O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone

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Mindmap am O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone, erstellt von wellington-welle am 05/12/2013.
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Zusammenfassung der Ressource

O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone
  1. Motivo das empresas perderem seus clientes:
    1. As pesquisas apontam que 65% dos clientes desistem da empresa por causa da indiferença no atendimento.
    2. O telefone pode oferecer suporte para varias coisas como por exemplo:
      1. Fornecer Suporte
        1. Levar Informações sobre a empresa
          1. E realizar vendas diretas atravez do telemarketing
          2. DICAS:
            1. Deixe a boca livre de coisas por exeplo chiclets ou coisas do tipo que atrapalhem você falar
              1. Atenda durante o primeiro e o segundo toque do telefone para facilitar a comunicação
                1. Atenda o telefone com intusiasmo, de o nome da empresa, o nome do setor e o nome do atendente, falando pausadamente
                  1. Fale Sorrindo
                    1. Não interrompa o cliente enquanto ele estiver falando
                      1. Certifique-se que você entendeu tudo o que o cliente falou
                        1. Sobre o uso da voz
                          1. Velocidade: Não falar muito rapido ou muito lento
                            1. Volume: Medio, evite extremos
                              1. Dicção: Fonemas "R" e "S"
                                1. Tom: Maneira como você se dirige
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                              JULIA BARBOSA
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                              Nathalia - GoConqr