Atención al cliente

Señala la afirmación INCORRECTA

¿Es cliente el asistente que me llama y me habla de manera inapropiada?

¿Cuál es la mayor causa de pérdida de clientes?

¿Cuáles son las ideas clave que hemos visto con anterioridad? 1. Mantener [blank_start]informado[blank_end] al cliente. 2. Ser [blank_start]proactivo[blank_end]. 3. Comunicación [blank_start]correcta[blank_end]. 4. Responder [blank_start]siempre[blank_end]. 5. El cliente es la persona más [blank_start]importante[blank_end].

Tengo que evitar el uso de [blank_start]mayúsculas,[blank_end] [blank_start]subrayados y[blank_end] [blank_start]palabras en rojo[blank_end] cuando escribo un mail.

Las oraciones de un e-mail tienen que ser [blank_start]cortas,[blank_end] [blank_start]claras[blank_end] y [blank_start]sencillas.[blank_end]

¿Cuáles son los pasos para manejar correctamente una queja? 1. [blank_start]Prestar atención[blank_end] al momento de recibir una queja y mostrar interés en ayudar al cliente 2. [blank_start]Reportar la queja.[blank_end] Si es posible, darle solución en el momento. En caso de que no sea así, acudir al jefe inmediato. 3. [blank_start]Dar seguimiento[blank_end] a la queja. 4.[blank_start]Verificar con el cliente[blank_end] que su queja haya sido solucionada.

Cuando escribo un e-mail tengo que verificar: [blank_start]ortografía[blank_end] y [blank_start]posibles erratas.[blank_end]

Completa el mail: [blank_start]Estimada Nataly:[blank_end] Por cuestiones fiscales, necesitaría que me pudiese confirmar y enviar los siguientes datos: Cuenta de pérdidas y ganancias del año en curso, utilidades del ejercicio y los gastos de salud del 2015. [blank_start]Muchas gracias,[blank_end] [blank_start]Saludos,[blank_end] [blank_start]Francisco Pérez.[blank_end]