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ISO

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Banco de Preguntas
DavidCisneros
Quiz by DavidCisneros, updated more than 1 year ago
DavidCisneros
Created by DavidCisneros over 9 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
Qué es calidad?
Answer
  • a. Optimizar los recursos
  • b. Satisfacer los requisitos del cliente
  • c. Fabricar productos con excelencia
  • d. Mejorar continuamente

Question 2

Question
Qué es eficiencia?
Answer
  • a. Mejorar los recursos
  • b. Mejorar las relaciones personales
  • c. Optimizar los recursos
  • d. Controlar las salidas de los procesos

Question 3

Question
La Norma ISO 9001:2008 tiene un enfoque basado en:
Answer
  • a. Calidad
  • b. Productividad
  • c. Procesos
  • d. Mejora Continua

Question 4

Question
La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión:
Answer
  • a. Estratégica de la organización
  • b. De los procesos de valor
  • c. De los clientes
  • d. Del gobierno

Question 5

Question
La metodología para mejoramiento que sugiere la norma ISO es:
Answer
  • a. Planificar, controlar, mejorar
  • b. Las 5 Ms
  • c. La espina de pescado
  • d. Planificar, hacer, verificar, actuar

Question 6

Question
El ciclo de mejoramiento continuo P-H-V-A fue creado por
Answer
  • a. Joseph Juran
  • b. William Edwards Deming
  • c. Walter Shewhart
  • d. Kaoru Ishikawa

Question 7

Question
De acuerdo a la Norma ISO 9001:2008 se puede excluir:
Answer
  • a. El control de documentos
  • b. El manual de calidad
  • c. El Capítulo 7 de la norma
  • d. Las auditorías internas

Question 8

Question
Los términos y definiciones del capítulo 3 de la Norma ISO 9001:2008 son los términos y definiciones dados en:
Answer
  • a. El diccionario de la RAE
  • b. La Norma ISO 9000
  • c. La Norma ISO 14000
  • d. El Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa

Question 9

Question
Los procedimientos documentados que exige la norma ISO 9001:2008 son:
Answer
  • a. Gestión del talento humano, gestión financiera, gestión de recursos, Administración de la producción.
  • b. Procesos gobernantes, procesos de valor, procesos de apoyo.
  • c. Control de documentos, control de registros, Auditoria Interna, Producto no conforme, acciones correctivas, acciones preventivas.
  • d. Los que defina la empresa

Question 10

Question
La norma ISO 9001:2008 exige como requisitos documentales:
Answer
  • a. Política de calidad, objetivos de calidad, manual de calidad, procedimientos documentados requeridos por la norma
  • b. Manual de calidad, control de producto no conforme, lista maestra de documentos
  • c. Lista maestra de documentos , lista maestra de registros, plan de auditorías, plan estratégico
  • d. Plan de acciones de mejora, plan de capacitación, plan de auditorías, proyectos de inversión

Question 11

Question
Una Auditoria es:
Answer
  • a. Un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener no conformidades.
  • b. Un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener observaciones y acciones de mejora.
  • c. Un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener mejoramiento continuo
  • d. Un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría.

Question 12

Question
Una no conformidad se presenta:
Answer
  • a. Cuando el cliente no está conforme con su producto.
  • b. Cuando existe incumplimiento de un requisito de una norma.
  • c. Cuando los funcionarios de la empresa no cumplen con la planificación.
  • d. Al no tener un procedimiento documentado.

Question 13

Question
En una empresa no existen suficientes auditores internos del SGC, el auditor interno Matías Mena tiene que auditar los procesos de gestión financiera de acuerdo al plan de auditoría, debemos conocer que dicho auditor trabaja en la empresa como Gerente de Producción: Este ejercicio de auditoría es:
Answer
  • a. Incorrecto porque el auditor no puede auditar a su misma empresa
  • b. Incorrecto porque el personal directivo no puede involucrarse en procesos operativos.
  • c. Correcto porque es un auditor interno
  • d. Correcto porque solo los directivos pueden auditar a procesos de su empresa.

Question 14

Question
Carlos Quinto debe planificar una acción correctiva ya que en su unidad se levantó una no conformidad en una auditoria interna. Para cumplir con este requerimiento el funcionario en primera instancia debe:
Answer
  • a. Identificar el punto de la norma con el que se levantó la no conformidad.
  • b. Llamar inmediatamente al consultor para que nos de ideas.
  • c. Realizar un análisis de causa raíz.
  • d. Pedir explicaciones a los funcionarios que fueron auditados.

Question 15

Question
Una de las herramientas adecuadas para que un auditor realice una auditoría es:
Answer
  • a. Una hoja de recolección de datos por atributos
  • b. Una computadora
  • c. Un Checklist
  • d. La factura de pago

Question 16

Question
Un auditor en el proceso de auditoría de una empresa puede:
Answer
  • a. Sugerir mejores prácticas de para ejecutar un procesos
  • b. Asesorar a la empresa en el cierre de las no conformidades.
  • c. Levantar y documentar observaciones o no conformidades.
  • d. Multar al personal de la empresa que no ejecuta los procesos adecuadamente.

Question 17

Question
Una empresa tiene un SGC implementado y quiere certificarlo con la Norma ISO 9001:2008, para esto necesita:
Answer
  • a. Contratar un asesor
  • b. Contratar una empresa certificada
  • c. Certificarla con su propia gente
  • d. Contratar una empresa acreditada para certificar

Question 18

Question
Una no conformidad mayor es:
Answer
  • a. Un incumplimiento parcial de un requisito de la norma
  • b. Un cumplimiento total de la norma
  • c. Un incumplimiento total de un proceso documentado
  • d. Un incumplimiento total de un requisito de la norma

Question 19

Question
La nueva norma ISO 9001: 2015 a más de su enfoque basado en procesos también se enfoca en:
Answer
  • a. El talento humano
  • b. PMI
  • c. PHVA
  • d. La gestión de riesgos

Question 20

Question
La empresa “Todos Somos Panas” tiene un manual de calidad que sorprendentemente al momento de la auditoria, no contiene la política ni los objetivos de calidad, al darse cuenta de esta situación el auditor debe:
Answer
  • a. Levantar una observación
  • b. Registrar una no conformidad
  • c. Pedir que la empresa corrija de inmediato e incluya la política y los objetivos en el manual de calidad
  • d. Seguir con la auditoria, ya que no pasa nada.

Question 21

Question
Se realiza una auditoria de certificación a una empresa de servicios y el auditor evidencia que por ningún lado se tienen documentados los procesos de control de documentos y control de registros. Este hallazgo es:
Answer
  • a. No conformidad mayor
  • b. No conformidad menor
  • c. Acción correctiva
  • d. Retiro del certificado

Question 22

Question
En una auditoria de cierre de una no conformidad mayor, el auditor evidencia que la acción correctiva no se implementó adecuadamente y que los problemas que genera esta no conformidad se han incrementado. El auditor debe:
Answer
  • a. Recomendar se cierre la empresa
  • b. Recomendar se retire el certificado
  • c. Levantar una no conformidad mucho mayor
  • d. Recomendar se pida otra oportunidad

Question 23

Question
Eres designado para auditar el sistema de calidad de tu empresa con base en ISO 9001: 2008 y se encuentran los siguientes hallazgos. Identifica la no conformidad:
Answer
  • a. Se conducen auditorias para cumplimiento, efectividad e identificación de oportunidades de mejora.
  • b. Existe un procedimiento de auditorías no revisado ni actualizado en los últimos 2 años.
  • c. Un auditor auditó su propio trabajo.
  • d. Del grupo de los 10 auditores de calidad internos, todos están calificados, pero sólo uno está certificado.

Question 24

Question
¿Cuál de las siguientes formas de evidencia objetiva puede ser calificada como la más contundente
Answer
  • a. Muestras
  • b. Fotografías
  • c. Registros
  • d. Documentos

Question 25

Question
Una acción preventiva es:
Answer
  • a. Una acción para eliminar las causas de un problema actual o real.
  • b. Una acción para optimizar algo que está operando o funcionando bien.
  • c. Una acción para eliminar las causas de un problema potencial (a futuro).
  • d. Una acción para eliminar las causas de un problema real o potencial (a futuro).

Question 26

Question
Durante una entrevista entre un auditor y un auditado en una auditoria, el auditor debe:
Answer
  • a. Ser un experto o especialista del área que está auditando.
  • b. Actuar como un experto o especialista aún y cuando no lo sea.
  • c. Hacer preguntas clave e importantes y con base en una lista de verificación.
  • d. Dar sugerencias para resolución de problemas o deficiencias encontradas.

Question 27

Question
Las auditorias deben realizarse:
Answer
  • a. Una vez al año
  • b. Cada mes
  • c. A intervalos planificados
  • d. Cada vez que se presuma un problema

Question 28

Question
Es correcto que una empresa presente sus procesos documentados como:
Answer
  • a. Organigramas
  • b. Diagramas de pescado
  • c. Videos de las actividades
  • d. Un plan

Question 29

Question
Una corrección es:
Answer
  • a. Una acción para eliminar las causas de un problema actual
  • b. Una acción para eliminar las causas de un problema potencia o futuro
  • c. Una acción inmediata que corrige ese problema o error
  • d. Un plan de acción correctiva

Question 30

Question
El manual de calidad debe contener:
Answer
  • a. La política de calidad, objetivos de calidad, la misión
  • b. El alcance del sistema de gestión de la calidad y los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad
  • c. Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC, los planes y programas
  • d. Ninguna de las anteriores

Question 31

Question
Cuantos procedimientos documentados exige la norma:
Answer
  • a. 10
  • b. 54
  • c. 6
  • d. Todos los del SGC

Question 32

Question
La lista maestra de documentos:
Answer
  • a. Es la única herramienta para controlar los documentos
  • b. Es una herramienta que ayuda a cumplir el numeral de control de documentos
  • c. Es una herramienta básica de la calidad
  • d. Es una mala forma de controlar los registros

Question 33

Question
La política de calidad es:
Answer
  • a. Un compromiso de calidad que la empresa adquiere para sus clientes
  • b. Un objetivo del plan estratégico
  • c. Una ley
  • d. Un documento exigido por la NT ISO 9000

Question 34

Question
Un auditor evidencia que en una auditoria de certificación, el Gerente de Mercadeo no puede relatar la política de calidad haciendo uso solamente de su memoria, por este hallazgo el auditor debe:
Answer
  • a. Felicitarle
  • b. Levantar una no conformidad
  • c. Comprobar si el auditado entiende la política de calidad
  • d. Comunicar al responsable del equipo de calidad para que todos se aprendan la política

Question 35

Question
El auditor evidencia en la auditoria de seguimiento de una empresa de transporte escolar en base a la NT ISO 9001:2008, que 10 conductores no tiene licencia profesional. Este hallazgo es:
Answer
  • a. No conformidad
  • b. Un observación
  • c. Una alerta
  • d. Una oportunidad de mejora

Question 36

Question
Una empresa tiene unas instalaciones muy pequeñas para su planta de producción, esto influye en los empleados que se siente incomodos y hace que trabajen ineficientemente, por tal motivo al realizarse una auditoria según la norma ISO 9001, el auditor levanta una no conformidad contra:
Answer
  • a. La ISO 14000
  • b. La ISO 9004
  • c. La ISO 19011
  • d. El ambiente de trabajo

Question 37

Question
En una auditoria de seguimiento del SGC certificado con la NT ISO 9001:2008, se evidencia que no se han determinado los requisitos del cliente por tal motivo el auditor:
Answer
  • a. Suspende la auditoria
  • b. Toma en cuenta esa información para indagar mas
  • c. Audita otro proceso
  • d. Retira el certificado de la empresa

Question 38

Question
En una auditoria de certificación en base a la NT ISO 9001:2008, se realiza una auditoria al proceso de pago al personal, se evidencia que la empresa remunera al personal de planta menos del salario mínimo unificado. Ese hallazgo es una no conformidad por:
Answer
  • a. Incumplimiento al proceso
  • b. Incumplimiento a la NT ISO 2001:2008
  • c. Incumplimiento a una disposición legal
  • d. No es no conformidad porque es decisión de la empresa.

Question 39

Question
La empresa excluye el numeral 7.3 de Diseño y Desarrollo, sin embargo se evidencia que si realiza procesos de diseño, por tal motivo el auditor que realiza una auditoria interna debe:
Answer
  • a. Levantar una no conformidad y pedir que se cambie el proceso
  • b. Levantar una no conformidad y pedir que se haga una acción correctiva
  • c. Seguir con la auditoria
  • d. Levantar una no conformidad por no excluir todo el numeral 7.

Question 40

Question
De acuerdo a la NT ISO 9001 un servicio es:
Answer
  • a. Considerado como un producto
  • b. Una forma de atención al cliente
  • c. Otro tipo de proceso
  • d. La mejor forma de captar clientes
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