Técnicas para a gestão de contas

1. Fazer contatos profissionais
2. Relacionamento
3. Como construir um network?

   Anmerkungen:

   • Investimento de tempo - controlar a ansiedade... isso demora muito tempo pra acontecer! Adquirir expertise; Objetivos mútuos; Revisão dos contatos pessoais existentes - podem se tornar profissionais. Participação em eventos ligados à área de atuação e áreas afins; Articular ao longo do tempo. sem pedir favores antecipados.
   1. Organizar um banco de dados
      1. Alimentar esse banco de dados
      2. Utilizar ferramentas digitais
      3. Definir e não perder os prazos para refazer o contato.

Anmerkungen:

• Coleta e processa as  informações de pesquisas feitas, tanto como também sobre os contatos. Organiza os dados e facilita com que o planejamento possa ser feito através de informações de uso de produtos, tendências e afins...

1. Utiliza Ti's para trabalhar a segmentação através da análise do perfil
   1. Permite a interatividade e aproximação
2. Coleta, manutenção e análise dos dados
3. Exemplo: Locadora - sistema de locação de filmes
4. Inserir no planejamento estratégico
   1. Articular
      1. SAC
      2. PUBLICIDADE
      3. MARKETING
      4. VENDAS
      5. Ti
   2. Definir informações-chave

      Anmerkungen:

      • Leva de dois a três anos para ser montado e implementado.

Anmerkungen:

• Requer metodologia e expertise. Necessita de treinamento dos diversos escaloes da empresa.

1. Identificação dos clientes

   Anmerkungen:

   • Para desenvolver o marketing de relacionamento. Faz o uso da tecnologia para isso.
2. Diferenciação dos clientes

   Anmerkungen:

   • Maior valor Maior potencial
3. Interação com o cliente

   Anmerkungen:

   • Permite o marketing 1to1.
4. Personalização do atendimento

   Anmerkungen:

   • Modifica os planos de atendimento e gera fidelização.

Anmerkungen:

• Monitoramento constante dos concorrentes e empresas de outros setores. Adapta as referências á realidade da empresa. Pode ser usado para diferenciação, posicionamento e reposicionamento.

1. Comparação de fatores

   Anmerkungen:

   • Consiste na comparação de produtos, processos e práticas empresarias;
2. Processo de pesquisa

   Anmerkungen:

   • Visa identificar o concorrente de maior nível e superá-lo.
3. Busca o aperfeiçoamento

   Anmerkungen:

   • Busca o aperfeiçoamento da empresa.
4. Cinco fases
   1. Planejamento
      1. Coleta de dados
         1. Análise
            1. Adaptação
               1. Implementação
5. Tipos

   Anmerkungen:

   • Competitivo Funcional Genérico Governamental Interno Setorial

1. PERGUNTAS

   Anmerkungen:

   • 1 - O que é BSC? É um gerencimento estratégico, complementar ao controle financeiro tradicional, que monitora as estratégias da organização a longo prazo, por meios de mensuração, transformando a visão e a estratégia em um conjunto de objetivos 2 - Qual estrutura do BSC?3 - Quais os objetivos do BSC?4 - Quais são os componentes do BSC?5 - Quais as etapas exigidas para a modelagem de uma estrutura de gestão baseadas no BSC?6 - Como o BSC pode auxiliar no Gerenciamento de Contas?