DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

UNIDAD 1: DISEÑO DEL PRODUCTO
1. GENERALIDADES DEL DISEÑO INDUSTRIAL
  1. Desarrollo Historico
  2. El Futuro del Diseño Industria
  3. La Industria Moderna y Los Sistemas de Manufactura
  4. Modelos e Ideas Acerca de la Modernización Industria
  5. La Innovación Fuente de la Competitividad
2. DISEÑO DE PRODUCTOS
  1. Desarrollo de Producto
  2. El Ciclo de Vida del Producto
  3. La Marca
  4. La Etiqueta
3. VALORES AGREGADOS DEL PRODUCTO
  1. El Envase
  2. El Empaque
  3. Embalaje, Carga y Transporte
UNIDAD 2: DISEÑO DE SERVICIOS
1. CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE
  1. Evolución De La Competencia Y De Las Necesidades Del Cliente
  2. Medición Del Nivel De Servicio
  3. La Ventana Del Cliente Como Herramienta De Medición Del Servicio
  4. Pasos Para La Elaboración De La Ventana Del Cliente
2. DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE
  1. Procedimiento De Diseño Del Servicio Al Cliente
  2. Análisis de los Elementos de Mercado
3. PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
  1. Diseño de la Organización
  2. Principios Para El Diseño Del Servicio Al Cliente
  3. Planificación Del Servicio Al Cliente
UNIDAD 3. DISEÑO DE PROCESOS
1. DISEÑO DEL PROCESO
  1. Clasificación De Los Procesos De Manufactura
  2. Características Del Flujo Del Proceso
  3. Clasificación Por Tipo De Pedido
  4. Decisión De Selección Del Proceso
  5. Estrategias Y Tácticas De Manufactura
2. EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN PARA LA CALIDAD
  1. La Calidad Total
  2. El Mapa De Carreteras Para La Planificación De La Calidad

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