planejamento SAC Ventureshop

Flussdiagrammknoten

• Contato do cliente

• Atraso

• Defeito

• Garantia de satisfação

• PREENCHER ATENDIMENTO AO CLIENTE

• AS

• ATRASO *Contactar transportador *Repassar informação ao cliente *seguir acompanhamento até conclusão de entrega

• DEFEITO Após constatação do defeito, analisar prazo de 7 dias e orientar o cliente sobre a legislação. se não tiver solicitar suporte ao fornecedor

• Variáveis: - Se coletado pelo fornecedor                    solicitar rastreamento ao cliente,  e alimentar sistema.                    Realizar acompanhamento até o produto ser entregue no forn.                     Confirmar recebimento com forn. e questionar previsão de resolução - Repassar ao cliente-                    Acompanhar até que o material seja devolvido ao cliente e mantê-lo informado. 

• Se coletado pela loja:                                        Material recebido em loja.                     está nos 7 dias: Notificar cliente e providenciar reposição e enviar produto com defeito ao armeiro ou                     direcionar para o fornecedor.                     Fora dos 7 dias: Notificar cliente e encaminhar material para o fornecedor.                           (verificar se o componente no AS possui opção de observação que apareça na listagem)

• Verificar se há assistência técnica em sua cidade,

• Sim: repassar endereço e orientação de como proceder.

• Não: Solicitar suporte do fornecedor

• Rastrear para o cliente durante o atendimento e posiciona-lo.

• Está atrasado?

• Agendar Video conferencia com o cliente

• Não resolveu problema? 

• GEROU CANCELAMENTO DEVIDO ATRASO?

• Negociar com transportadora frete de retorno sem custo e desconto em fatura devido cancelamento da venda ou cortesia. 

• Alimentar sistema com as novas informações