Calidad

Beschreibung

Parte de los recursos para entender el efecto de calidad en una organización privada
Itzel Castañeda
Mindmap von Itzel Castañeda, aktualisiert more than 1 year ago
Itzel Castañeda
Erstellt von Itzel Castañeda vor mehr als 2 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

Calidad
  1. Control
    1. Dirección
      1. Organización
        1. Planeación
      2. Interno
        1. Auditoria interna
        2. Externo
        3. Políticas de privacidad y limitantes
          1. REgistro de DEspachos de CObranza
            1. Es un portal de la CONDUCEF
              1. Es una institución pública encargada de proteger, defender los intereses y derechos de los usuarios ante instituciones financieras.
              2. QuantX tengnologies está alineada a los estándares de cobranza de la REDECO
                1. COBRANZA:
                  1. LP0-reminder LP1- 1 a 4 días LP2- 5-10 días LP3- 11 días en adelante
                    1. Proceso de identificación de fraude
                      1. Extensión de crédito
                      2. Procesos de Calidad
                        1. 1.- Escucha de audios.
                          1. 2.- Llenado de Score Card mientras escuchan audios.
                            1. 3.-Revisión de WA diaria
                              1. 2 al día en horarios variados y dependiendo las necesidades de la operación.
                                1. Se une tanto la revisión de WA con la evaluación de audios y se califica con la siguiente ponderación:
                                  1. 100pts-85pts=$0 84pts-80pts=$50 79pts-75pts=$75 74pts-0pts=$100
                                    1. Cuando se alcanza descuento se realiza una retroalimentación en privado, que profundiza en sus fortalezas y sus áreas de oportunidad.
                                      1. B) Formato de Feedback
                                        1. Reportes Generales de calidad
                                          1. C) Historial de Sanciones
                                            1. D) Indicadores mensuales
                                          2. A) Scorecard
                                  2. 4 llamadas por agente x quincena
                                    1. III) Uso de CCC
                                2. I) Lineamientos de calidad
                                  1. II) Leyes REDECO
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