MAESTROS DE LA CALIDAD

W. EDWARDS DEMING
1. SE GRADUO EN YALE CON UN DOCTORADO EN FISICA
2. ENTRE 1943 Y 1945 PROMOVIÓ UN CURSO SOBRE CONTROL DE CALIDAD
3. EN JAPÓN SE FUNDÓ EL PREMIO A LA CALIDAD DEMING, ESTE SE OTORGABA EN 2 CATEGORÍAS
  1. 1.- A UN INDIVIDUO POR SUS CONOCIMIENTOS EN TEORÍA ESTADÍSTICA
  2. 2.- A COMPRAÑIAS POR LOGROS OBTENIDOS EN LA APLICACIÓN ESTADÍSTICA
4. EN 1986 DEMING PUBLICO SU LIBRO " OUTOF THE CRISIS" DONDE EXPLICA 14 PRINCIPIOS PARA TRANSFORMAR LA GESTIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
  1. LOS 14 PRINCIPIOS SON :
    1. 1.- CREAR CONSTACIA EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y SERVICIO
      1. 2.- ADOPTAR UNA NUEVA FILOSOFÍA
        3.- DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCIÓN DE TODOS LOS PRODUCTOS COMO UNA FORMA DE ASEGURAR LA CALIDAD, YA QUE ESTO NO LO GARANTIZA
        4.-ACABAR CON LA PRÁCTICA DE HACER NEGOCIO SÓLO CON BASE EN EL PRECIO
        5.-MEJORAR CONSTANTEMENTE EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO
        6.- IMPLANTAR LA FORMACIÓN ( INSTITUIR LA CAPACITACIÓN EN EL TRABAJO)
        7.-ADOPTAR EL NUEVO ESTILO DE LIDERAZGO
        8.-DESECHAR EL MIEDO
        9.- ELIMINAR LAS BARRERAS ORGANIZACIONALES QUE IMPIDEN TRABAJAR ENEQUIPO PARA LOGRAR LA MEJORA CONTINUA
        10.-ELIMINAR LEMAS, EXHORTOS Y METAS PARA LA MANO DE OBRA
        11.- ELIMINAR LAS CUOTAS NUMÉRICAS PARA LA MANO DE OBRA
        12.-ELIMINAR LAS BARRERAS QUE PRIVAN A LA GENTE DE SU DERECHO A ESTAR ORGULLOSA DE SU TRABAJO
        13.- ESTIMULAR LA EDUCACIÓN Y LA AUTOMEJORA DE TODO EL MUNDO
        14.- GENERAR UN PLAN DE ACCIÓN PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN
JOSEPH M. JURAN (1904-2008)
1. SE GRADUÓ EN INGENIERÍA ELÉCTRICA E INICIO A TRABAJAR EN WESTER ELECTRIC
2. EN 1928 REALIZÓ SU PRIMER TRABAJO SOBRE CALIDAD
  1. ESTE LLAMADO " MÉTODOS ESTADÍSTICOS APLICADOS A LOS PROBLEMAS DE MANUFACTURA"
3. FUNGIÓ COMO MAESTRO Y CONFERENCISTA EN LA UNIVERSIDAD DE NUEVA YORK Y EN LA SOCIEDAD AMERICANA DE ADMINISTRACIÓN
4. UNA APORTACIÓN CLAVE QUE EL REALIZO SE LE CONOCE COMO "TRILOGIA DE LA CALIDAD"
  1. ES UN ESQUEMA DE ADMINISTRACIÓN FUNCIONAL QUE SE COMPONE DE 3 PROCESOS ADMINISTRATIVOS
    1. 1.- PLANEAR
      1. 2.- CONTROLAR
        3.- MEJORAR
        EN ESTE PASO LO QUE BUSCA ES UNA MEJORA EN EL DESEMPEÑO DEL PROCESO
        EN ESTE PASO ES NECESARIO EVALUAR EL DESEMPEÑO , COMPARAR EL DESEMPEÑO ACTUAL Y ACTUAR SOBRE LA DIFERENCIA
      2. EN ESTE PASO SE DERARROLLAN LOS PRODUCTOS Y PROCESOS NECESARIOS PARA CUMPLIR CON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
KAURO ISHIKAWA (1915-1989)
1. SE GRADUÓ EN INGENIERÍA Y OBTUVO UN DOCTORADO EN LA UNIVERSIDAD DE TOKIO.
2. FUE ACREEDOR A EL PREMIO DEMING
3. AL EL DIAGRAMA DE CAUSA -EFECTO SE LE CONOCE COMO "DIAGRAMA DE ISHIKAWA"
4. TIENE UN LIBRO LLAMADO " QUE ES EL CONTROL DE LA CALIDAD?"
  1. A GRANDES RASGOS EN ESTE LIBRO EL MENCIONA SUS IDEAS PRINCIPALES Y EXPERIENCIAS SOBRE LA CALIDAD
    1. SEÑALA "CONTROL TOTAL DE CALIDAD "
      1. DESCRIBE CUAL ES LA FUNCION DE LAS SIETE HERRAMIENTAS BASICAS PARA LA CALIDAD AL AYUDAR A CONTROLAR EL PROCESO COMO TAMBEIN ORIENTAR LA BUSQUEDA DE MEJORAS.
PHILIP B. CROSBY (1926--2001)}
1. FUNDO UN DESPACHO DE CONSULTORIA Y HASTA SU MUERTE SE DEDICÓ A LA CALIDAD
2. TRABAJO EN MARTIN-MARIETTA
  1. EN MARTIN-MARIETTA SURGIO UN MOVIMIENTO DE CALIDAD CONOCIDO COMO "CERO DEFECTOS"
    1. ESTE MOVIENTO SE ENFOCABA A QUE LOS TRABAJADORES REALIZARAN SU TRABAJO DE UNA MANERA CORRECTA BIEN A LA PRIMERA
      1. CROSBY SE DEDICO A MEJORAR EL ENFOQUE DE CALIDAD CON LIBROS COMO
        "LA CALIDAD NO CUESTA" Y " CALIDAD SIN LAGRIMA"
        UNA DE SUS APORTACIONES FUERON SUS 14 PASOS
        EN ESTOS CROSBY EXPLICA LA MANERA DE COMO UNA ORGANIZACIÓN PUEDE INICIAR Y CONTINUAR SU MOVIMIENTO POR LA CALIDAD
3. POR ULTIMO CROSBY SEÑALA QUE LA CLAVE E LA CALIDAD ES "HACERLO BIEN A LA PRIMERA VEZ"
ARMAND V. FEIGENBAUM (1922-)
1. SE RECIBIÓ CON DOCTORADO EN ECONIMÍA
2. SE LE CONOCE POR SE EL PRIMERO EN INTRODUCIR LA FRASE " CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD"
3. SUS IDEAS SOBRE CALIDAD ESTA CONTENIDA EN EL LIBRO " CONTROL TOTAL DE CALIDAD"
  1. EL DICE QUE EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD ES UN SISTEMA MUY EFECTIVO PARA LAS ORGANIZACIONES.
    1. DICE TAMBIÉN QUE EL CONTROL DE CALIDAD DEBE INICIAR CON UN DISEÑO DEL PRODUCTO Y ESTE SE TERMINA CUANDO ESTE EN LAS MANOS DE UN CONSUMIDOR SATISFECHO.
4. FUE EL PRIMERO EN PROPONER LOS COSTOS DE CALIDAD EN 4 CATEGORÍAS
  1. COSTOS DE PREVENCIÓN
    1. COSTOS DE EVALUACIÓN
      1. COSTOS POR FALLAS INTERNAS
        COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
5. INTRODUCE EL CONCEPTO PLANTA "OCULTA"
  1. LO QUE QUIERE DECIR QUE HAY MUCHO TRABAJO QUE SE REALIZA PARA CORREGIR ERRORES Y DEFECTOS

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