21846184
Beschreibung
Mindmap von ADRIÁN PEREZ GONZALEZ, aktualisiert more than 1 year ago
|
Erstellt von ADRIÁN PEREZ GONZALEZ
vor mehr als 4 Jahre
|
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Nuevas Tecnologías en MKT Turístico
- MKT en internet
- Concepto
- Conjunto de
estrategias adaptadas
a las nuevas
tecnologías para
distribuir y comunicar
productos y servicios
con el fin de satisfacer
necesidades y lograr
metas a través de
herramientas digitales
- Conjunto de
estrategias adaptadas
a las nuevas
tecnologías para
distribuir y comunicar
productos y servicios
con el fin de satisfacer
necesidades y lograr
metas a través de
herramientas digitales
- Evolución
- Web 1.0
- Web estática y
pasiva,
unidireccional,
escasa
actualización,
escaso valor
para el turista,
no diseñados
con enfoque al
mkt tco., no
representaban
la cultura de la
empresa.
- Web estática y
pasiva,
unidireccional,
escasa
actualización,
escaso valor
para el turista,
no diseñados
con enfoque al
mkt tco., no
representaban
la cultura de la
empresa.
- Web 2.0
- Web dinámica y
colaborativa, se
estructuran y diseñan
mejor, actualizaciones
y mejoras de la
información,
interacción y creación
de redes sociales,
unificación del MKT
offline y online,
retroalimentación de
los clientes con
vídeos, fotos...; uso de
smartphones,
tablets...
- Web dinámica y
colaborativa, se
estructuran y diseñan
mejor, actualizaciones
y mejoras de la
información,
interacción y creación
de redes sociales,
unificación del MKT
offline y online,
retroalimentación de
los clientes con
vídeos, fotos...; uso de
smartphones,
tablets...
- Web 3.0
- Web donde se usa de la
inteligencia artificial,
alternativas personalizadas
según el perfil del usuario,
búsquedas mas concretas, mas
interactividad, crecimiento de
las RRSS, las licencias Creative
Commons y software libre son
habituales, mayor uso de
dispositivos móviles, web mas
homogénea y mas
personalizable por parte del
usuario, aparecen juegos o
telepresencialidad en mundos
virtuales. Evoluciona hacia la
web 4.0
- Web donde se usa de la
inteligencia artificial,
alternativas personalizadas
según el perfil del usuario,
búsquedas mas concretas, mas
interactividad, crecimiento de
las RRSS, las licencias Creative
Commons y software libre son
habituales, mayor uso de
dispositivos móviles, web mas
homogénea y mas
personalizable por parte del
usuario, aparecen juegos o
telepresencialidad en mundos
virtuales. Evoluciona hacia la
web 4.0
- Web 1.0
- Herramientas
- MKT DIgital
- Son: SEM, SEO, SMM,
SMO, ASO, SERM, ORM,
Publicidad Display,
E-mail MKT, afiliados y
patrocinios, directorios
especializados, diseño
web y diseño web
responsive, medios
offline y Google
Analytics
- Son: SEM, SEO, SMM,
SMO, ASO, SERM, ORM,
Publicidad Display,
E-mail MKT, afiliados y
patrocinios, directorios
especializados, diseño
web y diseño web
responsive, medios
offline y Google
Analytics
- Búsqueda y edición de
la información
- Webs especializadas en
viajes (incluyen apps
para smartphones),
blogs, RRSS, Podcasts,
wikis, comunidades de
viajeros, diarios de
viajes, apps de mapas y
georreferenciación,
vídeos (youtube, vimeo),
webs de cupones
descuento. También se
incluyen las apps para
smartphones y móviles
con internet como: los
códigos QR, apps
turísticas y de
mensajería instantánea.
- Webs especializadas en
viajes (incluyen apps
para smartphones),
blogs, RRSS, Podcasts,
wikis, comunidades de
viajeros, diarios de
viajes, apps de mapas y
georreferenciación,
vídeos (youtube, vimeo),
webs de cupones
descuento. También se
incluyen las apps para
smartphones y móviles
con internet como: los
códigos QR, apps
turísticas y de
mensajería instantánea.
- MKT DIgital
- Concepto
- MKT Directo y nuevas tecnologías
- Concepto
- Sistema de
comercialización que
utiliza canales de
comunicación y
distribución directa
para establecer
contactos y conseguir
una respuesta
inmediata.
- Sistema de
comercialización que
utiliza canales de
comunicación y
distribución directa
para establecer
contactos y conseguir
una respuesta
inmediata.
- Características
- Interactivo, medible,
personalizable,
facilita la creación de
bases de datos,
acerca el servicio del
hotel, agencia...;
facilita fidelización
del cliente y posibilita
la evaluación del
cliente
- Interactivo, medible,
personalizable,
facilita la creación de
bases de datos,
acerca el servicio del
hotel, agencia...;
facilita fidelización
del cliente y posibilita
la evaluación del
cliente
- Objetivos
- Cliente
- Fidelizar, convertir clientes
esporádicos en habituales, recuperar
antiguos clientes, captar nuevos
clientes, conocer quiénes compran,
saber gustos y preferencias de los
clientes, saber quiénes han dejado de
comprar y por qué y llegar
directamente al cliente.
- Fidelizar, convertir clientes
esporádicos en habituales, recuperar
antiguos clientes, captar nuevos
clientes, conocer quiénes compran,
saber gustos y preferencias de los
clientes, saber quiénes han dejado de
comprar y por qué y llegar
directamente al cliente.
- Empresa
- Dar a conocer un producto o un
servicio, crear imagen de marca,
mejorar la imagen de la marca ya
creada mediante ideas
innovadoras, diferenciarse de la
competencia, promocionar los
productos o servicios de la marca,
generar notoriedad, crear o
enriquecer una base de datos y
realizar una comunicación
institucional.
- Dar a conocer un producto o un
servicio, crear imagen de marca,
mejorar la imagen de la marca ya
creada mediante ideas
innovadoras, diferenciarse de la
competencia, promocionar los
productos o servicios de la marca,
generar notoriedad, crear o
enriquecer una base de datos y
realizar una comunicación
institucional.
- Cliente
- Herramientas
- Tradicionales
- Mailing
- Buzoneo
- Telemarketing
- Fax
- Visita Personal
- Mailing
- Modernas
- e-mailing
- MKT Móvil
- e-mailing
- Tradicionales
- Factores
- Cambios Sociales
- Nuevos estilos de vida, mejor nivel
educativo, mayor nivel de renta,
mayor oferta, sociedad mas
segmentada...
- Nuevos estilos de vida, mejor nivel
educativo, mayor nivel de renta,
mayor oferta, sociedad mas
segmentada...
- Avances tecnológicos
- Avance de internet,
nuevas tecnologías
como los CRM,
digitalización de la
información...
- Avance de internet,
nuevas tecnologías
como los CRM,
digitalización de la
información...
- Métodos de pago
- Tarjeta de crédito,
contra-reembolso,
PayPal, Google Wallet,
Trustly, giro postal,
Western Union, pagos
con el móvil...
- Tarjeta de crédito,
contra-reembolso,
PayPal, Google Wallet,
Trustly, giro postal,
Western Union, pagos
con el móvil...
- Aumento del coste del
personal de ventas y
dificultad de su gestión
- Las visitas personales se
han tenido que reducir por
su elevado coste.
- Las visitas personales se
han tenido que reducir por
su elevado coste.
- Cambios Sociales
- Concepto
- Bases de datos
- Gestión
- Creación
- Primer paso para desarrollar
acciones comerciales eficaces.
La empresa debe preguntarse
cuál es la información del
cliente que debe recoger y el
uso de la misma para
mantener un diálogo lógico y
operativo con los clientes.
Integrar todos los datos en
una misma ubicación. Debe
ser flexible para poder
modificarla y enriquecerla
con la incorporación de mas
información.
- Primer paso para desarrollar
acciones comerciales eficaces.
La empresa debe preguntarse
cuál es la información del
cliente que debe recoger y el
uso de la misma para
mantener un diálogo lógico y
operativo con los clientes.
Integrar todos los datos en
una misma ubicación. Debe
ser flexible para poder
modificarla y enriquecerla
con la incorporación de mas
información.
- Mantenimiento
- Mantenimiento adecuado,
constantes revisiones y
una actualización
continuada para integrar
información relevante
sobre los clientes para
después analizarla e
interpretarla. Contar con
los equipos adecuados y el
personal capacitado.
- Mantenimiento adecuado,
constantes revisiones y
una actualización
continuada para integrar
información relevante
sobre los clientes para
después analizarla e
interpretarla. Contar con
los equipos adecuados y el
personal capacitado.
- Explotación
- Manejo sistemático de
datos respecto a la
determinación de los
modos de uso, los
momentos, las personas
autorizadas...
Transformando en
operativa toda la
información de la que se
dispone.
- Manejo sistemático de
datos respecto a la
determinación de los
modos de uso, los
momentos, las personas
autorizadas...
Transformando en
operativa toda la
información de la que se
dispone.
- Creación
- Objetivos
- Conocer cada uno de
los clientes (actuales
o potenciales) con la
mayor profundidad y
perfección posible.
- Sacar la máxima
rentabilidad y la
mayor
explotación de los
clientes en
función de sus
necesidades
desarrollando
estrategias que se
adecuen a cada
segmento.
- Identificar las
tendencias del
mercado
- Obtener resultados de
todas las estrategias,
analizándolos y
sacando conclusiones
- Obtener la fidelización del cliente
- Conocer cada uno de
los clientes (actuales
o potenciales) con la
mayor profundidad y
perfección posible.
- Tipos de datos
- Decidir que
clientes deberán
recibir una oferta
en concreto
- Hacer mas profunda
la fidelización de los
clientes
- Reactivar las compras de
los clientes
- Decidir que
clientes deberán
recibir una oferta
en concreto
- Big Data
- Concepto
- Gestión y análisis de enormes volúmenes de datos
que no pueden ser tratados de manera
convencional, ya que superan los límites y
capacidades de las herramientas de software
habitualmente utilizadas para la captura, la gestión
y el procesamiento de datos
- Gestión y análisis de enormes volúmenes de datos
que no pueden ser tratados de manera
convencional, ya que superan los límites y
capacidades de las herramientas de software
habitualmente utilizadas para la captura, la gestión
y el procesamiento de datos
- Objetivo
- Convertir el dato en información que
facilita la toma de decisiones, incluso en
tiempo real
- Convertir el dato en información que
facilita la toma de decisiones, incluso en
tiempo real
- Concepto
- Gestión
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