2919455
Beschreibung
Quiz von Ahmad Rahimi4925, aktualisiert more than 1 year ago
|
Erstellt von Ahmad Rahimi4925
vor etwa 9 Jahre
|
|
Frage 1
Frage
Wat is het belangrijkste doel van Incident Management
Antworten
-
escalaties van incidenten correct opvangen
-
Incidenten volgens juiste prioriteiten oplossen
-
het herstellen van de met de gebruiker overeengekomen dienstverlening als er een incident wordt gemeld
Frage 2
Frage
Valt het wijzigen van het IT-infrastructuur onder incident of change management?
Antworten
-
Incident
-
Change
Frage 3
Frage
Een incident is een gebeurtenis die niet afwijkt van de normale werking van de IT-dienst met een lagere kwaliteit tot gevolg
Antworten
- True
- False
Frage 4
Frage
Een service request is een verzoek om ..... van gebruiker(meerdere antwoorden mogelijk
Antworten
-
informatie
-
release
-
wijziging
-
advies
-
ondersteuning
Frage 5
Frage
Een service request wordt ook gezien als een incident
Antworten
- True
- False
Frage 6
Frage
Wat is een work around
Antworten
-
Tijdelijke oplossing
-
Oplossing door apparatuur te vervangen
Frage 7
Frage
Wat zijn activiteiten binnen incident management
Antworten
-
Aannemen en registreren
-
Classificeren
-
Impact bepalen
-
Matchen
-
Urgentie
-
Prioriteit bepalen
-
Analyse en diagnose
-
Request for change
-
oplossen, herstellen en registreren
Frage 8
Frage
Prioriteit bepalen vanuit impact en urgentie hoort bij?
Antworten
-
Classificeren
-
Registratie
Frage 9
Frage
Het vergelijken van incident met andere incidenten in database hoort bij?
Antworten
-
Aannemen en registreren
-
Matchen
Frage 10
Frage
Wat is escalatie
Antworten
-
De servicedesk kan het incident niet oplossen
-
De servicedesk verwijst het incident in dat geval door naar een expert
Frage 11
Frage
Functionele escalatie is dat ...
Antworten
-
iemand met meer kennis wordt ingeschakel
-
iemand met meer bevoegdheden ingeschakeld word
Möchten Sie mit GoConqr kostenlos Ihre eigenen Quiz erstellen? eigenen Mehr erfahren.