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222295
Comunicación asertiva, conflicto y negociación
Beschreibung
Mindmap am Comunicación asertiva, conflicto y negociación, erstellt von fer.aarellano am 21/09/2013.
Mindmap von
fer.aarellano
, aktualisiert more than 1 year ago
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Zusammenfassung der Ressource
Comunicación asertiva, conflicto y negociación
Conflicto
Antagonismo de valores, necesidades o intereses.
Factores: personas, problema y proceso
Actitudes
Fases
Comunicación
compartir ideas, información y sentimientos
pasiva, asertiva, agresiva
Asertividad: la persona se conoce y acepta
Negociación
proceso entre partes para llegar a un acuerdo en donde ambos se beneficien
Medienanhänge
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