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Administracion Procesos

Description

Examen de Procesos
DavidCisneros
Quiz by DavidCisneros, updated more than 1 year ago
DavidCisneros
Created by DavidCisneros over 9 years ago
88
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Resource summary

Question 1

Question
Un enfoque basado en procesos en las organizaciones, es necesario para
Answer
  • Asegurar la calidad y mejorar la productividad
  • Incrementar el costo de la calidad
  • Incrementar el costo de la mala calidad
  • Mejorar el clima laboral

Question 2

Question
La administración de procesos comprende
Answer
  • El diseño, control y mejora de los productos
  • La planificación y el control de los productos clave
  • Diseño, control y mejoramiento de los procesos clave
  • La planificación y el manejo del portafolio de productos

Question 3

Question
Los modelos de gestión de calidad y los premios de excelencia tienen en común los siguientes criterios
Answer
  • Liderazgo, inspección y enfoque a resultados
  • Gestión de procesos, supervisión del personal y planificación
  • Enfoque en los clientes, liderazgo y administración de procesos
  • Ninguna de las anteriores

Question 4

Question
¿Cuál es la definición más adecuada de “Proceso”?
Answer
  • Conjunto de actividades que permiten obtener un resultado único
  • Secuencia de procedimientos para obtener un resultado previamente establecido
  • Actividades integradas que transforman insumos en productos
  • Integración de actividades que transforman salidas en entradas

Question 5

Question
Los procesos más importantes de una organización son:
Answer
  • Los que dan soporte a los procesos de dirección
  • Los que habilitan a los procesos agregadores de valor
  • Los que direccionan a los procesos de apoyo
  • Los que afectan la satisfacción del cliente

Question 6

Question
Los procesos de diseño son aquellos que:
Answer
  • Apoyan a los clientes internos de la organización
  • Obtienen información del mercado para satisfacer necesidades
  • Transforman materias primas en productos entregables al cliente
  • Ninguna de las anteriores

Question 7

Question
Los procesos de la cadena de valor:
Answer
  • Son los que gobiernan a la empresa o institución
  • Son los que no agregan valor al producto o al servicio
  • Son los que agregan valor al producto o al servicio
  • Son los que apoyan a las actividades de agregación de valor

Question 8

Question
El proceso de diseño y desarrollo de un producto o servicio debe:
Answer
  • Iniciarse con el estudio de las necesidades de los proveedores
  • Partir de la puesta en práctica del concepto de empatía
  • Partir de la puesta en práctica del concepto de simpatía
  • Iniciarse con la identificación de las expectativas de los clientes internos

Question 9

Question
Los procesos de valor en una cadena hotelera son:
Answer
  • Los de administración financiera y contabilidad
  • Los de mantenimiento de la infraestructura física
  • Los de selección y contratación del personal
  • Ninguna de las anteriores

Question 10

Question
Las organizaciones utilizan la medición y el análisis del desempeño para:
Answer
  • La planificación
  • Revisión de rendimiento
  • Mejoras en los procesos
  • Todas las anteriores

Question 11

Question
La información sobre la calidad de un producto o servicio se deriva:
Answer
  • Del análisis de datos
  • De la cuantificación del desempeño de los productos
  • De la cuantificación de las actividades de la organización
  • De la medición de una variable

Question 12

Question
La medición de un parámetro o variable de calidad es:
Answer
  • La información numérica que resulta de cuantificar el desempeño
  • Un indicador
  • El acto de cuantificar el desempeño de los productos, servicios y procesos
  • Ninguna de las anteriores

Question 13

Question
Las mediciones aportan datos e información sobre
Answer
  • Procesos
  • Productos
  • Servicios claves y resultados
  • Todas las anteriores

Question 14

Question
Un indicador de desempeño financiero evalúa
Answer
  • .- La retención de los clientes
  • El porcentaje de ventas de nuevos productos
  • El desempeño en el sistema de trabajo
  • El rendimiento sobre el capital

Question 15

Question
Las mediciones del desempeño del personal se efectúan para evaluar
Answer
  • Defectos y errores
  • Quejas y reclamos de clientes
  • Penetración en el mercado
  • Bienestar, satisfacción, desarrollo, desempeño en el trabajo y eficiencia de los empleados

Question 16

Question
Un método estructurado para representar o documentar procesos productivos es
Answer
  • El Kaizen
  • El modelamiento de procesos
  • La estratificación
  • El mapa de procesos

Question 17

Question
Los diagramas de bloque representan:
Answer
  • La secuencia de actividades y sus respectivos responsables
  • El flujo de actividades
  • La secuencia de actividades y los recursos necesarios
  • La secuencia de indicadores y sus responsables

Question 18

Question
Para representar las actividades de control en un flujograma mediante simbología ANSI, se utilizan
Answer
  • Flechas
  • Rombos
  • Rectángulos
  • Triángulos

Question 19

Question
La estructura organizacional de una empresa o institución centrada en la calidad
Answer
  • Debe ser de tipo funcional
  • Debe estar orientada a satisfacer a los dueños y accionistas
  • Debe estar determinada por los procesos de valor
  • Debe diseñarse de acuerdo a los cargos existentes

Question 20

Question
La eficacia de un proceso es sinónimo de:
Answer
  • Productividad
  • Eficiencia del proceso
  • Efectividad
  • Ninguna de las anteriores

Question 21

Question
La administración de procesos sigue la secuencia
Answer
  • FODA
  • PDCA
  • Del ciclo de vida del producto
  • Ninguna de las anteriores

Question 22

Question
En el contexto de la administración de procesos, “SIPOC” significa
Answer
  • Salidas, insumos, proceso, operaciones y control
  • Proveedor, entradas, proceso, salidas, cliente
  • Sistema, insumos, proceso, operaciones, control
  • Salida, indicadores, procedimientos, operaciones, control

Question 23

Question
Un proceso puede presentar variaciones debidas a
Answer
  • Las 5 M
  • Las 5 S
  • Las normas que se apliquen
  • Los KPI

Question 24

Question
El Mapa de Procesos de una organización representa
Answer
  • Las interrelaciones con los proveedores
  • Las relaciones entre causas y efectos
  • La variación aleatoria o especial de dichos procesos
  • Las interrelaciones entre los procesos de valor, gerenciales y de soporte

Question 25

Question
Para modelar un proceso se utilizan
Answer
  • Diagramas de afinidad
  • Diagramas de dispersión
  • Diagramas de relaciones
  • Ninguna de las anteriores

Question 26

Question
Los procesos de dirección en una empresa manufacturera:
Answer
  • Dan soporte a los clientes internos
  • Transforman insumos en bienes
  • Orientan el desarrollo de la empresa
  • Convierten entradas en salidas útiles para los clientes

Question 27

Question
Los procesos misionales en cualquier organización
Answer
  • Son los que agregan valor para el cliente
  • Son los que direccionan a otros procesos
  • Generan valor para los proveedores
  • Brindan soporte a los procesos de valor

Question 28

Question
Un macroproceso se desagrega en
Answer
  • Actividades
  • Tareas
  • Tareas e instrucciones
  • Procesos

Question 29

Question
En una fábrica de muebles los recursos que se utilizan en sus procesos son
Answer
  • Materias primas
  • Maquinaria y equipo
  • Trabajadores operativos y administrativos
  • Normas ambientales

Question 30

Question
La salida o resultado de un proceso
Answer
  • Puede ser la entrada de otro proceso
  • No puede ser el lineamiento para otro proceso
  • No puede ser recurso para otro proceso
  • Ninguna de las anteriores

Question 31

Question
Al comparar un proceso con un procedimiento se concluye que
Answer
  • El proceso es igual o similar a un procedimiento
  • El proceso responde al “Cómo” mientras que el procedimiento responde al “Que”
  • El proceso responde al “Que” mientras que el procedimiento responde al “Cómo”
  • El procedimiento contiene al proceso

Question 32

Question
En un mapa de procesos las interacciones son:
Answer
  • Siempre en paralelo
  • Siempre en serie
  • En paralelo y en serie
  • Ninguna de las anteriores

Question 33

Question
El símbolo de Operación en un diagrama de flujo detallado se utiliza
Answer
  • Cada vez que ocurra una acción o cambio en un insumo o producto
  • Para indicar el movimiento de las salidas entre localidades físicas
  • Para indicar que el flujo del proceso se ha detenido de modo que pueda activar algún control
  • Para indicar que la salida de una actividad incluye información registrada en papel

Question 34

Question
El símbolo de Inspección en un diagrama de flujo detallado se utiliza
Answer
  • Para indicar que el flujo del proceso se ha detenido de modo que pueda activar algún control
  • Para indicar el movimiento de las salidas entre localidades físicas
  • Para indicar aquel punto del proceso en el cual se debe tomar una decisión de control
  • Cuando una transacción, acción o persona debe detenerse y esperar para efectuar un control

Question 35

Question
El propósito de los indicadores es entre otros
Answer
  • Evaluar el desempeño de un proceso
  • Presentar un inventario gráfico de los procesos de la organización
  • Caracterizar la medición de los procesos
  • Controlar el desempeño de los departamentos de la organización

Question 36

Question
Tomando como ejemplo un partido de futbol, un indicador de resultado es:
Answer
  • El número de horas de entrenamiento
  • La cantidad de partidos jugados
  • El porcentaje de fallas cometidas
  • El número de partidos ganados

Question 37

Question
Un indicador de resultado final o impacto puede ser
Answer
  • Índice de técnicos sin calificación que terminan un programa de capacitación
  • Porcentaje de empresas que no cumplen la normativa laboral
  • Porcentaje de empresas que cumplen la normativa laboral
  • Índice de estudiantes egresados de una carrera técnica

Question 38

Question
Los indicadores de resultados miden:
Answer
  • La conformidad o no conformidad de la salida de un proceso
  • Las actividades de un proceso
  • La efectividad de un proceso
  • La eficiencia de un proceso

Question 39

Question
El nombre del indicador para medir la fidelización de los clientes es
Answer
  • Clientes satisfechos / número total de encuestados
  • Satisfacción al cliente
  • Clientes satisfechos en un 90%
  • Porcentaje de clientes satisfechos

Question 40

Question
La fórmula para calcular la calidad de atención al cliente es
Answer
  • Cantidad de clientes atendidos de forma repetitiva / total de cliente atendidos x100
  • Clientes atendidos de forma repetitiva 90%
  • Porcentaje de clientes atendidos
  • Calidad en la atención
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