4223180
Frage 1
Frage
O objetivo dos requisitos de REGISTRO DO ATENDIMENTO no atendimento receptivo é garantir o registro de dados cadastrais, a demanda do cliente e as classificações do atendimento de forma correta no sistema de atendimento do Sebrae (SIAC)
Antworten
- True
- False
Frage 2
Frage
Para realizar uma classificação correta do atendimento receptivo o operador deve considerar:
1. Orientação/informação
2. Projeto/ação
3. Tipo de atendimento
4. BIA e/ou área temática
Antworten
- True
- False
Frage 3
Frage
O registro na BIA (Base de informação de atendimento) deve refletir, ou não, os conteúdos apresentados ao cliente durante o atendimento.
Antworten
- True
- False
Frage 4
Frage
O projeto e ação para registro do atendimento são disponibilizados e informados pelo gestor da CRS anualmente
Antworten
- True
- False
Frage 5
Frage
É dispensável, durante o registro do atendimento receptivo, a atualização dos dados de clientes como pessoa jurídica
Antworten
- True
- False
Frage 6
Frage
No histórico do atendimento receptivo deve constar:
1. Contextualização
2. Demanda do cliente
3. Solução apresentada
Antworten
- True
- False
Frage 7
Frage
No atendimento ativo é dispensável o registro do histórico
Antworten
- True
- False
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