TOMA DE DECISIONES

Es una parte importante de la labor de todo gerente quien debe tomar una atención
1. sistemática
2. especializada
  1. de la situación antes de tomar una decisión.
Para detectar los posibles problemas a analizar, existe un proceso
1. Una desviación de la experiencia pasada:
  1. Se ha roto un patrón existente de la actuación de la organización
2. Una desviación del plan establecido:
  1. No se están alcanzando las proyecciones o expectativas del gerente.
3. Otras personas
  1. presentan problemas al gerente.
4. El mejor desempeño
  1. de la competencia.
Pero no todo es detectar problemas, también hay veces que es necesario detectar oportunidades
1. el método de la investigación dialéctica
  1. es muy útil para resolver problemas y detectar oportunidades.
Tomar decisiones no es muy sencillo, es por eso que se han planteado unas pautas para poder tomar buenas decisiones
1. • Ver si la decisión le corresponde o no al gerente a cargo.
2. • Chequear si el problema se puede resolver por sí solo.
3. Establecer prioridades
4. Averiguar la facilidad de solución del problema.
De Acuerdo a la Naturaleza
1. Decisiones programadas:
  1. Se toman de acuerdo a políticas, procedimientos o reglas escritas o no escritas que facilitan la toma de decisiones
    1. Ejemplo: pago salarial.
2. Decisiones no programadas:
  1. Abordan problemas poco frecuentes o excepcionales.
    1. Ejemplo: qué hacer con una línea de productos que fracasó, poner una nueva sucursal de la empresa.
Modelo Racional Para Tomar Decisiones:
1. Etapa 1: Investigar la situación.
  1. Definir el problema.
  2. Diagnosticar las causas.
  3. Identificar los objetivos de decisión.
2. Etapa 2: Desarrollar alternativas.
3. Etapa 3: Evaluar las alternativas y elegir la mejor entre las disponibles.
  1. ¿Es viable esta alternativa?
  2. ¿Representa la alternativa una solución satisfactoria?
  3. ¿Cuáles son las posibles consecuencias para el resto de la organización?
4. Etapa 4: Implantar la decisión y monitorearla.
Gracias al modelo racional presentado anteriormente, han surgido tres conceptos que ayudan a los gerentes a colocar la toma de decisiones en su perspectiva:
1. Racionabilidad Limitada y Conformismo
  1. • Autor Herbet Simon.
  2. los gerentes quedan conformes con la primera decisión satisfactoria que encuentran en lugar de extenderse al máximo o buscar hasta encontrar la mejor decisión
  3. • Las personas que toman decisiones se deben enfrentar a información inadecuada respecto a la naturaleza de un problema y sus posibles soluciones.
2. Heurística
  1. o Amos Tversky y Daniel Kahneman
    1. Disponibilidad
    2. Representatividad
    3. Anclas y ajustes.
  2. diciendo que las personas dependen de principios heurísticos o prácticos.

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