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Beschreibung
Mindmap von Itzel Castañeda, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Itzel Castañeda
vor mehr als 2 Jahre
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Calidad
- Control
- Dirección
- Organización
- Planeación
- Planeación
- Organización
- Interno
- Auditoria interna
- Auditoria interna
- Externo
- Dirección
- Políticas de privacidad
y limitantes
- REgistro de DEspachos de CObranza
- Es un portal de la
CONDUCEF
- Es una institución pública encargada
de proteger, defender los intereses y
derechos de los usuarios ante
instituciones financieras.
- Es una institución pública encargada
de proteger, defender los intereses y
derechos de los usuarios ante
instituciones financieras.
- QuantX tengnologies está alineada a los
estándares de cobranza de la REDECO
- COBRANZA:
- LP0-reminder
LP1- 1 a 4 días
LP2- 5-10 días
LP3- 11 días en
adelante
- Proceso de
identificación de fraude
- Extensión de crédito
- LP0-reminder
LP1- 1 a 4 días
LP2- 5-10 días
LP3- 11 días en
adelante
- Procesos de Calidad
- 1.- Escucha de audios.
- 2.- Llenado de Score Card
mientras escuchan audios.
- 3.-Revisión de WA diaria
- 2 al día en horarios variados y
dependiendo las necesidades
de la operación.
- Se une tanto la revisión de WA con la
evaluación de audios y se califica
con la siguiente ponderación:
- 100pts-85pts=$0
84pts-80pts=$50
79pts-75pts=$75
74pts-0pts=$100
- Cuando se alcanza descuento se
realiza una retroalimentación en
privado, que profundiza en sus
fortalezas y sus áreas de
oportunidad.
- B) Formato de Feedback
- Reportes Generales de calidad
- C) Historial de Sanciones
- D) Indicadores mensuales
- C) Historial de Sanciones
- B) Formato de Feedback
- A) Scorecard
- Cuando se alcanza descuento se
realiza una retroalimentación en
privado, que profundiza en sus
fortalezas y sus áreas de
oportunidad.
- 100pts-85pts=$0
84pts-80pts=$50
79pts-75pts=$75
74pts-0pts=$100
- Se une tanto la revisión de WA con la
evaluación de audios y se califica
con la siguiente ponderación:
- 2 al día en horarios variados y
dependiendo las necesidades
de la operación.
- 3.-Revisión de WA diaria
- 4 llamadas por
agente x
quincena
- III) Uso de CCC
- III) Uso de CCC
- 2.- Llenado de Score Card
mientras escuchan audios.
- 1.- Escucha de audios.
- I) Lineamientos
de calidad
- II) Leyes REDECO
- COBRANZA:
- Es un portal de la
CONDUCEF
- REgistro de DEspachos de CObranza
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