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MERCADEO

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MERCADEO

Definición
- Actividad humana
- satisfacción de las necesidades del cliente
- satisfacción de los deseos del cliente
- Procesos de intercambio
conceptos basicos
- necesidades
  - carencias humanas básicas
    - clasificadas como
      - físicas
      - individuales
      - sociales
- deseos
  - necesidad moldeada a partir de
    - personalidad individual
    - cultura
- demanda
  - deseos respaldados por
    - poder de compra
- valor
  - opinión del consumidor
    - respecto al producto
      - costos de consumo
      - costos de adquisición
      - mayor calidad
      - mejor desempeño
      - características innovadoras
- productos
  - tangibles
    - bienes físicos
  - intangibles
    - servicios
- mercado
  - compradores reales y potenciales de un
    - producto
    - servicio
- intercambio
  - obtener un objeto deseado ofreciendo
    - algo a cambio
      - necesidades
      - deseos
- satisfacción
  - desempeño de un producto igual a
    - las expectativas del comprador
- oferta
  - cantidad de producto ofrecido a
    - clientes