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CLIENTE

Beschreibung

Mapa mental acerca del servicio al cliente dentro de una empresa

Mindmap von Nathalia Herrera, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von Nathalia Herrera vor mehr als 8 Jahre

Zusammenfassung der Ressource

CLIENTE

VALOR PERCIBIDO
1. CULTURA DEL SERVICIO
2. EMPOWERMENT
3. EXPERIENCIA POSITIVA
4. CAPACIDAD Y COMPETENCIA
5. ESCUCHA ACTIVA
6. PROPUESTAS ACERTADAS
CALIDAD DEL SERVICIO
1. PLANIFICACIÓN
2. CONTROL
3. MEJORA CONTINUA
4. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
5. ENCUESTAS Y QUEJAS CLIENTES
6. ACREDITACIÓN
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
1. VERBAL
2. NO VERBAL
3. ESCRITA
4. VISUAL
5. AUDITIVA

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