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Description
Mind Map by wellington-welle, updated more than 1 year ago
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Created by wellington-welle
almost 11 years ago
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O Atendimento Eficiente ao
Cliente por Telefone
- Motivo das empresas
perderem seus clientes:
- As pesquisas apontam que 65% dos
clientes desistem da empresa por causa
da indiferença no atendimento.
- As pesquisas apontam que 65% dos
clientes desistem da empresa por causa
da indiferença no atendimento.
- O telefone pode oferecer suporte para
varias coisas como por exemplo:
- Fornecer Suporte
- Levar Informações sobre a empresa
- E realizar vendas diretas
atravez do telemarketing
- Fornecer Suporte
- DICAS:
- Deixe a boca livre de coisas por exeplo chiclets
ou coisas do tipo que atrapalhem você falar
- Atenda durante o primeiro e o segundo toque
do telefone para facilitar a comunicação
- Atenda o telefone com intusiasmo, de o nome da empresa, o
nome do setor e o nome do atendente, falando pausadamente
- Fale Sorrindo
- Não interrompa o cliente enquanto ele estiver falando
- Certifique-se que você entendeu tudo o que o cliente falou
- Sobre o uso da voz
- Velocidade: Não falar muito rapido ou muito lento
- Volume: Medio, evite extremos
- Dicção: Fonemas "R" e "S"
- Tom: Maneira como você se dirige
- Velocidade: Não falar muito rapido ou muito lento
- Deixe a boca livre de coisas por exeplo chiclets
ou coisas do tipo que atrapalhem você falar
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