TERMINOS Y DEFINICIONES NORMA ISO 9000: 2005

TERMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD
1. CALIDAD
  1. grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisito
2. REQUISITO
  1. necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
3. CLASE
  1. categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos , procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional
4. SATISFACCION AL CLIENTE
  1. percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
5. CAPACIDAD
  1. aptitud de una organización sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto
6. COMPETENCIA
  1. aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades
TERMINOS RELATIVOS A LA GESTION
1. SISTEMA
  1. conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan
2. SISTEMA DE GESTION
  1. para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
3. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
  1. para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
4. POLITICA DE CALIDAD
  1. intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección
5. OBJETIVOS DE CALIDAD
  1. algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad
6. GESTION
  1. actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
7. ALTA DIRECCION
  1. persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización
8. PLANIFICACION DE LA CALIDAD
  1. parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad
9. GESTION DE CALIDAD
  1. actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad
10. MEJORA DE LA CALIDAD
  1. parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
11. EFICACIA
  1. grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
12. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
  1. parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad
13. MEJORA CONTINUA
  1. actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
14. CONTROL DE LA CALIDAD
  1. parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
15. EFICIENCIA
  1. relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
TERMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACION
1. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION
  1. disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal
2. INFRAESTRUCTURA
  1. <organización> sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización
3. AMBIENTE DE TRABAJO
  1. conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
4. ORGANIZACION
  1. conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones
5. CLIENTE
  1. persona que recibe un producto
6. CONTRATO
  1. acuerdo vinculante
7. PROVEEDOR
  1. persona que proporciona un producto
8. PARTE INTERESADA
  1. persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización
TERMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERISTICAS
1. SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO
  1. e propiedades utilizadas para describir la disponibilidad y los factores que la influencian: confiabilidad, capacidad de mantenimiento y mantenimiento de apoyo
2. CARACTRERISTICA DE LA CALIDAD
  1. característica inherente de un producto , proceso o sistema relacionada con un requisito
3. CARACTERISTICAS
  1. rasgo diferenciador
4. TRAZABILIDAD
  1. capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración
TERMINOS RELATIVOS AL PRODUCTO Y AL PROCESO
1. PROYECTO
  1. proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos
2. PROCESO
  1. conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
3. PRODUCTO
  1. resultado de un proceso
4. DISEÑO Y DESARROLLO
  1. conjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto , proceso o sistema
5. PROCEDIMIENTO
  1. forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
TERMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD
1. NO CONFORMIDAD
  1. incumplimiento de un requisito
2. CONFORMIDAD
  1. cumplimiento de un requisito
3. ACCION CORRECTIVA
  1. acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable
4. CORRECCION
  1. acción tomada para eliminar una no conformidad detectada
5. DEFECTO
  1. incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado
6. REPROCESO
  1. acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos
7. DESECHO
  1. acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto
8. RECLASIFICACION
  1. variación de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales
9. REPARACION
  1. acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista
10. PERMISO DE DESVIACON
  1. autorización para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto , antes de su realización
11. CONCESION
  1. autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados
12. LIBERACION
  1. autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso
13. ACCION PREVENTIVA
  1. acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable
TERMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACION
1. REGISTRO
  1. documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas
2. INFORMACION
  1. datos que poseen significado
3. DOCUMENTO
  1. información y su medio de soporte
4. ESPECIFICACION
  1. documento que establece requisitos
5. PLAN DE CALIDAD
  1. documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto , producto , proceso o contrato específico
6. MANUAL DE CALIDAD
  1. documento que especifica el sistema de gestión de la calidad (3.2.3) de una organización
TERMINOS RELATIVOS AL EXAMEN
1. VALIDACION
  1. confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista
2. INSPECCION
  1. evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo/prueba o comparación con patrones
3. PROCESO DE CALIFICACION
  1. proceso para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especificados
4. REVISION
  1. actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos
5. EVIDENCIA OBJETIVA
  1. datos que respaldan la existencia o veracidad de algo
6. ENSAYO / PRUEBA
  1. determinación de una o más características de acuerdo con un procedimiento
7. VERIFICACION
  1. confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados
TERMINOS RELATIVOS A LA AUDITORIA
1. AUDITOR
  1. persona con atributos personales demostrados y competencia para llevar a cabo una auditoría
2. AUDITADO
  1. organización que es auditada
3. CONCLUSIONES DE LA AUDITORIA
  1. resultado de una auditoría que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la auditoría
4. EXPERTO TECNICO
  1. <auditoría> persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo auditor
5. EQUIPO AUDITOR
  1. uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría con el apoyo, si es necesario, de expertos técnicos
6. CRITERIOS DE AUDITORIA
  1. conjunto de políticas, procedimientos o requisitos
7. EVIDENCIA DE LA AUDITORIA
  1. registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables
8. CLIENTE DE LA AUDITORIA
  1. organización o persona que solicita una auditoría
9. PROGRAMA DE LA AUDITORIA
  1. conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico
10. HALLAZGOS DE LA AUDITORIA
  1. resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría
11. PLAN DE AUDITORIA
  1. descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría
12. ALCANCE DE LA AUDITORIA
  1. extensión y límites de una auditoría
13. COMPETENCIA
  1. <auditoría> atributos personales y aptitud demostrados para aplicar conocimientos y habilidades
14. AUDITORIA
  1. proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría
TERMINOS RELATIVOS A LA GESTION DE LA CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICION
1. SISTEMAS DE GESTION DE LAS MEDICIONES
  1. conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control continuo de los procesos de medición
2. PROCESO DE MEDICION
  1. conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud
3. CONFIRMACION METROLOGICA
  1. conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equipo de medición cumple con los requisitos para su uso previsto
4. EQUIPO DE MEDICION
  1. instrumento de medición, software, patrón de medición, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medición
5. CARACTERISITCA METROLOGICA
  1. rasgo distintivo que puede influir sobre los resultados de la medición
6. FUNCION METROLOGICA
  1. función con responsabilidad administrativa y técnica para definir e implementar el sistema de gestión de las mediciones

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