5390629
Question 1
Question
Para que el sistema de relaciones con los clientes sea eficiente es necesario que se desarrollen tres procesos:
Answer
-
Optimización del uso del producto, atención al cliente y financiación.
-
Servicio al cliente, atención al cliente y fidelización del cliente.
-
Atención al cliente, estrategia del servicio y financiación.
Question 2
Question
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga los productos necesarios para satisfacer sus necesidades.
Answer
- True
- False
Question 3
Question
Una función de atención al cliente sería informar a los clientes de todo lo negativo de nuestra empresa.
Answer
- True
- False
Question 4
Question
El proceso de fidelización es el proceso por el cual la empresa mantiene un sistema de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa con el fin de obtener una alta participación en sus compras.
Answer
- True
- False
Question 5
Answer
-
Fidelización del cliente.
-
Atención del cliente.
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