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Satisfacción del Cliente

Beschreibung

Satisfacción del cliente en bancos
Pedro Bennasar
Mindmap von Pedro Bennasar, aktualisiert more than 1 year ago
Pedro Bennasar
Erstellt von Pedro Bennasar vor mehr als 8 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

Satisfacción del Cliente
  1. Servicio de Calidad
    1. Competencia
      1. Compromiso
        1. Confort
          1. Seguridad
            1. Estética
              1. Amabilidad
                1. Limpieza
                  1. Cuidado
                    1. Cortesía
                      1. Confiabilidad
                        1. Comunicación
                          1. Integridad
                            1. Funcionabilidad
                              1. Disponibilidad
                                1. Flexibilidad
                                  1. Acceso
                                    1. Responsabilidad
                                    2. Manejo de Requerimientos y Reclamos
                                      1. Tiempos de respuesta
                                        1. Proveedor de servicio capaz de aceptar sus responsabilidades en los errores
                                        2. Características del Servicio
                                          1. Conveniencia
                                            1. Condiciones de fácil entendimiento
                                              1. Ubicación de las agencias
                                              2. Oferta de Servicio
                                                1. Competitividad
                                                  1. Costo del Servicio
                                                    1. Tasas de interés
                                                  Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

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