Zusammenfassung der Ressource
Agencias de viajes mapa mental
- ¿Qué es?
- Empresa especializada en generar,
comercializar productos y servicios
beneficiosos para los viajeros
- Un agente de viajes:
- Debe tener:
- Excelente imagen, ser
amable, seguro de si mismo
y buen vendedor, tener
conocimiento en tecnología,
geografía y zonas turísticas
- Es:
- La persona encargada de diseñar
el viaje o producto turístico a la
medida y con las características
que el cliente desea.
- Se clasifica en:
- Por tráfico de
pasajeros:
- Mayoristas: Venden productos a
agencias minoristas
- Minoristas: Pequeñas agencias que venden productos a
clientes directos
- Mixtas: Combinación de minoristas y mayoristas
- Por segmento
que atienden:
- Emisoras: Envían turistas
fuera del país
- Receptoras: Reciben turistas
de agencias emisoras
- Turismo Interno: Agencias
especializadas en turismo
nacional
- Por ubicación:
- Implantadas: Dentro de una
empresa o escuela
- Virtuales: Utilizan plataformas virtuales como
principal herramienta
- Franquicias: Con paquetes ya armados y estructurados
- Historia
- Comenzó con Thomas Cook y Henry Wells
- Pioneros de las agencias de viajes
- En el pasado solo se
proporcionaba servicio de
hospedaje, alimentación y
transporte
- 1867 se inventó el “voucher”, en 1874 surgió la “circular
note” antecesora del “traveler check” nota aceptada en
restaurantes, hoteles, bancos, etc...
- Cook comenzó vendiendo viajes en tren y tours
- Por ejemplo su viaje a Escocia con
350 personas en 1846
- Terminología
- Algunos términos manejados dentro de las AV
- A.D.- Alojamiento y desayuno o B&B , AIR BROKER - Empresa intermediaria entre los
Tour Operadores y las compañías aéreas. AIR SHUTTLE - Puente aéreo. Rutas aéreas
regulares y frecuentes AIR TERMINAL - Instalaciones donde se operan los servicios de
transporte terrestre al aeropuerto. ALL INCLUSIVE -TODO INCLUIDO - Plan de comidas
que incluye desayunos, almuerzos, cenas y bebidas, ALLOWANCE - Cantidad de
moneda que un nacional puede sacar de su propio país.AP - AMERICAN PLAN -
Habitación y desayunos sin AyB incluidos
- IATA
- International Air Transport Association
- Representa a 230 aerolíneas en 120 países y
cuenta con el 93% de los usos horarios
internacionales de tráfico aéreo
- Proporciona códigos de ciudades, países y
aerolíneas
- Aporta
- Apoyo a simplificar procesos administrativos e
impacto ambiental, mejora la seguridad aérea y
genera conectividad global de mercancía y
pasajeros
- Ejemplos:
- AA: American Airlines
- AL: Delta Airlines
- AM: Aeroméxico
- IJ: Interjet
- JFK: John F. Kennedy International Airport
- DMC
- “Destination Management Company”
- Compañía que provee servicios de consultoría,
eventos creativos y logística específica basada en
amplio conocimiento del destino
- Debe:
- Contar con información de las características de la región,
capacidad para diseñar y manejar logística, investigar
disponibilidad y poder crear atractivos
- Un operador local debe:
- Ofrecer conceptos creativos, planear impecablemente y
tener ejecución intachable
- Trabaja con:
- Atractivos:
- Naturaleza, eventos, festivales, etc..
- Infraestructura:
- Costos, vías de acceso, rutas,
aeropuertos, autobuses, etc..
- E-commerce y Agencias Virtuales
- Es el comercio electrónico
- Es un servicio pensado para
facilitar procesos de consulta y
venta
- Se divide en:
- Área pública: Agencia en internet, todos los
clientes pueden consultar para ver viajes,
reservaciones, realizar presupuestos, etc...
- Área privada: Solo se tiene acceso con contraseña,
tiene su portal exclusivo ya sea de manera personal
o empresarial
- Beneficios:
- Servicio 24/7 los 7 días de la semana todo el
año, fácil de utilizar, comparabilidad de ofertar
y paquetes, información actual, consulta
ilimitada, etc...