Zusammenfassung der Ressource
Auditoría ontológica, herramienta
para comprender el ser del examinado
en la acción de control.
- Este proceso tiene que ser sostenido y que sean refutables las
observaciones y reconocer las fases, actitudes de las personas que
intervienen en este proceso.
- Para ellos es necesario tener una buena y permanente comunicación
con el auditado.
- Para tener mayor facilidad de información.
- La ontología es la investigación del ser de
una persona.
- La mente se refiere a la colección de
sucesos mentales.
- La Auditoría
- No busca sancionar, lo que busca es dar un valor
agregado a la institución que está pasando por este
proceso.
- Definición
- 1. Comprensión de las brechas críticas entre
hablar y escuchar.
- Como auditores es fundamental aprender a
escuchar y ver las reacciones del auditado.
- Por lo general el auditado no acepta su error a la
primera y por naturaleza esta persona ataca.
- Para ellos es bueno mantener la calma
y controlar las emociones.
- 2. Relación entre dos entes o pensamientos.
- Como auditores hay que comprender al auditado, compartir sus
emociones, darles la razón en lo que se pueda y tratarles cómo les
guste.
- Por ejemplo:
- Hay personas que tienen un ego muy elevado; a
este tipo de personas hay que hacerles sentir
bien, entonces de manera voluntaria colaborará
brindando información.
- Por lo general el auditado no se tacha a si
mismo, más bien tiende a tachar a otras
personas.
- Por este motivo el auditor debe se audaz , eficaz y ateto.
- Grupo de entrevistados.
- En estos casos varía un poco la técnica de llevar a
cabo una auditoría.
- ¿Con quién es más conveniente empezar a hablar?
- Se recomienda hablar primero con: la persona más sumisa
porque permite conocer los procesos iniciales, mantiene un
dialogo menos polémico y de una manera más
despreocupada.
- Esta persona es hasta más colaboradora, por lo general le gusta
leer y esta más al tanto de la situación de la entidad.
- 3. Lo que es abstracto y concreto.
- Se refiere a lo que el auditado nos
dice y lo que observamos.
- Hay que utilizar el Indicador de
Gestión con el de la Ética.
- Estos tiene relación con el control interno y
conocimiento ontológico.
- 4. Entender y establecer vínculos de
un mismo pensamiento frente a
posiciones diferentes.
- Es hacerle entender al auditado y no
hacerle sentir culpable, porque como
humanos imperfectos se comete
errores.
- El propósito es que entienda que hizo mal y
que en otra ocasión no lo vuelva a cometer.
- 5. Cambiar la visión del observador frente a lo
planteado.
- La idea radica en que no se debe hacer sentir al auditado que el
auditor que está llevando a cabo la investigación tiene toda la
razón; más bien que los cambios o errores que se encuentren
deben servir para traer consigo cambios y mejorías.
- Durante un proceso de auditoría se debe tener:
- Poder de intervención.
- Capacidad de desdoblarse.
- Capacidad de mantener la mirada.
- Capacidad de mirar a otros tranquilamente.
- Ruta de la auditoría ontológica.
- Auditor:
- Crear un
contexto.
- Identificar rutinas
defensivas.
- Diseñar las
conversaciones.
- Cambiar al
observador.
- Reflexionar en la
acción.
- Coordinar las
acciones.
- Auditado:
- Estudia la situación
o hallazgo.
- Prepara
argumentos.
- Expone puntos de
vista.
- Mantiene una reflexión
de lo observado.
- Tiene aceptación total o
parcial de su error.
- Aplicar
recomendaciones.
- Se recomienda ir siempre acompañados en
equipo, ya que se necesita de testigos y
protección, porque ciertos auditados pueden
actuar de manera agresiva o tienden a
mentir.
- Durante la reunión
- Mantener un enfoque
de cordialidad.
- Realizar comentarios que
generen confianza como
religioso, familiar o gustos.
- Resaltar lo positivo
de la evaluación.
- Guardar siempre la
visualización con el
auditado.
- Observar posturas
corporales y verbales
del auditado.
- Utilizar palabras de mediación y
persuasión.
- Brindar conclusiones
conjuntas al auditado.
- Siempre resaltar aspectos
positivos de la reunión y del
proceso.
- En este tipo de auditoría se recomienda ser
muy pero muy observador y darse cuenta de las
emociones y reacciones del auditado, ver su
lenguaje corporal.
- Sus emociones.
- Reacciones.
- Mecanismos de defensa.
- Mecanismos de escape.