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Gestión de la información
de Marketing para conocer
los puntos de vista de los
clientes
- Para tener éxito en el mercado actual, las
empresas deben saber cómo convertir los
enormes volúmenes de información de
marketing en los nuevos puntos de vista de
los clientes que les ayuden a entregarles
mayor valor.
- Los buenos productos y programas de marketing
comienzan con buena información de los clientes.
Las empresas también necesitan mucha información
sobre sus competidores, intermediarios y otros
actores y fuerzas del mercado
- PUNTOS DE VISTA DEL
CLIENTE:comprensión actual de los
clientes y el mercado, derivada del
marketing, yes la base para la
vinculación
- SIM: personas y procedimientos
dedicados a evaluar necesidades
de información,desarrollarla y
ayudar en la toma de decisiones
- Evaluación de las necesidades de
información de marketing, datos internos
- Inteligencia competitiva de
marketing: Recopilación sistemática
y análisis de información
públicamente disponible sobre
consumidores, competidores y
desarrollos en el entorno de
mercado.
- Investigación de Marketing
diseño, recopilación,
análisis e informe
sistemáticos de datos
relevantes a una situación
específica de marketing
- PASOS 1. Definición del problema y
de los objetivos de la investigación
2. Desarrollo del plan de la
investigación para recopilar
información 3. implementación del
plan de la investigación
(recopilación y análisis de datos) 4.
interpretación e informe de los
hallazgos. Defi nición del problema
y los objetivos de investigación Los
investigadores
- PASOS 1. Definición del problema y
de los objetivos de la investigación
2. Desarrollo del plan de la
investigación para recopilar
información 3. implementación del
plan de la investigación
(recopilación y análisis de datos) 4.
interpretación e informe de los
hallazgos. Defi nición del problema
y los objetivos de investigación Los
investigadores
- ANÁLISIS Y USO DE
LA INFORMACIÓN DE
MARKETING:
- CRM
- Distribución y uso
- CRM
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