Introducción a las Normas de la Calidad

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• Introducción a las Normas de la Calidad

• Principios de la Gestión de Calidad

• Elementos de la mejora continua

• Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000

• Enfoque al cliente

• Entender sus necesidades

• Cumplir con sus requisitos

• Esforzarse por ir más allá de lo que esperan

• Escuchar sus demandas

• Liderazgo

• En torno a un mismo propósito

• Misma dirección de la organización

• Alcanzar los objetivos de la organización

• Involucramiento de las personas

• Las personas en todos los niveles son esenciales

• Las personas implicadas totalmente

• Sus habilidades se incrementan para el beneficio de la organización

• Enfoque al proceso

• Actividades y recursos administrados como un proceso

• Resultado deseado se alcanza con facilidad

• Administrando con un enfoque a sistemas

• Identificar, entender y administrar los procesos interrelacionado como un sistema

• Contribuir hacia la eficiencia para alcanzar sus objetivos

• Mejora Continua

• El desempeño de la organización es objetivo permanente

• Responder a las necesidades cambiantes de nuestro entorno para dar un mejor servicio o producto a nuestros clientes

• Identificar lo que se desea mejorar

• Localizar beneficiarios

• Delimitar necesidades de clientes

• Evaluar el cumplimiento de dichos requerimientos

• Analizar las causas de variación

• Diseñar una propuesta

• Implementar el plan de mejora

• Instalar los mecanismos de aseguramiento de Calidad de los resultados

• Toma de decisiones basadas en hechos

• Basados en análisi de datos e información

• Relaciones mutuamente benéficas con nuestros proveedores

• Incrementa la habilidad de ambos para crear valor

• Identificar lo que se desea mejorar.

• La importancia de lo que desea mejorarse

• El número de gente beneficiada

• El grado de insatisfacción actual con los resultados por parte de los favorecidos

• El impacto social y monetario de la mejora

• Localizar a los beneficiarios

• Quien recibe o usa directamente lo que hacemos (solicita)

• Quien solicita lo que hacemos, aunque no lo utilice o se beneficie en forma directa (beneficia).

• Quien se favorece en forma indirecta de lo que hacemos (usa)

• Encontrar las necesidades de los clientes

• Reconocer en forma precisa las necesidades o expectativas de nuestros clientes

• La información, debe ser precisa y objetiva para que nos permita ser efectivos

• Evaluar el cumplimiento de dichas necesidades

• Instrumentos utilizados para la medición son los mismos que se utilizan para investigar las necesidades de los clientes

• Diagnóstico de lo que necesitamos mejorar en función de los aspectos que no se estén cumpliendo para el cliente

• Analizar las causas de variación

• Idea fundamentada de las causas por que no estamos cumpliendo con lo que nuestros clientes necesitan

• Podemos hacer uso de nuestra intuición, de un análisis lógico o aplicar el sentido común y la experiencia personal

• Diseñar una propuesta

• Definir las acciones necesarias para eliminar las causas de variación

• Lograr los niveles de Calidad requeridos.

• Implementar la propuesta de mejora

• Ejecución del programa de actividades

• Evaluación de los resultados obtenidos

• Mecanismos de aseguramiento de Calidad de los resultados

• Mejora de Calidad sea permanente

• Probabilidad de que los logros obtenidos se mantengan

• Compromiso de la Dirección

• Transmitir a la Organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los requisitos legales

• Fijar la Política de la Calidad

• Asegurar que se establecen los objetivos

• Realizar las revisiones por la Dirección

• Asegurar la disponibilidad de los recursos

• La responsabilidad de la Dirección

• Enfoque al Cliente

• Política de la calidad

• Planificación

• Autoridad y Comunicación

• Gestión de los recursos

• Provisión de recursos

• Recursos humanos

• infraestructura

• Ambiente de trabajo

• Realización del producto

• Planificación

• Procesos relacionados con el cliente

• Diseño y Desarrollo

• Plan de diseño

• Requisitos y especificaciones de entrada

• Datos finales del diseño

• Verificación del diseño

• Validación del diseño

• Modificaciones del diseño

• Compras

• Producción y Prestación de servicio

• Control de los dispositivos de seguimiento y de medición

• Medición, Análisis y Mejora

• Generalidades

• Seguimiento y Medición

• Percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos

• Control de producto no conforme

• Identifica y controla para prevenir su uso

• Análisis de datos

• Mejora

• Satisfacción del cliente

• Conformidad con los requisitos del producto

• Características y tendencias de los procesos y productos

• Provedores