, duradero, de la información.